1、2023年商场上的语言技巧 编者按：本文主要从要诚，就是真诚；要慎，就是要慎重；要巧，就是语言要奇异；要和，商场上讲究和气生财进行表达。其中，主要包括：真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河、要慎重就不能轻诺、要慎重就不要轻易拒绝、要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做盘旋的余地、要慎重但是慎重不能外露、能奇异地翻开对话的大门，让对方情愿和你沟通、能奇异地接受和拒确定方的意见，不管是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的、要和气，和气才能可亲、要灵敏，说话的要依据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，实行灵敏多样的方法、灵敏地把握时机，假设时
2、机不对，也不能到达说的效果等，具体材料请详见： 民间有句俗语：“病从口入、祸从口出。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。 虽然嘴很简洁招惹麻烦，但是又是人们不行缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达、交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的自然良港，还得乐观地开发利用。 商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。选购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略奉献给老板。这些都需要张嘴去“说。缺少语言
3、，没有确定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商字是“八口撞开大门。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴。也就是说在某种状况下，“好嘴能比“好胳膊好腿制造更大更多的价值。 学会学精商场上的语言艺术确是一件特殊不简洁的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。其实不对，任何人都会喝。只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话。也不对，除了有语言障碍的哑巴，都会说话。只不过是你找没找准时机、对象？选没选对场合？说话有没有艺术？能不能到达说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。下面来逐一侃侃： 一、要诚，
4、就是真诚。 俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是由于真诚。假设没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“心诚那么灵。商场上的语言也需要真诚。由于人都有一个根本的分辩力量，花言巧语地虚假语言只能哄骗少数人，多数人是不会上当的。假设遇到不那么厚道的人，还会弄得特殊为难。 当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业隐秘毫不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。由于完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛玻不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言
5、的真诚就是要有真实的情感和恳切的态度。有一个戏剧?诸葛亮吊孝?，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，稳固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。 三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。在联合抗曹取得确定的成功后，为了荆州的问题两家对闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜，结果使周瑜一命呜呼。东吴上下对诸葛亮是恨之入骨，决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友关系也患病严峻地考验。为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必定要被东吴杀害，结果将是有去无回。 诸葛
6、亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟，也必需和刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身疼惜，即使消逝点意外，也将是有惊无险的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果真特殊礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完祭文就伏地痛哭，情真意切。 一口一个“周都督，一嘴一个“周贤弟，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。好似这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了，令全部在场的人都特殊感动。就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们
7、对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度。所以，我们在商场上，说话的态度确定要认真恳切。只有认真恳切，才能使人可信，只有使人信任，才能到达预期的效果。 真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人信任，往往把话说得过了头，甚至实行宣誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不行取的。曾遇到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人叫卖道：“新颖的、新颖的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子。一位经常买菜的老太太在一旁自语说：“这人有意思，每天在这里亏本当孙子。结果，围观的人渐渐地散开了。
8、另一件事情：山西一位建材商到上海某厂选购不锈钢装饰管。为了得到一个适宜的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带的价格。通过周密地调查了解，认为每吨22023元到22200元比拟合理，双方都有利可图。于是就和上海某厂的销售经理洽谈。当价格谈到22500元的时候，在一旁的老板坐不住了。于是就从座位上站起来说：“这是最低价了。这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就是王八。这个赌咒无疑是让对方信任他的真诚。但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨22200元成交。这位老板觉得很为难，连款待这位山西客人的宴请也不好意思参与了。这种“真诚有点过了头。可
9、谓“越位的真诚或“真诚的越位。“真诚越了位，起到的也是反作用。 二、要慎，就是要慎重。 用当今流行的话说，就是要留意“关键词。由于商场上的每一个关键词都涉及到利益。 1.要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松快活，谈到关键问题时确定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来争辩，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方，事懊悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。有些企业由于轻易表态闹得很不快活。 2.要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和
10、理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。 3.要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做盘旋的余地。假设当场表态：这个确定不行，那个确定不行。再想盘旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于为难或被动。 4.要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一那么会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人；二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。 三、要巧，就是语言要奇异。 这个奇异不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在商业语
11、言上表现在多个方面。一是能奇异地翻开对话的大门，让对方情愿和你沟通；二是能奇异地接受和拒确定方的意见，不管是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的；三是通过奇异的语言化解双方的分歧。在?古文观止?里，有一篇?触龙说赵太后?就是一篇“巧说的典型案例。 战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。赵国就向齐国求救。齐国说，必需让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。很多大臣劝告，赵太后就是不愿。同时发出话说“谁要是再发动我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸。，这就等于把话说绝了。大臣们谁也不敢再劝告了。 这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资格很老，赵太后
12、收起怒容牵强接待了他。触龙特殊缓慢地走到赵太后面前，气喘嘘嘘地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路特殊困难。很长时期没有来拜见太后了。心里很挂念太后玉体的健康，今日特意来拜见太后。赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路，没什么不便利。触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮食没有削减吧？太后答：“还可以。每天喝点粥。触龙接着说：“我吃饭已经不行了。每天不得不强撑着走上三、四里路，这样可以增加点饮食。对身体也有好处。触龙开头根本不谈成安君作人质的事，而且通过拉家常的方法，使太后缓解怒气，放松警惕。一步步翻开沟通的大门。等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本领。现在我老了
13、，心里就是不放心这个最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他支配个工作。我死了也就放心了。赵太后说：“可以呀，这孩子今年多大了？触龙说：“今年十五岁了。虽然还很小，我还是挂念他。期望在我没有进入坟墓之前，能给他支配个好的差事。赵太后很惊异地问：“你们男人也疼爱最小的孩子吗？触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害。太后听后笑了起来。接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子。触龙反对说：“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。太后说：“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点。触龙说：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。由于女儿远嫁了，你特殊哀痛。但是
14、，走得时间长了，也就习惯了。每当祭祀的时候还祈祷她千万不要回来。你这是为了她的将来考虑。期望她在那里生个儿子能继承王位。太后说：“你说得对。 触龙又接着说：“三世之前，赵国刚刚建立。那时的诸侯王的子孙们，现在还有享受王侯爵位的人吗？太后想了想说：“没有了。触龙又说：“不仅仅是赵国。除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗？太后说这我就不清楚了。触龙说：“这些人都是虑事短浅的缘由，近的祸患自身，远的殃及他们的子孙。不是他们的子孙都不好，而是由于他们没有功绩却得到了很尊贵的权势，没有功绩享受着很丰厚的待遇。多是借重前辈的权势和功勋。现在你封给成安君尊贵的位子，封给他很多肥沃的土地，又给了他很大的权力。这
15、些都不如让他为国家立功。一旦你百年之后，他靠什么来掌管赵国的政权呢？老臣认为你为成安赵太后听了之后，觉得很有道理。当场就同意成安君去齐国作人质。全局来看，触龙始终没有发动让成安君去当人质的话。却以拉家常的方式，实现了说的目的。这就是语言之巧。 四、要和，商场上讲究和气生财。 这个“和，一是要和气，和气才能可亲。二是要灵敏。说话的要依据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，实行灵敏多样的方法。战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国恳求支援。临走时，齐威王为他预备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。淳于髡一看，仰天大笑。齐威王说问，你是不是嫌我备的礼物太少？淳于髡说，我不敢说礼物太少。齐威王说，那你笑什么？淳于髡说，我今日来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄，一盅酒。在那里祈祷，期望他能五谷丰收，粮食满仓。他就那么一点供品，却想得到那么大的好处，所以我感到可笑。齐威王听了，马上把礼品增加到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷。淳于髡拿这些礼品去了赵国，圆满地完成了请兵支援的使命。这就是一种比拟灵敏的方法。三是灵敏地把握时机，假设时机不对，也不能到达说的效果。 当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。说词也很有艺术，说理也很到位。但是，还是被秦王婉言谢绝了。后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺当地说通了秦王，当上