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2023年地税局创建省级优质服务窗口经验交流.docx

1、地税局创立省级优质效劳窗口经验交流 一、构建“六个一工程 一是围绕“一个中心。围绕组织税费收入中心,着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管,形成长效增收机制。二是突出“一个重点。以效劳区域经济崛起为重点,坚持育财与聚财并重,构建优质效劳体系,优化开展、办税和办事“三维效劳,释放税费政策效应,营造公平公正公开纳税环境,力推区域经济开展。三是立足“一个根底。以办税效劳厅标准化建设与管理为根底,努力拉高创立标杆,积极探索新路径、新方法、新举措,逐步建立健全税源与税收、效劳与执法互动共赢的长效管理机制,促进办税效劳厅标准化建设与管理全面推进、整体开展。四是坚持“一个核心。坚持以标准执法为核心,

2、加强内外执法监控,标准执法程序和管理行为,构筑执法风险预警机制,确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手。以税收平台应用为抓手,全面梳理过滤税费户根底数据资料,把好数据录入、分析利用和过程监测,着力推进软件功能全面应用和深度应用,实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理,硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障。以作风建设为保障,着力从执制、执纪和外部监督入手,健全监督方式,畅通交流渠道,切实抓好苗头性、倾向性问题,构筑风险防范体系,确保工作扎实有序推进。 二、深入落实“两个层次 一是坚持表层的纳税效劳不折不扣。坚持纳税效劳工作门好进、脸好看、话好听、事好办的效劳标准,建立标

3、准的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑效劳,实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件制度,从外部给纳税人营造温馨的办税环境,树立地税良好的外部形象。 二是推行深层次的纳税效劳有序探索。纳税效劳不是一项短期的单项业务,而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作,涉及了税前、税中到税后,是从效劳手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳。 三、树立“三个理念 将“一心一意想着纳税人,一举一动帮助纳税人,一言一行尊重纳税人作为工作理念,内强素质,外树形象,不断提升社会满意度,通过文明效劳播撒征纳关系的春风,促进了效劳上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流效劳、树一

4、流形象效劳宗旨。 四、实行“四个延伸 一是时间延伸。实行工作时间“不间断和“午休期间窗口值班制度,随时接待前来办税的纳税人,自动延长下班时间,对已经来到窗口排队的纳税人,到下班时间仍未办结的,给予延时办理,直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜,真正做到让纳税人“快乐而来,满意而归;二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节,要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序,拓展税收宣传和效劳的广度和深度,让纳税人“明明白白纳税;三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项,耐心细致地向纳税人说明情况,提供相应的咨询 ,对有特殊需要的纳税人,明确告知有关的办税流程,积极主动为纳税人提供指引与帮助;四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调,对涉及到多部门的地税业务,积极主动进行协商,防止纳税人在多个部门间来回奔波,同时向需要帮助的纳税人做好解释工作,使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归的效劳。

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