1、先进邮政支局事迹材料 作为全国“巾帼文明示范岗、“全国青年文明号、“全国邮政先进女职工集体的一员，广西XX市邮政局东门邮政支局本着“创一流效劳，一流业绩、一流人才的目标，在剧烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓开展。 一、统一思想，提高认识，争保荣誉。 东门支局有着员工12人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定，增强效劳理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、平安生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全支局的智慧和力量，在营业局的直接领导下，顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理效劳创新、劳动竞赛等一系列的活
2、动。通过宣传学习，使全支局员工提高了对一系列活动的认识，使活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在x-x年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗和“全国青年文明号称号。 二、突出重点，围绕效劳做好拓展业务的文章。 （一）、改善硬件、软件设施，提升效劳档次。 支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞开式的效劳前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民效劳措施：提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设“老弱病残优先效劳台以及 查询系统等措施。 在软件建设上，对外形象标准化，统一着装。主动使用“十字效劳用语和站立式效劳。重点效劳个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行
3、特殊上门效劳，只需拔打 ，效劳就到家。效劳监督社会化，配备社会监督公告牌，设置“意见薄每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发效劳质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局x-x年的用户满意率都达98%，聘请社会监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错那么勉。投诉处理及时化，营业员坚持“首问责任制，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清效劳。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。 支局员工在平时细致周到的效劳中，赢得了用户的优秀评价。我们的效劳追求的是“微笑、解释、忍耐，前台效劳难免碰到用户不能理
4、解的时侯，经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水，再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的一句话：“是你的和风细雨，化解了我的狂风暴雨，下次还来找您办业务。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工，平时最热心主动帮助老、弱、病、残，帮写单据、主动上门效劳，有领大、重、包刷的经常是帮助扛到车上、老人们都夸他是个好心的小伙。多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，书面表扬20多封，锦旗多面，几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺效劳卡20230多张。 （二）、与时俱进、开拓创新。 东门支局办理邮政的传统业务，在市场经济这
5、个大环境下，面临着剧烈的竞争。支局的开展，需要团结奋进的集体，我支局有着优秀的团队精神，本着增强市场竞争力，提供便捷效劳，以方便取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动，支局员工二话不说，停休加班是家常便饭。20x、20x年大宗招生函件每年都有20230多万的收入，为全局函件业务完成立下汗马功绩，但在05、x年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响，我东门招生函件收入急剧减少，我支局人员齐思广讷，在5月份积极走访各学校校长，提供名址，积极上门效劳，并积极配合商函营销人员稳定老的大客户，挖掘新客户，往年不邮寄招生信函的也因我们优
6、良的名址信息量和优质效劳给打动，邮寄了不少的数量，在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展，开展了多说一句话的活动，挂号转化成特快、普包转化成快包，开展劳动竞赛，每月公榜一次，嘉奖先进，鞭策后进，使得我支局快慢转化率节节攀升，促进了业务的开展。大力征集客户资源，有价值的客户将得到嘉奖。 为了在竞争中保持开展，我们制定了相应的经营策略，一是定期走访老用户，二是积极开展新的大宗客户，三是开拓新的业务领域，与市内80多家大宗户进行客户维系，不定期走访，针对普包业务连年下滑的趋势，我支局重点开发了城和工业品市场和药材市场的大包用户，在6月份西药市场一次揽收20230多件包裹，全支局连续
7、奋战8小时，组织封装处理邮件，当天全部按频发车，保证用户的时限要求，同时创收了5000多元。还记得有一次我们揽收了一万多封明信片，需要加贴3元挂号费，用户要求在一天内全部发出，这一万多张卡，要撕票、贴票、登单，支局长号召全体人员加班加点，大家齐心协力奋战到12点，终于完成任务。其中有的员工当天患着重感冒、有的小孩锁在家里无人照看，有的推掉了饭局、约会。这几年来我支局员工加大力度上门效劳，走出三尺柜台每年都到大宗院校收寄学生行李包裹6500多件，上门揽收包件40000多件，印刷品350多万件，商业信函300多万件，封、片、卡6万多张，为邮政储蓄劝储2848万元，销售思乡月月饼500多盒，正是有了
8、这个有战斗力的、不顾个人得失的集体，才有了我们全支局每年都完成局下达任务的辉煌。x-x年共计完成业务收入780万，x年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包转化率80%。因此我支局连续四年荣获XX市邮政局“先进集体称号。 （三）、加强岗位练兵，提高员工自身素质和业务技能。 支局每月开展两次业务技能学习，互相学习和促进。支局现有中专以上文凭12人，还有员工继续学习深造，到各种函授和电大班进修学习，现获中级技能资格证书有9人次，3人次获初级技能证书。支局涌现出一批的技术能手和技术标兵，在每一次市举办的业务技能比赛中，我支局李庆、李英、刘清云等人都名列前矛，并代表市局参加全区女职
9、业技能大赛，取得集体二等奖的荣誉。我支局在一系列新系统切换上线、并网的工作中，表现突出，在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用，在储蓄的两网互通工程，邮政的“一台清和两网互通工程，代办电信业务等方面成绩卓越，确保切换上线工作的顺利进行。积极参加效劳礼仪培训班，参加高级鼓励师的效劳礼仪市场营销培训，我支局从而有两位员工走上专业营销的的队伍，继续在营销岗位上发光发热。 三、热心公益、延伸效劳触角，积极参与构建和谐社会建设，树立良好的社会形象。 支局积极开展“青年志愿者活动和“巾帼志愿活动节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人;慰问社会福利院的孤儿、并当“临时代理妈妈，参加“春蕾方案，爱心奉献;为“希望
10、工程和失学儿童、灾区，捐款、捐物，资助了失学儿童重返校园，与XX县区大塘中心小学“结对子爱心资助;为贫困和遇重大灾难的员工捐出一部份的工资收入。积极参加市妇联举办的一系列社会公益活动、文艺汇演，并组队参加妇女运动会，荣获第三名;组织员工进行便民活动;参加局举办的“全国中华总工会妇女卫生知识专题讲座;积极学习“爱心邮路先进事迹报道，每个职工观后都写出了自已的“心得观后感。正是有了这个良好的气氛，我支局员工没有违法乱纪现象。 我们的集体是个有战斗力的集体，是个不顾个人得失的集体，是个有爱心的集体。每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采，英姿勃发、共同开拓开展美好的未来。 - 第6页 共6页