1、人流术执行标准 朔州生殖医院 缩写的含义缩写的含义 H-humanity-人性化 E-experiment-可体验 I-intimity-隐私 S-safety-安全、可靠 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。是什么是什么 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。是产品（包含商品、服务和理念）是体验（国际的，全新的，可接近的）是流程（一体化“Heis”咨询、诊断、手术、回家）是品牌（医疗产品的消费模式）杜绝滥用抗生素 层流净化人流室、可视人流系统、专业的麻醉师及监护设备、万例手术 无失误的医师 医导全程陪护，专人代缴费，取
2、单、取药、术后送回家 以“美国PU”为核心的全新康复理疗设备，配合中医调理，让受伤的子 宫早日康复 一医一患一室、24小时预约服务，充分保护患者的隐私 2分钟解决早孕烦恼、微管即时终止妊娠（技术到位前慎用）的特点 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。的六心要求 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。爱心-对患者 耐心-解答问题 细心-手术操作 诚心-服务患者 专心-工作态度 关心-回访患者 要求的硬件条件 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。层流净化人流室 高年资、万例无失误的手术医
3、师 严格规范的医疗质量控制制度及流程ISO9000认证 有效的术后康复理疗手段 绿色的诊疗方案，少用或不用抗生素 中医药康复手段 完美的术后康复教育 提供心理咨询服务 提供健康教育书册 提供私人医生免费咨询服务（通过客服）优势 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。-全新的服务流程 -三维的咨询平台（电话、网络、FTF）-导诊提供的一站式服务 -提供快捷的就诊过程 -保护隐私的就医环境和就医服务 -温煦的服务态度 -高规格的医生的资质和护理人员的资质 环境要求标准 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。客服部应安排专门的网
4、络线路和电话线路作为咨询预约的硬件保障。导医应安排专门的休息等待区域给患者和家属的休息等待使用。治疗室应具备专门的独立的患者术前清洗房间和术后治疗房间。治疗室应具备康复理疗设备和药物治疗床位给患者定点使用。全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。导诊语言标准 客服人员语言标准 门诊医生语言标准 治疗室语言标准 术前谈话语言标准 手术室语言标准 的语言标准 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。导诊语言标准 的语言标准 请问您是初诊还是复诊？您在别的医院看过病吗？如果有的话，请一同出示您以前的病历资料，这样 有利于缩短您的诊疗
5、时间。您好，请问你看妇科吗？（病人拿病历的情况下）您好，请问您有什么事？您好，请问你需要什么帮助？您请坐，稍等一会，医生马上过来 您好，请问你是哪里不舒服过来看妇科 的 你好，麻烦大概说一下病症，是哪里不舒服呢？因为我们医院妇科分得比较细，专科性比较强，根据你的症状，带你去不同的科室看好吗？您别着急，病愈需要一个过程，（送病人时）您请慢走，如果有什么不舒服的，请随时到医院来 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。导诊语言标准 的语言标准 请问您是初诊还是复诊？您在别的医院看过病吗？如果有的话，请一同出示您以前的病历资料，这样 有利于缩短您的诊疗时间。您好，请
6、问你看妇科吗？（病人拿病历的情况下）您好，请问您有什么事？您好，请问你需要什么帮助？您请坐，稍等一会，医生马上过来 您好，请问你是哪里不舒服过来看妇科 的 你好，麻烦大概说一下病症，是哪里不舒服呢？因为我们医院妇科分得比较细，专科性比较强，根据你的症状，带你去不同的科室看好吗？您别着急，病愈需要一个过程，（送病人时）您请慢走，如果有什么不舒服的，请随时到医院来 全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。导诊语言标准 的语言标准 如果病人在等待，可以介绍一下如果病人在等待，可以介绍一下Heis技术的相关优势等。技术的相关优势等。Heis是以下英文单词的缩写；H-h
7、umanity-人性化人性化 E-experiment-可体验可体验 I-intimity-隐私隐私 S-safety-安全、可靠安全、可靠 简单的说就是我们把现在国际上比较先进的治疗技术和我医院具有专业资格的高级技术人员和设备结合起来，在Heis规范的标准规定规范下为您提供最优质的医疗服务，并通过在院的综合治疗和出院后的长期康复情况跟踪及长期的免费咨询顾问来保证您的治疗和康复达到最佳状态。在您享受Heis服务的过程中我们我们为您提供一个尊贵的绿色通道式的服务，并在全程作到让患者全程知情，理性消费。全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。客服人员语言标准 的语
8、言标准 我来为您解释一下Heis的含义 Heis是以下英文单词的缩写；H-humanity-人性化工人性化工 E-experiment-可体验可体验 I-intimity-隐私隐私 S-safety-安全、可靠安全、可靠 简单的说就是我们把现在国际上比较先进的治疗技术和我医院具有专业资格的高级技术人员和设备结合起来，在Heis规范标准的规范下为您提供最优质的医疗服务，并通过在院的综合治疗和出院后的长期康复情况跟踪及长期的免费咨询顾问来保证您的治疗和康复达到最佳状态。在您享受Heis服务的过程中我们为您提供一个尊贵的绿色通道式的服务，并在全程作到让患者全程知情，理性消费。全面引入英国及香港等地区
9、医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。客服人员语言标准 的语言标准 我们使用的技术有微创手术技术、PU子宫恢复理疗（用于术后宫缩疼痛缓解，真正作到全程无痛）。我们的专业人员都是具有专业的医师和护士执业资格证，特别是手术室医生不但具执业医师资格还具有计划生育手术的四项资格证。我们在您的手术过程中通过完备的手术室生命体怔监护设备来保障您的手术安全。我们现在试行的价格是XXX元，这包含了术前检查、治疗和手术麻醉、手术监护设备使用、手术治疗等的费用，但不包含康复理疗和药费的价格。康复理疗费和药费是由医生根据您的体质开具的康复治疗处方决定的，不会太贵，如果您的体质比较好，只需要花费很少的康复
10、治疗费用，如果您的体质不太好，通过康复理疗和药物治疗也可改善您的身体状态，不但进行了人流后的康复治疗还额外的对身体的相关机能进行改善，促使机能在最短的时间恢复正常，那您的花费也是值得的，您觉得是不是这样呢？！请您告诉我您的一些基本信息，我们为您在最短的时间预约门诊医生来接待您，谢谢。感谢您对我们工作的帮助，请您在XX月XX日XX时到门诊来，XX医生会接待您。如果您在就诊的过程中有什么问题请咨询我们的现场工作人员，谢谢您的来电，祝您早日康复！全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。门诊医生语言标准 的语言标准 您好，我是*诊室的，*大夫，从现在开始我是你的主治医
11、师。感谢您对我们的信任，我们将严格的按照Heis的规范标准为您提供医疗服务，请您在诊疗过程中按照医嘱积极配合我们的工作，以便尽快的恢复健康。请将您的基本信息告诉我，以便我填写病历和Heis患者基本信息表，也方便其他治疗环节的医生了解您的情况，方便开展治疗工作，减少您的等待时间。我们保证您的这些资料仅限我院的用于您的治疗范围的医护人员，绝对尊重保护您的个人隐私权，决不会泄露出去。您在其他医院或家里做过妊趁检查吗？您的末次月经是什么时间？如果您已经怀孕了，您想不想要这个孩子？如果不要，请签字确认。您有没有什么药物过敏吗？您或家庭成员有什么家族遗传病吗？您有心、肝、肾、肺的疾病吗？您在这两天患过感冒
12、或发烧吗？您在近期有过剖腹产或自然生产的经历吗？什么时间？全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。门诊医生语言标准 的语言标准 为了准确判断和安全起见，请您做以下的检查；B超和尿检（需要解释为什么：确认您是不是怀孕了，孕囊是不是在宫腔中？为安全起见，建议你进行阴道镜、彩超检查）常规妇检（需要解释为什么：排除你是否有妇科炎症、宫颈疾病，以免手术时，将病菌带入宫腔中，造成感染）我们通过这些检查可以判断出您的情况，现在我们采取这样的治疗方案，我为您简单的介绍一下（说明治疗方案和处方的组合、手术过程、康复注意事项、复诊时间和检查项目）谢谢您对我们工作的支持，我们医院实
13、施的是首诊负责制，如果您在诊疗的过程中有什么问题可以直接找我询问，如果您不方便可以让我们的导医代替您来询问，这是我的联系方式我随时解决您的问题，保证您在我院享受Heis医疗服务的过程顺利、满意。如果您需要心理咨询医师的帮助，我可以帮助您联系她，她在XX诊室，大概从时间上可以接待您。谢谢，请您随导医前往治疗室/检查室，祝您早日康复。全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。治疗室语言标准 的语言标准 您好，请将您的病历和Heis患者基本情况登记表交给我们，以便我们根据医嘱对您进行术前准备治疗/术后康复治疗。您好，今天为您做治疗的医护人员是XX医生和XX护士，您今天
14、要做的治疗项目是XX和XX，大概需要XX时间，在这个过程中有什么不适可以随时和我们的医生和护士联系。简单介绍治疗项目和作用以及治疗中可能出现的感受。您好，您在进行理疗/药物治疗中没有什么不适应的感觉吧？您好，请您配合医嘱的疗程时间安排来我室，我们的护士会安排您开展治疗。谢谢您对我们工作的支持，祝您早日康复！全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。术前谈话语言标准 的语言标准 手术医生：您好我是XX大夫，今天由我为您开展手术，我们的手术室是层流净化手术室（介绍层流净化手术室概念及标准），在手术过程中我们将采用可视系统和一次性耗材，并严格按照手术操作规范确保您安全
15、的度过手术。这是手术同意书，请您仔细阅读后签字，签这份同意书主要是履行法律对您享有的知情同意权，如果手术中有什么不足之处，我们该付的责任不会因为签了手术同意书而有任何的改变，但是如果您不签同意书按照法律规定我们不能对您实施手术。下面我为您逐一解释一下本同意书。麻醉医生：您好我是XX大夫今天我为您做麻醉，这是麻醉同意书，请认真的阅读一下，如有疑问我为您解答。这次手术时间很短，但我们一定会认真对待，这次麻醉将采用高效麻醉药品，结合心电监护以及本人多年的临床经验，一定保证您安全舒适的度过手术。您签的麻醉同意书和手术同意书在法律意义上是相同的。全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前
16、沿医疗技术同步。手术室语言标准 的语言标准 您好，这里是手术室，请您在我们护士的协助下作好手术准备。您好，请您将病历和Heis患者基本情况登记表交给我们，以便我们按照医嘱开始手术治疗。您好，这位是XXX医生，今天将由她为您开展手术治疗。您好，这是我们的手术间内的麻醉设备，生命体征监护设备，通过这些监护我们可以保证您的手术在极度安全的情况下进行。您好，这位是麻醉师XXX，今天将由她为您实施手术麻醉，保障您的手术的麻醉质量和安全。您好，现在我们开始手术，请您放松心情，我们将会在XX分钟内结束手术。您好，请到治疗区进行术后抗炎和康复治疗。谢谢您对我们工作的支持，祝您早日康复！全面引入英国及香港等地区医疗管理模式 通过国际合作与国际前沿医疗技术同步。手术室语言标准 的语言标准 您好，这里是手术室，请您在我们护士的协助下作好手术准备。您好，请您将病历和Heis患者基本情况登记表交给我们，以便我们按照医嘱开始手术治疗。您好，这位是XXX医生，今天将由她为您开展手术治疗。您好，这是我们的手术间内的麻醉设备，生命体征监护设备，通过这些监护我们可以保证您的手术在极度安全的情况下进行。您好，这位是麻醉师X