1、金融培训心得体会 邮政代理金融网点培训心得体会 张东阳 “新疆邮政城市代理金融网点支局长培训已经落下了帷幕，短短的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了效劳标准、个人反洗钱和金融风险。在培训中，我还和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点 体会： 一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名工作在邮政一线的支局长，我有一定的理论知识和
2、工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的方法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比方理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。 二、中国邮政作为效劳行业，要为广阔客户提供精品优质的效劳。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好金融效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实
3、力 的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的效劳，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续开展的道路。结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的效劳形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心。 三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健开展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康开展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企
4、业才能开展得更加强大。 四、通过学习，我还认识到，对于支局长本身必须业务上刻苦钻研，素质提高能过硬。加强学习，掌握根本业务 及其操作规程，对相关邮政业务处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能要重点学习，努力提高自身技术业务水平；拓宽知识面，学习根本的邮政法规、操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行动来引导和带着其他职工学习新业务知识，全面提升职工的综合素质。工作上以身作那么，标准效劳有典范。支局长要搞好本职工作，在安排、落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方
5、面的关系，使支局的工作井然有序地开展。我相信一个具有凝聚力，创新力和严紧的支局 管理方法，再加上人心齐这样的支局所一定会阳光健康的成长和壮大起来通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的 业务开展奉献自己的一份力量。这一次的学习让我学到了很多好的经验和方法，收获很大，同时也感觉到对未来的工作信心更加充足，不仅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的决心，培训结束以后，我一定将理论与实际相结合，把培训的效果表达在实际的工作业绩中。 邮政代理金融网点员工培训心得体会 慧觉支局刘杰 为期五天的邮政代理金融网点员工培训已经落下了帷幕。这是让人难
6、以忘怀的五天，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了效劳标准、个人反洗钱和金融风险。在这五天的培训中，我的理论知识得到了丰富，更让我开阔了视野，解放了思想。在和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的 先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会： 一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名长期工作在邮政一线的员工，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，
7、许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的方法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比方理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。通过学习，我了解到了两款适合广阔客户的理财产品，一款是财富日日升，它比较适合那些活期账户上资金多流动性大的客户，日 日升起点五万，预期收益率1.7， 在法定工作日8：30至15：00内可随时购置和赎回，资金实时到账，存取方便。而鑫鑫向荣是适合那些存短期定期存款和活期账户资金多且流动相对不是那么频繁的客户，鑫鑫向荣起点也是五万
8、，在法定工作日8：30至15：00内可以赎回，二日内到账，存的时间越长，预期收益率越高，最高达3.25。 二、中国邮政作为效劳行业，要为广阔客户提供精品优质的效劳。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好金融效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健开展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康开展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内 部控制制度执行到位了，企业
9、才能开展得更加强大。通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展奉献自己的一份力量。 金融行业-礼仪效劳心得 效劳是每个行业越来越关注的话题，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，参加工作多年在繁忙的效劳工作岗位中，我们几乎淡忘礼仪礼节，或者礼仪礼节做不到位和无法明显地表达出来。经过这次网点柜员被投诉事件感触颇深，从而提醒我们效劳是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力，我们经常把效劳挂在口头，却在实际工作中是否落到实处。通过这件事使我从真正意义上理解了礼仪效劳的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互的敬重、亲善
10、友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。 效劳是一种美德和快乐。效劳别人 时，得到的是自我价值的肯定。“效劳这平凡的两个字，却蕴含着丰富的内容和价值。记得曾经在一本书中看到的一句话就是：“你想人怎样对你，你就得怎样对人。那么我们想如何得到客户的喜爱呢。首先就是自己主动去对人好，并不是试图将自己的意见强加于别人。所以我们应该做到：在面对的工作中的每一个客户既要爱心也要机巧，做到有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。 做为一名农信社的效劳人员我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提
11、高综合业务知识水平。同时要严格标准自己的效劳言行，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农信社效劳人。让自 己变成受人欢迎的人，做到微笑效劳、真情效劳。 金融数学心得体会 金融数学，又称分析金融学、数理金融学、数学金融学，是20世纪80年代末、90年代初兴起的数学与金融学的交叉学科。它的研究对象是金融市场上风险资产的交易，其目的是利用有效的数学工具揭示金融学的本质特征，从而到达对具有潜在风险的各种未定权益的合理定价和选择躲避风险的最优策略。它的历史最早可以追朔到1900年，法国数学家巴歇里埃的博士论
12、文“投机的理论。该文中，巴歇里埃首次使用brown运动来描述股票价格的变化，这为后来金融学的开展，特别是为现代期权定价理论奠定了理论根底。不过他的工作并没有得到金融数学界的重视。直到1952年马科维茨的博士论文投资组合选择提出了均值方差的模型，建立了证券投资组合理论，从此奠定了金融学的数学理论根底。在马科维茨工作的根底 上，1973年布莱克与斯科尔斯得到了著名的期权定价公式，并赢得了1997念得诺贝尔经济学奖。它对于一个重要的实际问题提供了令人满意的答案，即为欧式看涨期权寻求公平的价格。后两次发现推动了数学研究对金融的开展，逐渐形成了一门新兴的交叉学科，金融数学。 在本学期的金融数学课程当中，
13、我们学习了二叉树无套利定价模型、条件期望、鞅过程、马尔科夫过程、风险中性定价与概率测度等知识。 下面就某些问题给出我的理解。 鞅理论的引入是现代金融理论最新的研究成果。1977年，哈里森和柯瑞普斯提出了期权定价理论的鞅方法，他们用鞅论中的鞅测度概念来刻画无套利市场和不完全市场，并用等价鞅测度对期权进行定价和套期保值或对冲。他们证明了市场无套利的重要条件是等价鞅测度存在，市场完备的重要条件是等价鞅测度存在且唯一。在市场是有效的假定下，证券的价格可以等价于一个鞅随 机过程。他们利用等价鞅测度的概念研究衍生证券的定价问题，得到的结果不仅能深刻揭示金融市场的运行规律，而且可以提供一套有效的算法，求解复
14、杂的衍生金融产品的定价与风险管理问题。鞅表达了对未来股价贴现值的最好估计就是当前股价，这符合有效市场和完全市场的假设。有效市场要求当前价格反响了所有市场信息，因此，未来的信息不会对当前股价产生影响，其价格过程应该是个适应过程，适应是随机过程能够使用的根本条件；另外有效市场要求投资者个体行为不应对价格产生影响，因此这时的价格是合理价格，而合理的价格不应该有套利时机，如果当前价值不等于未来现金流的贴现，比方大于未来现金流，在完全市场下，我们可以通过较低的财富构建组合，复制股票未来的现金流，获得套利；反之同样可以构造套利策略。因此在风险中性测度下，股价的贴现 过程是一个鞅，投资于股票和货币 市场账户
15、的任何资产组合的贴现价格都是鞅。在真实概率测度下，股票价格是一个下鞅，因为事实上其平均增长速度应该高于货币市场以补偿投资者的内在风险。利用鞅理论研究金融理论的另一个好处是它能够较好地解决金融市场不完备时的衍生证券定价问题，从而使现代金融理论取得了突破性的进展。目前基于鞅方法的衍生证券定价理论在现代金融理论中占主导地位，但在国内还是一个空白。 马尔科夫性就是过程在时刻t所处的状态为的条件下，过程在时刻t所处状态的条件分布与过程在时刻t之前所处的状态无关。通俗的说，就是在已经知道过程“现在的条件下，其“将来不依赖于“过去。在有效市场下，股票应该满足马氏性，因为有效市场假设当前价格已经反映了所有市场信息，即所有历史信息和新发布的市场信息都已经反映在当前价格上，研究历史价格对未来的预测不会有帮助，自然对未来价格 的估计只依赖当前的信息。股票价格的马尔科夫性保证了该衍生证券的价格过程不是路径依赖的。马尔可夫性的存在大大缩减了我们需要处理的信息量，为了预测未来，我们只需要直到今天的数据，而不用存储繁杂的历史数据。有限个马尔科夫过程的整体称为马尔科夫链，它可以看作在时间集上对状态过程相继观察的结果。马尔科夫链的运动变化分析，主要是分析研究链内有限马尔科夫过程的状态及相互关系，进而预测链的未来状况。马尔科