1、医院创立“绿色文明示范医院的情况汇报 我院是一所集医疗、教学、康复、保健、科研于一体的综合性区域医疗保健中心。现有职工262名（高职20名、中职113名），全院开设病床200张，设置门诊、急救、住院三个体系，30个医疗、医技、功能科室，内、外、骨、妇产等10个病区，创伤骨科、腹部外科、心血管内科等研究治疗中心及医学影像中心、临床检验中心。担负着全县29个 乡镇30万干部群众的医疗保健任务。九五年七月全市首家被命名为“二级甲等医院，先后被评为“全国卫生系统先进集体、“XX省十佳医院、“XX省先进基层党组织和省级文明单位。 近年来，我院以“高新科技人文关心为主要内容，以医院环境“零污染，医患关系“
2、零距离，医疗保障“零障碍为目标的“绿色医院创立活动，始终以医院管理围绕病人、根底设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明效劳面向病人为效劳理念，用先进的质量管理和环境管理标准来标准和衡量医疗技术效劳质量、环境设施等各项指标，使医院管理真正实现了科学化、现代化、正规化、人性化，从而使医院多了一张参与竞争的“绿色通行证。现将我院创立绿色文明示范医院情况汇报如下： 一、环境创新依靠实力树形象 高新科技与人文关心是“绿色医院的两大基石，都是为了使医学更好地解除人类的病痛，更好地效劳于患者健康。因此，“绿色医院的核心就是“以人为本。为他们重建“最美好状态的一切，而不只是获得医疗技术上的支持
3、。决不能把医疗技术的进步与强调人文关心对立起来，而应把两者的功能和优势统一整合到“以人为本的旗帜下，从而实现医学科学技术与医学人文关心的真正融合。 因此，创新医院环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医院在剧烈的医疗市场竞争中求生存、求开展的重要途径。 （一）美化就医环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成，至九十年代末，其结构、布局，外观形象等均已与现代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模式不相适应。我们即提出了设施宾馆化、环境园林化、效劳标准化、病房家庭化的“四化目标。近年来，医院先后多方措资469.2万元用于美化就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，
4、安装喷泉，设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植树，绿化面积达35，撤除院内建筑物400余平方米，建成了供病人休闲、疗养、欣赏于一体的中心花园；投资添置垃圾箱对生活和医用垃圾分类管理，实施无害化处理；在整体布局上努力改变结构上的不合理，撤除了门诊原临街的高墙和局部门面房，使医院进一步“面向社会；对门诊大楼加层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以明亮通畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅增设了咨询效劳台、收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封闭式护理部为开放式护士站，病室装修家庭化，风格温馨淡雅，并配备了 、电视、空调，墙上有画，床边有花；病床
5、设施全部翻新，病床之间采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明亮宽畅，设有防滑扶手、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰画。医院建筑和设施的装修均选择环保产品，医院还投资余万元添置了吨环保型锅炉和污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物排放均到达国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就医环境。 （二）改善设备环境，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院实力的一个重要方面，是否拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的根底。五年来医院措资686.5万元，用于硬件设施购置。拥有
6、美国产pqs型全身螺旋ct、日产彩色b超、日产电子胃镜、意大利产全自动生化分析仪、电视显微镜、酶联免疫测定系统、体外碎石机、全自动血球分析仪、脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系统等大中型设备87台件，满足了各科根本和特需医疗需求；药房、药库、门诊及住院收费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外还先后投资315万元，新建手术室550平方米、办公楼760平方米，新增锅炉房、供应室、拍片室等业务用房880平方米，使设备环境得到较大改善。 （三）优化效劳环境，文明施医树形象。员工是医院建设的主体，医院员工的群体行为决定体精神风貌和文明程度，员工的言行体现医院的整体素质，医院内部没有文明的医疗行为，就
7、不可能有良好的医院外在形象，因此我们始终注重培养员工的群体行为。首先我们开展了以“ 一、 二、 三、四为主题的正面教育：“一爱即“爱岗敬业、岗位奉献教育，让职工增强文明效劳、乐于奉献意识；“两思即“回忆思源、展望思进，让职工认识到“以病人为中心、优质效劳对于医院生存和开展的重要意义；“三个代 表教育，开展“实践三个代表、满意在医院活动，真正做到代表最广阔人民群众利益；“四信即“信念、信仰、信任、信心教育，让职工树立正确的人生观、价值观，从而引导职工开展“以病人为中心，文明效劳、优质效劳的医疗行为。其次，我们坚持定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，争当星级护士，争当文明医生等多种促文明效劳活动；
8、同时在全院广泛推 行“高雅、礼貌、和蔼、谦虚、廉洁的十字文明效劳准那么；推行文明用语，杜绝效劳禁语；推行“六个一效劳（为病人端一杯水、献一束花、发一张贺卡、递一块手帕、道一声问候、送一个微笑）等，造就了员工医疗行为的礼仪化。 二、质量创新突出特色创名牌 创新是“绿色医院的灵魂。按照面向世界、立足现实、科学整合的原那么，把传统与现代的医学技术资源、医学人文资源有机统一起来，渗透到创立“绿色医院活动的诸方面和全过程。通过创造性劳动，冲击医院环境“零污染、医患关系“零距离、医疗保障“零障碍三大目标，实现“医院环境改造、效劳模式改革、管理机制优化三大跨越。因此，我们以“树名医、建名科、创名院的品牌战略
9、和“以人为本，突出重点学科建设，带动两头开展，促进整体提高的科技兴院战略抓医疗质量创新。 （一）强化管理，提高医疗质量。一是强化全员质量意识。通过意识教育，使“质量就是生命的观念深入人心并转化为实际行动落实于医疗活动的全过程。二是建立质量管理网络。成立以分管领导和职能科室为中枢，科室领导为骨干，全院人员自我监督为根底，自上而下的质量管理体系。三是制定标准的、切实可行的医疗质量双百分考核方案。由院长、主管院长及各职能科长每月实施考评、重奖重罚，保障了医疗质量管理的顺利实施。四是实施重点区域质量监控。对药品购销、医疗安全、医疗文书书写等全过程的进行质量监督管理，形成了既抓根底质量、终末质量，又抓环
10、节质量，变质量控制的事后监督为事前预防，有效的提高了医院全过程的医疗质量。 （二）培养人才，实施科技兴院战略。医院要开展，质量是保证，人才是关键。医院在培养人才方面，一是请进来。邀请与该院对口支援的第四军医大学唐都医院及与该院有良好协作关系的西京医院、交大一院、省医院的专家教授定期来院进行学术讲座、手术示范和疑难病例会诊，以培养业务骨干。二是送出去。近年来我们先后投资61万元，选送了47名有培养前途的中青年医务人员到唐都、西京以及交大附院等高层次大医院进修深造，并给他们派任务、压担子，促其脱颖而出。三是认真搞好院内三基培训、岗前培训和在岗传、帮、带，开展护理技能操作竞赛及考试考核等多种有益活动
11、。四是采取优惠政策鼓励职工在职自学和离职上学。目前，医院人才梯队已经形成，全院有高职20人，中职113人，临床一线人员全部到达大专以上学历。近年来，共开展显微外科手术、人工晶体植入术、人工椎体置换术、心包局部切除术、食道癌胸改术、腹腔镜胆囊摘除术、牙列不齐矫正术、颅内出血经颅抽吸术等84项较高难度的新技术、新项目。 （三）抓学科建设，培养特色名牌。要形成院有特色、科有重点的技术优势，首先要加强特色专科建设，使之在科、教、研等方面到达同级医院的先进水平，成为医院开展的排头兵，以通过“特色、“专长的“光环效应来提高医院知名度，树立形象。因此，我们结合科室特点择优扶强、分类指导，以“发挥特长，培养特
12、色为原那么。一是着力培养学科带头人，为各科选定1至2名医德好、能力强、业务精、威望高的学科带头人进行重点培养，坚持对带头人进修学习和学术交流给予时间保证，对学术活动、科研开发给予资金保证，对业务开展给予人财物全方位支持，以充分促进其在科室的传帮带和学术带头作用，从而带动和提高科室的整体实力。二是鼓励各科在省内各大医院寻找势力较强的专科医院逆行对口交流，引导科室加大科技开发力度、引进新的诊疗方法、新的诊疗器械、新的药物配方等以此来增强科室的竞争能力和开展后劲。如骨科、外科、妇产科、口腔科分别与西京医院、唐都医院、空军医院、省妇保院、口腔医院协作交流引进开展了人工椎体置换、颅内肿瘤摘除，纵膈肿瘤摘
13、除、腹腔镜技术、输卵管吻合再通、口腔固定正畸等，内科与交大一附院协作成立心脑管病专科等使医院整体科技能力得以增强，医院声誉大大提高。三是加强重点专科和优势专科建设，我们对有专长有特色、对医院整体效劳有影响的一批科室在资金和政策上给予扶持，对技术骨干进行重点扶植，对科研、教育、技术改造、重大项目引进重点支持，使骨科外科等一批科室成为“拳头产品，并形成了“名牌效应。目前，创伤骨科已建成全市重点专科，腹部外科、心血管内科建成全市优势专科，妇产、口腔、五官等已建本钱县的特色科室；其中骨科主任医师马彦邵为课题负责人开展的双层双侧半环式缝合治疗髌骨骨折已通过省级科研成果鉴定并获商洛市科技进步一等奖。全院已
14、有国家突出奉献专家1名、省级跨世纪学科带头人1名，地区级6名，县级10名。医院已初步实现“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长的业务开展战略。 通过质量创新，使医院对患者的吸引力、对社会的公信力、对职工的凝聚力和自我开展的生命力不断增强，设备精良、技术高超、诊断准确、质量一流的良好医院形象吸引了安康及湖北郧西等毗邻7个县区的大批患者前来就诊，门诊外县病人就诊率达10，本县病人出外就诊率下降到1。 三、效劳创新以人为本促开展版权所有 创立“绿色医院，真正实现高新科技与人文关心的有机融合，关键是要整体提升工作人员自身的科技素养与人文素养。使每一个医护人员都懂得，一个完整的医护职业形象，应该是技术
15、精湛、爱心浓烈和人文素养丰厚的完美组合。因此，医院组织的继续教育和各类培训中，强化人文学科教育，使医护人员不断吸取人文精神的营养，通过对病人的细心体察、精心治疗、悉心关心来施展技术，提高水平，在释放慈祥之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，到达真善美人格的融合。使医护人员以与时俱进、开拓创新的精神，自觉投入到创立“绿色医院的实践之中，努力为探索世纪医院开展新模式做奉献。 （一）创新效劳理念。一是把人作为管理的主要对象和最重要的资源，根据人的思想、行为规律，抓好医院的效劳理念创新。医院在医护人员中开展了“敬业爱岗，做合格的医护人员、“敬业守德，岗位成才、“医与法以及“以病人为中心的教育。通过这些教育引导员工把个人的奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来，真正确立了“以病人为中心、“病人的满意就是我们的追求的思想意识和“病人至尊、效劳至善、质量至优的效劳理念；二是实行人本管理、培育医院精神。我院倡导的“向雷锋、白求恩学习，全心全意为伤病员效劳、“病人满意就是我们的追求、“效劳人民，奉献社会、“廉洁行医、优质效劳的理念，表达了医院以病人为中心，精益求精，对病人文明效劳的医院精神。这一精神和理念对社会公众产生了良好的影响，使之与医院建立起良好的信任和影响，与病人形成稳定信任的纽带；三是适应人本管理的原那么要求，树立典型人物和典型群体