1、科技局工程的指导意见 一、工作目标 以推动科学开展、优化开展环境、提升公共效劳水平为目标，加强效劳窗口软硬环境建设，建立、完善工作机制和工作制度，进一步提升效劳质量和工作水平，实现效劳环境标准化，效劳理念人性化，效劳机制健全化，效劳程序最简化。 二、主要内容及责任单位 （一）加强窗口人员教育，提升效劳理念。 以提升窗口人员素质，提高效劳质量为出发点和落脚点，加强窗口人员公共效劳礼仪教育，做到举止标准，仪表端庄，接待热心、解答耐心、效劳诚心，文明效劳。开展廉洁自律教育，做到标准办件，依法行政，廉洁效劳。建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标
2、准，真正做到高效、务实、清廉。（责任单位：办公室、监察室、行政审理室） （二）完善运行机制，加强制度建设。 1、完善根本管理制度。制定并落实效劳承诺必践制、岗位责任制、一站式效劳制、首问首办负责制、ab岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等根本管理制度，并结合提速、提质、提效的要求创新制度体系。（责任单位：监察室、行政审理室） 2、健全监督机制。建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度，设立投诉平台、公开投诉 和电子信箱受理群众来信来访。（责任单位：监察室） （三）精简效劳环节，提高效劳时效 1、进行流程再造和优化。市科技局效劳窗口认真梳理所属效劳事项，根据法律法
3、规、事项办理的逻辑顺序，尽力简化程序、减少环节、缩短时限，压缩申报材料的数量。（责任单位：行政审理室） 2、实行限时办结制度。市科技局效劳窗口要做到简单事项当即办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。（责任单位：行政审理室） （四）公开办事程序，实行阳光操作。 1、办事程序公开。市科技局效劳窗口要根据x市“干部作风建设年领导小组办公室关于开展公开承诺活动的实施方案的要求，公开承诺效劳内容、标准、程序、时限。属于行政许可工程和非行政许可的审批事项还要公开依据、收费标准、责任人、监督方式。复杂事项要对办事过程运行状态进行公开。（责任单位：办公室） 2、办事结果公开。依据经济、实效、便于监
4、督的原那么，利用各种媒体或其它载体公开办事结果。（责任单位：办公室） 3、完善办事指导制度。通过公开流程、短信提醒、申办导示、延伸效劳等形式引导效劳对象开展下一步登记行为或其它审验。（责任单位：行政审理室） （五）加强硬件建设，提供人性化效劳 1、效劳窗口的环境美化、绿化、净化。（责任单位。行政审理室） 2、设置事项标牌、事项办理流程图、明白卡或办事指南。（责任单位：行政审理室） 3、设置意见箱或意见簿收集群众意见和建议。（责任单位：监察室） 四、工作要求 （一）高度重视。效劳窗口亮化工程是落实省、市委“干部作风建设年活动的重要举措，要高度重视效劳窗口的建设，一把手亲自抓，负总责。 （二）强化督导。市科技局效劳窗口要根据工作特点，结合实际和指导意见的总体要求，进一步完善效劳窗口亮化工程建设标准。局“干部作风建设年活动领导小组、办公室、监察室对局效劳窗口进行监督指导、明察暗访和重点督办。 （三）落实责任。各科室要认真履行工作职责，注重与审理室的工作衔接，加强协调配合，共同推进，有序开展。效劳窗口的建设情况将纳入年终考核内容。对没有按照指导意见总体要求落实的，特别是对不作为、乱作为等影响开展环境和科技局形象的问题进行查处，实施行政问责。 第4页 共4页