1、医院网络故障应急预案“HIS”系统工程在我院的大力开展使信息数据高度集中，因此也容易因为系统故障导致整体性信息流的瘫痪、丢失等严重现象发生。因此，未雨绸缪，防患未然，建立完善、可行的网络故障应急预案是非常必要的，也是“HIS”系统管理所必须要求做到的。 网络故障应急予案内容： 一、 网络故障的定义： 本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。二、 对网络故障的判断： 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人
2、员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即通知机关负责同志，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
3、针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障由信息科室上报医务处，由医务处组织恢复工作 二类故障由工程人员上报信息科主任，由信息室集中解决。 三类故障由工程人员单独解决，并详细登记情况。 三、 网络整体故障的首要工作： 1、 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医务处值班员。医务处值班员应立即按上报程序向院领导汇报，并将消息转告主管助理。信息科应马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 2、主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组，由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 3、当发现网络整体故障时，根
4、据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： A、 10分钟内不能恢复门诊收费、挂号、药局转入手工。 B、 6小时内不能恢复原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务处护理部通知）。C、 48小时以上不能恢复将出院核算转入手工。 四、 整体网络故障的具体协调工作： 1、 所有工作的统一时间须由医务处或信息科通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2、 门诊挂号工作协调：1门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2当网络系统中断后，改为手工挂号，但正
5、常分配ID号；3网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；4如有从收款处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收款；5在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就过诊。 3、 门诊收费系统工作协调：1由经管科主任负责总体协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2当系统网络运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4进行手工操作时，药品划价由药局进行，其他特殊治疗、检查凭小票划价；5当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行
6、稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映情况。6在接到使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入到机器操作。 4、 住院费用核算系统工作协调：1由经管科主任负责总体协调工作；2原则上，不在核算室进行费用补录，防止帐目混乱；3当系统停止运行超过3天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录进行手工核算出院。4在网络停运期间出院的患者在核算时应追查是否还有正在进行的检查。 5、 临床工作系统协调：1临床科工作由医务处、护理部共同协调；2网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；3科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、
7、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于到中心摆药领药；4出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责；5根据医务处通知时间及要求补录医嘱；6如患者急需出院，应向核算室提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。6、 医技检查工作协调：1在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；2在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；3对产科出院快、其他有出院倾向的患者，应及时和出院处勾通费用情况。 7、 中心摆药室工作协调：1中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；2网络故障时根据临床科提供的药品请领单发药；3网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；4网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；5数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。 8、 网络停运期间临床科室应恢复重症上报及手工日报等统计工作； 五、 整体网络故障的工程恢复工作：由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作。 六、 网络修复后的数据处理：1、经管科组织核校患者费用情况。 2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。3、中心摆药校查库存。 4、临床科补录患者医嘱。 5、病案室整理补录病历，统计室补充统计信息的生成。