1、不说一句废话：高效沟通话术读后感 行政部：孔茹 拿到这本书后，首先想到的是阅读的上一本书麦肯锡极简工作法，在麦肯锡极简工作法中有一个“30秒电梯法那么，是在告诉我们时机转瞬即逝，要在有限的时间里表达出重要的信息，从而掌握沟通的主动权。而我在沟通的时候就不能很有效的去表达出自己的想法，在与人沟通的时候就会很紧张，是我一直以来需要解决的问题，希望通过这本不说一句废话：高效沟通话术是可以帮我来解决这个问题。 壹 赞美篇 在人际交往中一个很重要的技巧就是赞美别人，每个人的内心都会渴望得到别人的成认。赞美会使生活变得阳光，变得温暖，学会赞美他人，学会给别人温暖，别人自然也会汲于你回报。就像历史中的和珅一
2、样，和珅能够等到乾隆的宠爱就是由于他很善于捕捉乾隆的心理，总能选取恰当的方式博取乾隆的欢心，所以很得乾隆的宠爱。赞美出于真诚，不真诚的赞美，会给人一种虚情假意的印象，被认为怀着某种不良目的。赞美也要把握时机，在正确的时间说正确的话，这样才能将赞美这朵花送到别人的手里。 说到赞美别人，就让我想到了两个案例：贝多芬在看到少年李斯特音乐会中出色的表演时，就连连对旁边人说：“这个少年太优秀了，他做得太好了。于是，他屡次上台和李斯特拥抱、握手，热情地鼓励他。此后，他俩成为音乐上的挚友，共同创作曲目多达202300多首。正是因为贝多芬慧眼识英雄.并且对其进行赞美和表扬.一句“你做得太好了成就了一对志同道合
3、的朋友，为人类音乐史写下不朽的篇章。而比尔盖茨在面对着微软公司的竞争对手时，还在媒体面前高调的赞扬对手，事后，有人询问比尔盖茨为什么要对别人喝彩时.他说：“为别人喝彩，尤其是自己的竞争对手.我之所以这样做，是因为，我看到了别人身上的优点和背后付出的努力.还有，同时我也认识到了自己的缺乏。听了此番话后，有人评论说：比尔盖茨，真的是位智者。 贰 微笑篇 微笑是人与人之间最好的沟通方式，它给人一种温暖的感觉。就像跟人打招呼一样，你很严肃的过来想跟对方打个招呼，对方可能会出于礼貌的跟你招呼一下，但也仅限于此。如果用微笑的方式去跟他打招呼，他会很快乐的去跟你来打招呼，打完招呼还会以你做进一步的交流。微笑
4、能增加亲和力，别人也乐于与之交往，谁不希望与一个乐观向上的人交朋友呢。微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友之间最好的语言，一个微笑，胜过千言万语。 叁 拒绝篇 “拒绝是一种艺术，拒绝并不难看，不敢拒绝的姿态才比较难看。有些时候，本想拒绝，心里很不乐意，但却点头同意了，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。在拒绝的时候也不要犹豫不决，行就是行，不行就是不行，不能先容许别人，然后临时有事，编出各种理由，表示确实想去但去不成，也样会慢慢失去对方的信任。但拒绝时，也不要把话说得太生硬，一定要顾及对方的感受，有时候，拒绝不一定要明确地表示出来，有些话说不出口，可以选
5、择沉默，沉默也是一种拒接的态度，你不说话对方也自然就懂了。 肆 说服篇 与人交往中，难免会出现争执的时候，而争执几乎无所不在，如果去说服对方，也是需要技巧的。要想去说服对方必须要先了解对方的意见，必须以“己所不欲，勿施于人的态度，不要把自己的意见强加于人，尊重别人的意见，把道理说清楚，以到达共识。在说服的时候，不要拿出一副盛气凌人的架势来，这样会让对方觉得你不尊重他，会引起对方的反感，说服多半就会失败。要用和颜悦色的方式来进行沟通，站在对方的立场长分析问题，给对方一种是在为他着想的感觉，这种投其所好的技巧是具有极强的说服力的，“知己知彼百战不殆。 伍 周旋篇 每个人要取得成功，仅有很强的工作能
6、力是不够的，既要做好自己的工作，也要处理好人际关系。但在与人交往中，会遇到形形色色、各种各样的人。倘假设摸透各人的秉性，对症下药，见机行事，交流起来会容易很多。在交谈，要多听少说，学会控制自己的情绪，做到圆滑加守口如瓶，有时我们应机智地用模糊的语言为自己解围。就像北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知道其不辩同笼的獐和鹿，却成心问他：“哪一只是獐，哪一只是鹿。王元泽不慌不忙的沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边那头是獐。虽然王元泽年幼，却知道模糊语言的作用，充分展示了他的应变能力。 陆 直说篇 在任何场合，交谈的最主要的技巧是一个人的领悟和应变能力，交谈中领悟和应变能力会提高沟通过程中的顺
7、畅度。在交谈中要将话说明白，要让对方听的明白，切记口出狂言，就像“吻屁股事件就是由于巴克利的妄尊自大、口出狂言惹的祸，“满招损，谦受益，是在浅显不过的道理。“言多必有失，在与人交谈时，话说多了不仅没有好处，甚至还有许多害处，话多了会很容易导致祸从嘴出。 柒 倾听篇 人与人之间的交谈方式主要是谈话，在谈话的过程中倾听比说更重要。不善谈时就倾听，想要成为一个善于谈话的人，就要先做一个倾听的人。教会我倾听的是我儿子，在跟儿子沟通的时候，对儿子说的话很多时候都是都会忽略掉，或是在他说话的过程中打断他的话，他小的时候不太会表达，我打断他的话后，他表达不出什么来，现在慢慢长大，懂得越来越多，在我再次打断他
8、的话后，他爆发了，冲着我就说：“妈妈，你能不能听我说完你在说，每次都不听我说，我说的不是那个意思。听完他说的这段话后，我开始反思我自己，在跟人沟通的时候我忽略了倾听。在谈话中积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容，也是对对方的一种尊重。 捌 批评篇 在日常交往中，总是会遇到让我们不如意的人做的不满意的事，但当我们出于提醒的批评时，总会伤到别人，从而遭到别人的记恨。成功地批评他人的关键在于批评时的态度，在批评别人是不要一味地去职责，这样除了让别人厌恶和不满之外，将一无所获，因为没有人会喜欢被批评。而采用间接委婉的批评方式对犯错误的人进行批评，总能起到
9、很好的作用。其实，批评也是沟通的一种方式，问题的关键是批评的态度和批评的方式是否正确，只要注意批评的态度和方式，才会成功。 玖 观察篇 在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。在交谈中我们常常会遇见一些意想不到的情况，如果是能做到察言观色，就会对意料之外的信息获得敏锐地感知，就能恰当地处理。在交谈中言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言的关键所在。如果说观色犹如观察天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里，能辨风向才会使好舵。 看到这里整本书已经读完了，我是每周读一章，每一章我都会读好多遍，没看完一章都会给到我新的启发，原来在与人交谈时有这么多的技巧，这本书给了我很大的帮助，我会将在书中学习到的技巧运用到实际的交往中，希望自己可以越来越好。 第7页 共7页