1、20202020 年信访维稳工作总结及年信访维稳工作总结及 20212021 年工年工作计划作计划 2020 年信访维稳工作总结 及 2021 年工作计划 2020 年，XX 信访维稳工作在 XX的正确领导和指导下，深入贯彻信访条例，规范信访工作行为，层层分解稳定责任，定期开展隐患排查，切实解决信访反映的实际问题，着力化解内部矛盾，有力促进了公司经营工作的顺利向前发展，创造稳定有序的内部环境。现将 2020 年信访稳定工作总结及 2021 年工作计划汇报如下。一、2020 年信访稳定工作总结（一）加强领导，层层落实责任 为切实做好XX 信访维稳工作，公司领导高度重视，要求各下属企业一把手必须亲
2、自挂帅，分管领导主抓，落实专人负责跟进信访工作。做到有人管、有人抓，责任明确、任务落实，为信访维稳工作的正常开展提供了组织保证。同时将信访工作纳入各单位的年度目标责任考核内容。（二）认真分析、妥善处理来信来访 2020 年，随着 XX 管理项目的不断增加，XX 内外摩擦和矛盾出现急增现象，全年受理办理案件共 XX 件，其中：上级转信访件 XX 件、12345 平台转办件 XX 件、群体性突发事件 XX 件。目前除 XX 件在办信访件外，其他均已办结。面对矛盾急增现象，XXXX 坚持不回避矛盾、不回避信访人的原则，积极主动与信访人沟通，详细了解诉求和相关情况，及时将信息反馈主要领导，按期电话或书
3、面将解决意见和办法反馈给信访人。在信访案件办理中，严格按照程序落实，坚持文明办案，面对重复信访案件也不简单粗暴处理，避免激化矛盾、扩大事态，力求做到事事有回音，件件有落实。（三）坚持源头预防，扎实做好矛盾纠纷排查 XXXX 始终高度重视矛盾纠纷排查工作，每月定期收集各下属单位的重大隐患矛盾排查信息，多渠道了解、收集员工的思想动态，确保隐患排查到位、信息掌握准确，做到心中有数。针对今年初受疫情影响导致出现多起因租金减免问题而致电 12345 投诉问题，公司主动出击，及时向广大租户发出通知，解释租金减免政策以及公司的落实实施方案，以免因信息不对称而造成信访事件的产生。通过每月对内部矛盾纠纷和可能存
4、在的隐患的排查，及时发现 XX 等重大安全隐患，提前介入并做好应对措施，有效的将矛盾化解在萌芽状态。（四）重点防控，确保稳定 公司在做好日常信访维稳工作的同时，十分注重加强关键时期、重点对象的防控工作，确保了公司信访维稳工作万无一失。在每年的双节期间，连动工会送温暖工作的同时，深入职工中做好信访维稳工作的摸排工作，发现不稳定苗头和倾向，共同研究制定相应措施，从不同的角度，采取有效措施，形成合力，及时化解和消灭不稳定的苗头和隐患，确保单位内部不出上访和不稳定事件发生。在两会期间、国庆期间，严格按照上级的部署，做好日摸日报工作，对于出现过上访行为的人员及其他敏感群体，做到重点防控，责任到人。二、2
5、021 年的工作计划（一）认真落实信访维稳工作各项安排。按照 XX 的工作部署，认真落实信访维稳工作各项安排，严格执行信访维稳工作制度，扎实做好信访维稳工作，力求维护好公司安定有序的良好环境。（二）建立健全信访维稳信息网络。压实信访维稳工作责 任制，落实下属单位主体责任，及时掌握职工的思想状况，及时发现不稳定的苗头和倾向性问题，制订解决方案，专人跟进负责，把握主动权。（三）建立信访研究分析机制。定期分析信访工作情况，认真研究历史存留问题、事业编改制等问题，提出解决问题和改进工作建议，切实加大矛盾纠纷化解力度，坚持不懈为公司发展营造和谐稳定的生产环境。（四）强化责任落实，紧盯重要窗口期，推动工作落实。根据XXXX 群体性突发事件应急预案相关规定，要求各下属单位落实领导责任、组织管理责任、基础管理责任、风险评估责任、苗头隐患排查责任、及时上报责任、应急处置责任、属地管理责任，确保责任到人、跟进到位。紧盯“重要窗口期”，坚持矛盾问题分析评估工作机制和处置联动机制，推动工作落实落地。5、加强应急处置演练，提高应急处置能力。2021 年，属下企业改制、改造项目多，涉及人员数量大，根据项目的实际情况，制订不同场景的应急处置演练，提高处置突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的影响。特此报告。