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2023年公司客服人员工作总结.docx

1、2023公司客服人员工作总结范文当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。2023公司客服人员工作总结范文是为大家准备的,希望对大家有帮助。【篇一】2023公司客服人员工作总结范文回忆这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:一、客户效劳部日常工作客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己

2、清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系,创立部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依

3、据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反响到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进

4、行预测,充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。4、认真做好公司的文工作,草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合

5、分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济

6、跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。【篇二】2023公司客服人员工作总结范文来到x的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一

7、种成长。回忆半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是x客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2023年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们x公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本的宗旨从年初的数据分割到客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效

8、劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用x 方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳。上门效劳内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动 费等。另外,结合“效劳与业务的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当

9、前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。 营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司

10、个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳管理、效劳人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续,大客户中心在20年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向

11、公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进效劳制度,提高移动公司的效劳水平,从而到达投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模开展,加快改进效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。下半年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善的核心价值。2023公司客服人员工作总结范文.doc下载Word文档到,方便收藏和打印全文共3731字编辑推荐:下载Word文档

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