1、 信念圈（信念圈（QCC）活动活动 常熟五院内科三病区 苏雅 石川馨博士石川馨博士 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（品管圈（QCCQCC）的含义）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的精神和目的品管圈活动的精神和目的 精神：精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 目的：目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力 2、提高基层员工
2、的品质意识 3、可使工作环境成为品质保证核心 4、全员参与、全员品质管理及自主管理 5、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 6、培养一批优秀的管理人才 7、全面品质管理推行更加落实 品管圈活动的成果品管圈活动的成果 1、有形成果 抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 病人投诉的降低 安全不良事件的次数降低 费用浪费降低 呼叫铃声减少 手卫生执行率提高 输液滴速正确率提高 2、无形成果 员工品质意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事情更自动自发、更积极 员工们的视野
3、更开阔 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 企业朝气蓬勃 QCC的组织架构 圈长圈长 圈员圈员 辅导员辅导员 QCC推动中心推动中心 圈员圈员 圈员圈员 圈员圈员 小组人数小组人数3-10人为宜人为宜 组圈组圈 1、寻找适当的人选 内科三病区护理组工作人员 2、工作分配（1）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（2）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）圈员：积
4、极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立小组的成立 上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈 注册登记注册登记 组圈要做的事：组圈要做的事：1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记、注册登记 设定圈名设定圈名 部门名字：内科三病区 部门属性：护理 凝聚向心力之文字：代表希望的感觉：文字的巧合性：品管圈活动主题：信念圈圈徽及意义信念圈圈徽及意义 品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本步骤 计划 实施 确认
5、处置 10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、拟定活动计划书 1、主题选定 无效果无效果 一、主题选定一、主题选定 品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合各部门工作目标，从工作纪律、工作效率、服务态度、药房管理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在10个月左右能解决为原则。提出选取理由，讨论并定案。主题评价表注意事项主题评价表注意事项 1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，
6、两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。二、计划拟定二、计划拟定 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。2013年09月 2013年10月 2013年11月 负责人 主题选定-计划拟定-现状把握-：三、现状把握三、现状把握 仅紧紧围绕主题对现状展开调查，找出问题所在。四、目标设定四、目标设定 明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。不要设定太多的目标值，最好是一个。目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。对目标进行可行性分析
7、。设定理由设定理由 设定圈能力，应综合考虑，设定在50左右为宜 目标值=改善前-改善值 =改善前-（改善前*圈能力）五、解析五、解析 在圈会上确认每一关键项目。针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。病人不满意原因分析 为 何 病 人 对 护 理 工 作 不 满 意 治疗原因 检查原因 病情长期不愈 抽血较多 费用大 护理操作方面 护士原因 收费原因 护理服务方面 六、对策拟定六、对策
8、拟定 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。七、实施与检讨七、实施与检讨 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员
9、向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。八、效果确认八、效果确认 有形效果：从方案实施的量化结果确认。如改善前后数据对比，绘制柏拉图，计算目标达标率等。无形效果：以圈内成员的能力考评成绩来反映。如团队合作精神、专业知识、责任荣誉等的活动成长。九、标准化前景九、标准化前景 为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。把品管圈有效对策纳入科室的标准化体系中。十、检讨与改进十、检讨与改进 总结品管圈各项活动的优点与不足之处，决定今后的努力方向。各圈成员书写心得感想。总结推行品管圈的目的总结推行品管圈的目的 鼓舞药学员工士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。感谢您的关注！感谢您的关注！