1、行政效劳中心年终工作总结范文 x202x年，县行政效劳中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、标准的效劳宗旨为准那么，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各工程标任务，继续努力打造法制型、效劳型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民效劳全程代理、政务公开、行政许可工程清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性效劳事项18.3万件，办结18.26万件，收缴税费1.33亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由管理型向效劳型转
2、变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济开展担当着越来越重要的角色。 一、根本工作情况 1、行政审批工程清理工作继续深化。今年3月份，为配合为民效劳全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批工程进行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保存县本级行政许可审批工程和非行政许可审批工程262项，取消行政许可审批工程29项、非行政许可审批工程5项，共梳理22023项可进行二、三级全程代理效劳工程。11月初，全县行政事业性收费工程清理工作由纠风办牵头，行政效劳中
3、心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费工程进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。 2、整体效劳水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人和“红旗窗口评选活动，发挥典型示范作用。为促行政效劳上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和缺乏予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建设推进年活动、“推进政务公开，实现效能提速、“争创国家级文明村镇建
4、设为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员效劳水平继续提升，文明效劳、主动效劳意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事浓厚气氛已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节的效劳理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计32起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。 中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制根底上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道效劳延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后
5、为东樱针织服饰等多家企业实施了并联审批和代理效劳。同时，中心深入推行双休日值班和预约效劳制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班效劳的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据效劳对象实际需要，积极推行上门效劳、预约效劳、延时效劳，并对外商及一些效劳对象开展了跟踪调查效劳，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门效劳11次，效劳对象达2.8万人次，征收养路、交通规费7000余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时效劳、
6、上门加班效劳大大方便了广阔效劳对象。 3、为民效劳全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政效劳工作，中心通过整理归纳，将为民效劳全程代理惠民政策及相关制度文件，为民效劳全程代理工程及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民效劳的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于3月份印制效劳指南25万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政效劳工程做到家喻户晓。为认真兑现指南的效劳承诺，县设立为民效劳全程代理中心与县行政效劳中心合署办公，3各乡镇设立了为民效劳全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月11日，全县为民效劳全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县19个乡镇293个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级效劳办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等效劳工程上。为民效劳全程代理工作的良好开展得到了广阔群众的广泛好评，群众把这一“群 第4页 共4页