1、怎样做好自己的本职工作 一、要注意接待礼仪，热情、积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 二、对产品知识熟悉，要有专业知识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 三、掌握一些处理问题的技巧 这里介绍一些处理顾客投诉与抱怨程序、方法： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、 号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后效劳人员接到信息后即通过 、 或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。 3、分析这些问题信
2、息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反响回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次或者“请等一下，我
3、有些不清楚把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才适宜，你们有什么要求等。 2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、互相协商在与同行效劳人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的效劳人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系。b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购置的希望。c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响。（即口碑）。d：客户的
4、要求是什么。是不是无理要求或过分要求。e：公司方面有无过失。过失程度多大。作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反响，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传到达执行的部门中，
5、如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后效劳便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，还不要批评客户的缺乏，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进效劳人员解释和抱歉了。 2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及效劳不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在
6、处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之假设效劳人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户 或 等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果
7、效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会。“你懂不懂最根本的技巧。等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否那么，只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如抱歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补
8、偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。 6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给 慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合效劳人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的效劳人员的级别，如本企业领导出面（或效劳人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 7、方法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、抱歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的方法有许多种，除上所
9、述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。 第二篇：怎样做好自己的本职工作（范文模版）怎样做好自己的本职工作 在各行各业剧烈的竞争中，有的人为至今怀才不遇却不知该如何找寻用武之地而苦恼；有的人为现有工作不满意却不知如何改善而焦急；有的人为工作竭尽全力却无法得到上司赏识而郁闷；有的人为做到一定位置却不知该往何方开展而迷茫；有的人为频频跳槽却总感觉岗位一个比一个差而丧失信心；有的人为下岗、被调整的总是自己而想不通心生怨恨。我们进入一个行业，从事一个职业，想成就一番事业，成就自己更好的人生职业生涯，那么我们应该从何做起呢。答案很简单：从做
10、好自己的本职工作做起；从提高自身业务能力做起。万丈高楼平地而起，我们假设想做好自己的本职工作，不断提升自己，从而打造自身核心竞争力，发挥我们的不可替代性，在社会主义市场经济条件下，我们要学会对结果负责，不是你做没做，而是你做到什么结果。那么我们应该怎样做好自己的本职工作呢。下面我将自己的一些看法和大家一起分享： 1、树立正确的人生观、事业观； 人生观，是指一个人对人生、生命、生活的根本认识和看法。人生观是可以选择的。不同的人生选择，决定着不同的人生。不同的选择表现出不同的人生态度，表达着不同的人生观。也许在许多人看来有没有正确人生观的指引是个无所谓的问题，说来说去也只是空话一堆。 树立正确人生
11、观、事业观的要求是： 首先树立正确的人生观需要有一个正确的人生目标，人们为了使自己生活更幸福，会努力工作，创造财富。为了到达这个人生目标，人就得学会做更多的事。有的事情不会做，人就要认真学习。学习是为了使自己的人生更精彩，学习是为了使自己的人生更有有意义。人要对自己的一生负责，人活着就要对得起自己的人生。你可以主动学习一项专长，让自己掌握一门知识。只要你认真去学，没有什么学不会的你要多给自己自信心，你要认准目标努力学习，你就一定能成功。如果我们现在没有方法完成一个很大的目标，那么我们可以将大目标化解为几个小目标，再将小目标一一完成。 其次树立正确的人生观事业观应该具备积极进取、乐观向上、自强不
12、息的人生态度。每个人都有遇到挫折的时候，但千万不要因为因一时受挫，而对自己的能力产生疑心，进而形成一种压力。当你遇到挫折的时候，应该保持头脑清晰、面对现实、勇敢面对、不要逃避。当你遇到困难的时候，请记住一句话没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是解决时间的长短而已。困难与人生相比，它只不过是一种颜料，一种为人生增添色彩的颜料而已。当你遇到困难的时候，不要逃避问题或是借酒消愁，有道是：“借酒消愁，愁更愁啊。只要你对自己有信心的话，那么什么困难都难不倒你的。 相信自己行，才会我能行；别人说我行，努力才能行； 今天假设不行，明天争取行；能正视不行，也是我能行； 不但自己行，帮助他人行；相互支持行
13、，合作大家行； 争取全面行，工作才能行。 最后，每天都能保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉苦脸，而雄心勃勃的人，那么眼睛总是闪闪发亮满面春风。人的面部表情与人的内心体验是一致的。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量；笑能使人心情舒畅，精神振奋；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。 2、树立爱岗敬业的工作态度； 爱岗敬业是一个从业者做好本职工作的重要前提。爱岗敬业不仅是个人生存和开展的需要，也是社会存在和开展的需要。 爱岗敬业的要求是： 树立“干一行，爱一行的思想。“三百六十行，行行出状元，每个行业都是效劳社 会的途径，每个岗位都
14、是个人开展的起点。 树立职业责任意识。要以高度的责任心对待工作，自觉追求高标准、高质量地完成工作任务。 努力提高职业技能。要刻苦钻研和熟练掌握做好本职工作必备的专业知识和技能，不断提高职业能力，成为高素质的劳动者。 爱岗敬业要贯穿工作和每一天。随着社会的开展，一个人一生可能会有很屡次岗位变动。然而，无论在什么岗位上，只要在岗一天，就应当认真负责地工作一天。只有全身心地投入到工作中去，才能真正感受到工作的快乐。 3、做人做事老实守信； 老实守信是做人之本，也是从业之本。 老实是一个人在社会交往中能忠实于事物的本来面貌，不歪曲篡改事实，不隐瞒自己的真实想法，不说谎，不作假，不欺骗别人。 守信就是讲
15、信用，讲信誉，信守诺言，容许了别人的事一定要去做。 在职业活动中，老实守信是做人的底线，它的根本要求是。老实劳动，以老实有效的劳动付出，获取自己应得的回报；老实经营，不做不守信用、蒙骗欺诈的事；信守合同，不无故违背合同的约定。 一个人只有老实守信才能赢得他人的尊重和社会的认可。 4、不断学习，努力提升自己； 我们要用开展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。要自觉加强学习，提高工作能力。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。深刻认识加强学习的极端重要性，增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种政治责任、一种精神追求，形成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。 以上是我对“怎样做好自己本职工作的看法，我们自己把本职工作做好了，就是为社会的开展奉献了自己一份力量。同样我们都有这份权利和义务为社会供献自己的力量。我想在我自己的工作岗位上，我会克服自己的缺乏，努力提高自己，并努力做好自己的工作。我不敢说把自己的工作做