1、电信公司工作总结及工作方案 电信分公司2023年工作总结及2023年工作方案 2023年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象根底管理工作。在竞争剧烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将2023年主要工作总结如下： 一、经营开展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通开展已趋于饱和、收入增长方案达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量开展和重点转型业务为拉动的总体工作
2、思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 2023年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至2023月，主营业务收入完成559.76万元，完成年方案667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.2023万元，完成年方案8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年方案675万元的83.97%，同比增长0.2023%，（超进度0.67%。经营收入方案完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1月初召开电信工作会，分解下达收入
3、，开展方案，讨论相关方法（到人、到月）。 1、“春分满堂营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战圆满完成。 3、三、四季度“跨越方案稳步推进。 4、重点转型业务开展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年开展2023户112部 ，15部宽带，11月前完成商务领航20235户开展方案。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通开展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务开展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方
4、案。 （三）品牌推广情况 1、“我的e家专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8体验点。 4、上门推广“商务领航。 5、电瓶车广告。 6、差异化效劳开展。 7、三项效劳、营业效劳、关注细节。 执行情况： 1、“我的e家-e8开展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成2023月套餐签约方案20235户。 （四）欠费管理方面 1、制定2023年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户 催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至2023
5、月隔月欠费率为3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体发动。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 2023、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象根底管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会发动 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导屡次
6、现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、2023月进行企业文化“十字诀细那么学习考试。 8、11月开展了“我为网献策演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 2023、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等电信公司工作总结及工作方案第2页 根底工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，效劳提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。 4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。 5、收入开展全市靠前列，隔月欠费率创历年
7、新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、开展、欠费等方面进行分解。 3、制定2023年绩效考核方案、指标分解、岗位说明书。 执行情况： 根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念。和谐企业，快乐工作。 2、岗位微调（2月底），优化。 3、实施“十字诀细那么开展“三到家活动，“四心行动，电信“八荣八耻、“九自问、“十具
8、备。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8。15班会点名，每周四晚周会。 执行情况： 员工心情顺畅，各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等根本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在缺乏 1、局部员工主动营销能力差。 2、转型业务开展不理想。 3、渠道建设太少。 4、营收款未
9、严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费力低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护本钱费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 2023年工作方案 一、收入目标 主营收入687万元，增长3% 其他收入4万元，增长-50% 合计收入691万元，增长2.37% 二、业务开展（净增） 类别 上半年开展 arpu值 月数 收入 下半年开展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200
10、70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 电子政务 30 200 2023 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 1 1 2 固定 -20230 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 2023 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小灵通 -300 22 2023 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 1 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、2023年，我公司将在省、市
11、公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化7个方面开展工作： （一）品牌 全力推进“我的e家和“商务领航品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家 a。执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步稳固客户群。 b。针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c。针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网 新概念。 （二）政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务 a：电子政务 月正式运行并做好效劳工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月开始建设。 2、价值提升 主要以“商务领航三版套餐及大客户“包月+封顶稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上