1、2023年客服中心个人工作小结提纲 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。电信网络监控中心的说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。 客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简洁冲突，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝，转瞬间来到号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨
2、练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信号客服中心在坚决执行“用户至上，认真效劳的效劳理念中经受的种种改革浪潮。 年月，由于工作的需要，我被调入号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要转变这种习惯还着实有些不大适应。刚到号，首先要从最根本的114查号开头学起，这件工作的难度系数在号的各项工作中算是较低的，但是要想真正娴熟把握，也不是件很简洁的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着很多不同的名
3、称，一些比拟知名的风景区、厂矿企业、培训机构、教育基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些知名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是依据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧急，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的期望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独登记来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天登记的重点重复温习一遍，早上起床前在
4、心里把简洁混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水连续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成果，并顺当上岗。 由于原来和号用的是两个不同的平台，所以平常很少有时机接触到平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我经常抽闲暇时间将别人翻开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑心主动向同仁询问求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的时机，了解号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己认真的学习态度和对学问的积累，最终在年月份，我成为一名号客服代
5、表。都说经受是财宝，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经受让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映 或宽带问题时，能够很快地推断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐觉察问题并解决问题后，听到用户诚意的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。 号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，确定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上高校和其他渠道，不断来提高自己语音表达力量和沟通力量，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、
6、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到疼惜、关心和欢快。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和气、语气亲切、急躁疼惜、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最秀丽的微笑时，我的心情也就会安静下来，连续面对新的客户，而不会由于个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺当通过了全国一般话二乙考试并获得证书。 在月份的新平台割接中，我整月
7、没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家供给指导和关心。 在月份的号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。电信网络监控中心的说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。 号客户效劳中心是中国量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简洁冲突，持续改良效劳质需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝，转瞬间来到号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹电信号客服中心在坚决执行“用户至上，认真效劳的效劳理念中经受的种种改革浪潮。 4