1、品质统计手法培训品质控制(Quality control)是指满足客户使用需求之系列活动及服务。在工业发展的初期，品质控制的唯一方法，就是仅仅将瑕疵（不良品）剔除，此种方式之弊端在于：重工所浪费之无效工时；不良品之根源没有得以有效控制而导致同样问题再次发生，进而提高了制造成本。随着工业的不断发展，及市场状况之频繁变化，管理人员要想了解品质状况必须从一大堆数据里慢慢总结、反复比较，才能大概掌握。当今之企业管理讲究快速对策，生产线在飞速运转，耽误一分钟时间，可能已经造成巨大损失，管理人员面临两个选择停止生产或继续生产，怠工会浪费无效工时，但如果继续生产可能损失更大，到底如何决策，依据什么决策？当然
2、，首先得了解现状，如果没有一种形象的表达工具，恐怕难以应付。进而慢慢便有品质统计的诞生，即，将生产中的一些问题整理成用线条、图案表示，这样一来，管理者要想了解目前的品质状况，只需一看图表便一目了然，管理人员便可快速、准确判断实施什么对策。对于品质统计之由来在此不在赘述，下面着重将一些工业制造中常用的统计手法作以阐述：一、 QC七大手法（数据表达工具）1、 柏拉图：该图表之主要功能在于，将多个问题对象分析出重点，在众多品质问题中，大至可分为两大类：a、倾向性问题即，由于错用物料或机器不稳定引起的数量较多之不良；b、偶然性问题即，由于操作人员一时疏忽造成之个别不良。如果两种问题同时出现，应先解决哪
3、个呢，当然是第一个，怎么才能判断，柏拉图可以很明确的告诉你。50959085 7840 623042 2010打翻移位假焊短路立起浮起不良数(PCS）1008642其它(注：、如上图，将问题点按其数量从大到小顺序，列入图表X座标。、将累计不良率从小到大，不良数从大到小对映Y座标刻度用线条画入图表，如图，用虚线标出前三项重大问题，使其更加醒目。） 累计不良率1005、 层别法层别法主要表达一些层次结构，是七大手法中最基本的一种，比如说公司的结构。 6、直方图该图是用于一些工程分析，比如实际量测值与规格中心之分布状况。 首先得求出一系列用到的参数：二、 新QC手法（文字表达工具）1、关联图该图是用
4、于分析一些因素与因素之间制约关系比较繁杂的问题，让管理者在错综复杂的2、3、箭头图箭头图主要用于一些日程安排工作，以便使得各项工作进度清晰明暸，以及实施时间： 其它，如系统图、点阵分析图、PDPC等不太常用，在此不再详述。常用品管术语大全QC: Quality control 品质控制 IQC: Incomming quality control 来料品质控制 IPQC: In process quality control 制程品质控制FQC: Final quality control 最终品质控制 OQC: Outgoing quality control 出货品质控制 QA: Qual
5、ity assurance 品质保证QA: Quality audit 品质稽核QE: Quality engineering 品质工程LQC：Line quality control 生产线品质控制 SQA: Source (supplier) quality assurance 供应商品质保证 SQC: Statistical quality control 统计品质控制 TQC：Total quality control 全面品管DCC: Document control center 文控中心PQA: Process quality assurance 制程品质控制 FQA: Fina
6、l quality assurance 最终品质控制 CS: Customer service 客户服务DAS: Defects analysis system 缺陷分析系统 FA: Failure analysis 坏品分析 CPI：Continuous process improvement 连续工序改善 SIP：Standard inspection procedure 检验指导书 SOP: Standard operation procedure 作业指导书 QCC: Quality control circle 品管圈4M1E: ManMachineMaterialMethodEnv
7、ironment人/机/料/法/环 QCDS: QualityCostDeliveryService 品质/价格/交期/服务 AQL: Acceptable quality level 允收水准IL：Inspection level 检验水平 AC: Accept 允收 RE: Reject 拒收CR：Critical 致命的 MA:Major 主要的 MI:Minor 次要的ISO：International organization for standardization 国际标准组织 SPC: Statistical Process Control 统计过程控制 QSR: Quality
8、 system requirements 质量体系要求APQP: Advanced product quality planning and control plan QS七手册 先期产品质量策划与控制计划 FMEA: Potential failure mode and effects analysis 潜在失效模式与后果分析MSA: Measurement systems analysis 量测系统分析 PPAP: Production part approval process 生产件批准程序 QSA: Quality system assessment 质量体系评审 TPM：Total
9、 prevent maintain 全员预防设备维护 层别法Check Sheet 查检表Characteristic Diafram 特性要因图Pareto Diafram 柏拉图Seatter Diagram散布图Histogram 直方图Chart 管制图 QC七大手法常 见 品 管 术 语QC: Quality control 品质控制IQC: Incomming quality control 来料品质控制 IPQC: In process quality control 制程品质控制 FQC: Final quality control 最终品质控制 OQC: Outgoing q
10、uality control 出货品质控制 TQC：Total quality control 全面品管DCC: Document control center 文控中心SIP：Standard inspection procedure 检验指导书SOP: Standard operation procedure 作业指导书QCC: Quality control circle 品管圈4M1E: ManMachineMaterialMethodEnvironment人/机/料/法/环QCDS: QualityCostDeliveryService 品质/价格/交期/服务AQL: Accepta
11、ble quality level 允收水准IL：Inspection level 检验水平AC: Accept 允收 RE: Reject 拒收CR：Critical 致命的 MA:Major 主要的MI:Minor 次要的ISO：International organization for standardization 国际标准组织 TPM：Total prevent maintain 全员预防设备维护CS: Customer service 客户服务QC七道具为解决在工作场所发生的质量和成本、产量等问题，有效的基础手法一般说为以下七个：帕累托图 柱状图特性要因图 散布图曲线图 管理图检
12、查表注) 让曲线图和管理图为一，加以层次分别，作为七个的场合也有。帕累托图 从很多存在的问题点开始把握真的问题图1QC小组活动的问题点的帕累托图主回全手领 其题合体法导 的的参的人寻进加使员 找展的用的 方方方方取法法法法法他（二） 特性要因图 不漏要因拾起整理。3.曲线图 让数据用眼见到 折线图 单位用( )写在这个位置 表示实绩的线粗少许 刻度在内侧 表示特性值 必要地表示对策内容与折线的关系会明确 不要忘记棒式图 单位用( )写在这个位置 刻度在内侧 棒的幅度是棒和棒间隔的2倍 不要忘记 项目顺序按大小顺序，但项目有顺序情况下按其顺序图4与友人的话题的棒曲线图圆形图 加入项目 对影线多下
13、功夫 影线按非常好的顺序为浓，淡 必要加入比率数值带状图QC小组大会有所得吗？加上刻度线用点线连项目顺序按大小顺序，但项目有顺序 情况下按其顺序必要加入比率数值图6QC小组大会程序评价的带状图对打点下功夫（重要的用浓格）4检查表位置加上记号和数量5柱状图 把握分布姿态，和规格对比决定纵，横刻度，使完成图大致成正方形， 记入平均线 记入必要事项 n：数据数 x：平均值 s：标准偏差 加入规格线规格外的部分打上点容易看 加上单位 记入特性值图8温度保险丝溶解温度的柱状图6散布图 掌握成对的确组数据的关系回归直线回归式决定横向、纵向刻度， 使完成图大概成正方行单位记入特性值，在原因和结果系的情况下，
14、把原因系 放在横轴。图9焊接径和强度的散布图所谓层次分别就是说把集团分为N层,即把一个集团从作业者别,机械别作业方法别及原材料别等着眼数据的共通点,偏好,特征按相同的共通点分为N组(叫层)就叫层次分别。层次分别项目(成为层次分别对象的事项)1) 时间别月,周,日,昼,夜,星期,时刻,上午,下午2) 作业者别系,组,班,交替,新,旧,熟练度,年龄,前经历等3) 机械,装置别机号,位置,新,旧,形式,构造,夹具,模具等4) 作业方法别温度,压力,气温,湿度,天气,速度,作业方法,作业顺序,测定方法别5) 原材料,部品别产地,供给者,前工程,LOT,金钱等6) 制品别品种,对象地,新旧制品,标准品,
15、特殊品等7) 测定,检查别计测器,测定者,检查方法,检查员等7.管理图 调查工程是否在稳定状态表示管理图的种类 (在CL位置) VCL和LCL的幅度为群和群间隔的约6倍来决定横,纵向刻度 管理线解析用时 CL: 实线(一) VCL,LCL: 点线(.)管理用时CL: 实线(一) VCL,LCL: 点线(-)10外径尺寸的管理图记入群号,也可以记入群名,月,日等 R点用X管理界限外用表示品管七大手法学习与应用常用的统计技术有：简易七手法（推移图、条形图、甘特图、流程图、扇形图、柱状图、雷达图）；品管七大手法（层别法、查检表、柏拉图、鱼骨图、散布图、直方图、管制图）；新品管七大手法（关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图