1、运输管理处群众满意窗口经验交流材料 xx市公路运输管理处主要担负着全市道路客运、货运、维修、驾培、出租车、城市公交等六类行业管理任务，现有各类营运车辆3.4万辆，从业人员14.3万人，是我市联系民生最紧密、效劳群众最直接的窗口行业之一。在开展创先争优活动中，我处以“创先争优领先锋，推动运管新开展为主题，以创一流效劳、建满意窗口 为目标，推动了道路运输管理工作再上新台阶。今年先后获得全省道路运输系统综合考核第二名，被评为省交通系统先进单位；获得全市万人千企评行风活动窗口行业第5名，被省交通运输厅推荐为全国交通行政执法评议工作先进单位。我们的主要做法是： 一、着眼人民群众满意，抓好公开承诺践诺 作
2、为承担公共效劳职能的行业，我们在开展创先争优活动中坚持把群众是否满意作为衡量一切工作的根本标准。创先争优活动中的公开承诺等规定动作不仅是推动创先争优活动深入的关键环节，更是确保为民效劳成效的重要抓手。因此，年初我们就将创先争优活动公开承诺、领导点评、群众评议等事项落实情况列入各支部、各部门年度目标考核内容。今年初，处党委及下属3个党支部在广泛调研的根底上，围绕市场监管、为民效劳、队伍建设等共承诺21条，党员承诺154条，党委及支部做到每季度对践诺情况进行一次点评，督查进度和质量，处党委先后两次召开群众代表座谈会，征求对创先争优活动及承诺践诺情况的意见和建议，并及时梳理反响。截止目前，处党委及所
3、属3个党支部的公开承诺已全部兑现，党员公开承诺154条，兑现152条，群众测评满意度达97%。 二、坚持为民效劳宗旨提高运管工作水平 随着我市经济建设开展和人民群众生活改善，对道路运输行业要求日益提高，我处行业管理任务重与运管编制缺、人员少的矛盾很突出，为确保效劳质量，我们注重加强队伍效能建设和依靠科技提升行业管理效劳能力。 在效能建设方面。我们实行运管团队半军事化管理，对全市运管人员进行了为期一周的全员军训和培训，同时引入竞争鼓励机制，组织实施中层干部竞聘上岗和重点岗位轮岗，增强了干部职工爱岗敬业、创先争优意识，此外还实行了运管工作包保责任制，每位处领导率2个处机关科室、1个稽查队，对全市重
4、点路段、客货运集散地实行划区包干、跟踪监管、责任到人，保持了对非法营运的高压态势。今年以来，相继开展了“和谐春运、“亮剑、“春雷、“百日整治等7次专项整治活动，全年共受理各类运输案件845件，罚款60.5万元，查处“黑头车66台，查处出租车异地经营42辆次，净化了运输市场。 在科技强运方面。建立了全市客运监控中心和出租车指挥调度中心，完成了客运车辆、出租车等重点运输车辆加装gps设备。在全省率先试用XX省道路运输管理信息系统软件，实现了市处县所交管站三级运管机构业务管理网上办公。在全省率先开展运政案件信息化查处别离工作，运管案件的立案、调查、审核、处理等4个环节共12个步骤全部实现网上办理，大
5、大缩短了办案周期。今年5月，全省道路运输行政执法推进会在我市召开，推广了我处科技强运的经验，11月我处代表全省公路运管系统接受国家交通运输行政执法评议考核督导组检查，受到考核督导组的充分肯定。 三、围绕树立“窗口形象，培育良好效劳作风 为民效劳优良作风的形成不可能一蹴而就，需要在日常一定的环境中点滴培育。为此，我们努力做好三个方面工作： 一是大力营造为民效劳创先争优的浓厚气氛。结合全国文明城市创立工作，我处筹集资金30余万元印制了为民效劳创先争优宣传标贴，在全市4500余辆公交车、出租车上张贴，使它们成为行业创先争优和文明创立活动的流动宣传车。下发了省运管局制定的汽车站、客运班车、出租车、驾校
6、、公交车、机动车检测等7项优质效劳标准，在各效劳窗口公示，接受群众监督。在此根底上，对全市341家道路运输企业开展了效劳质量信誉考核，取缔不合格企业11家；制定出台出租车驾驶员质量信誉考核暂行方法，对全市7000余名出租车驾驶员效劳质量逐人进 行考核记分，实施以来，已有180名不文明驾驶员受到记分处理，全年举办出租车违章驾驶员培训班27期，培训违章驾驶员2160余人次，促进了出租车行业行风转变。 二是广泛开展亮、比、创活动。即亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌。在市县运管机构中设立党员示范岗160个，在出租车行业设立党员优质效劳示范车
7、114台。相继举办了全市客运文明效劳标准知识总决赛、公交车驾驶员节能减排技能大赛、全市汽车修理工技能大赛和第四届汽车驾驶教练员技能暨军事化训练比赛等，通过各类比赛，进一步提升了广阔从业人员的效劳能力，打造出芜湾快线、芜宣快线等一批客运优质效劳品牌。公交集团更新360余辆新型环保型公交车，优化整合公交线路40余条，高考期间组建爱心送考车队，共免费接送考生2360余人次，中考期间共免费接送考生3700余人次，受到社会普遍赞誉。 三是充分发挥先进典型的引领作用。在为民效劳创先争优活动中，我们大力组织开展了争创全省十佳交管站，争当十佳运管员和远学瑞青（全国劳模、XX市汽车站瑞青班班长），近学杨世平（全
8、国交通运输系统文明执法标兵、全省优秀共产党员，市运管处稽查队长）活动，同时注重发现、挖掘、宣传身边的典型，隆重表彰了一个诚信驾校、14个诚信教练员、61名优秀党员出租车驾驶员，开展了出租车行业“星级驾驶员评选，首次对20236名星级出租车驾驶员进行授星，全系统形成了比学赶帮超的热潮。涌现出全国好人榜好人xx，全省“十二五“道路运输行业十大感动人物xx等一批身边的先进典型，树立了xx道路运输行业为民效劳创先争优的新形象。 为民效劳是根本，创先争优无止境，我们将以此次会议为契机，带动全系统职工把公路运输管理这个窗口擦得更亮丽，努力为群众提供更加平安便捷舒心的出行环境，为建设“四个xx“（创新、优美、和谐、幸福）奉献力量。 第5页 共5页