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2023年运营管理部门职责.docx

1、运营管理部门职责运营管理部门职责运营总监:岗位职责1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;2.筹划推进及组织协调公司重大运营方案、进行市场开展跟踪和策略调整;3.建立标准、高效的运营管理体系并优化完善;4.制定公司运营标准并监督实施;5.制定公司运营指标、年度开展方案,推动并确保营业指标的顺利完成;6.制定运营中心各部门的战略开展和业务方案,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;7.负责商场管理、质量保证、售后效劳制度的拟定、检查、监督、控制和执行。8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场开展

2、的商户予以更新。并及时向公司反响商场经营管理情况。9.不断开展新的广告位,提高广告牌的利用率。10.严格控制各种费用的开支,降低经营本钱,确保卖场购物环境良好。11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,开展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营工程的推广工作,提高有效访问量,保证运营工程的顺利执行与业务目标的达成;12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。13.配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源

3、开展对外合作。14.组织进行目标客户深层调研。筹划推进及组织协调运营方案、进行市场开展跟踪和策略调整15.完成上级临时交办的其他任务。总监助理岗位职责:1.负责协助商场运营总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。2.参与公司战略研究;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方案;3.制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改良方案;并贯彻实施;4.组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施;5.负责公司内部宣传企划工作;5.协助运营总监负责运营部内部的局部管理及建设;6.协调公司各品牌之间的关系;7.负责

4、与制作各环节的沟通与合作;8.其他对内对外关系的协调工作;9.协助总监完成其他各项工作。商管部部长岗位职责:1.熟悉公司各项管理规定及区域分布;2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况;3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布;4.负责商场管理、质量保证、售后效劳等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。5.负责协调各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度,催促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定期进行抽查。7.负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行

5、优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场开展的商户予以更新。9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息,随时做出评估、方案、调配工作。10.积极开展市场调查,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反响,掌握市场动态。11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的根本情况。具有较强的整体控制和协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。12.能塑造商场整体的形象,提高企业知名度和声誉,有较强的领导用人才能,正确设置工作岗位,合理用人,充分调动各级管理人员和全体员工的积极性,主动性和创造精神。13.建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防

6、盗工作的指导和管理;14.做好退换货的售后效劳工作监督及管理;15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作,并加强与商户沟通,做好招商过程中的协调工作;16.及时完成总监下达的各项任务。运营督导岗位职责1.参与制订并认真执行商场督导规章制度;2.协助商管部部长开展各项督导工作;3.参加商场督导工作,反响商场督导意见;4.关注督导工作动态,汇总商场督导工作信息,编写督导简报;5.进行两级督导的联络、协调工作;6.负责督导资料的传递、整理、归档工作;7.确保客户部按质、按时地实现工作方案。8.监督、检查商场工作人员的工作情况,并及时总结上报。9.定期巡查店铺,填写巡铺报告。10.监督店铺促销活动的执

7、行及促销结果的反响工作。11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。12.根据市场状况,提供科学有效的促销方案。13.协助招商专员调查市场编写调查报告。14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。16.完成领导安排的其它工作。招商部部长岗位职责:1遵守公司各项规章制度。2熟练掌握公司各个招商产品知识。3掌握公司招商政策,了解竞争产品市场信息。4通过学习不断提高招商能力。5. 指定本区域招商方案,提高招商效率。6. 根据招商方案,组织和实施招商,并定期组织区域内的招商会议促进招商进度,同时将会议内容及时反响公司;7收集展会网络代理商信息,并定期及时建立

8、代理商档案;8定期对招商手段进行评估;9.定期做工作总结和工作方案;10.完成领导安排的其它工作;11.协助其他部门完成各项工作。招商专员岗位职责:1.搜集招商信息,了解掌握各个大企业的投资信息,并与其相关部门建立联系。2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业,发现潜在的入区企业客户信息,对发现的有价值的信息及时向部长汇报,必要时可以直接向总经理汇报。3.做好园区的市场推广,吸引投资,参加招商会,发放宣传资料,大力宣传园区,定期走访潜在入区的客户公司,宣传工业区,介绍投资环境,定期整理宣传资料,及时更新、及时完善土地及地块资料。4.参与并负责工程的运作,工作任务准备工程谈判所需资料,包

9、括文字及示意图,接待来访企业,对土地出让工程或标准商铺出租工程进行初期洽谈,及时向部长汇报工程洽谈进展情况。5.根据谈判结果,草拟招商合同,做好钱款的回收工作,协调商管部、物业公司的早期介入,及时与入区企业、商户建立联系。6.为客户提供投资方面的效劳;负责接待有关招商引资及工程洽谈的来人来访、咨询及效劳工作,对客户提出的各类问题和要求,及时给予答复和反响,准确提供有关资料和帮助。7.全面熟悉招商品牌的各项知识,负责工程资料的归档和整理。8.对有意入驻商户备档,后期进行优先选择;9.接待客户认真、热情;10.完成上级交办的其他工作。文秘岗位职责:1.服从办公室的统一指挥,执行其工作指令,一切管理

10、行为向办公室负责;2.严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;3.负责搜集和了解各部门的工作动态,掌握公司活动情况;4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作,以便查找;7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作;9.负责对部门文印工作的管理;并负责日常接待工作。10.负责处理各种公文、公函,确保公司工作有条有紊;11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排;12.负责部门与商场的信息传达;13.负责员工办公物品的领取,以保证办公方便;14.严格遵守公司各项规

11、章制度;15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作;16.完成公司领导临时交办的其他有关工作客服部主管岗位职责:1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作;2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作;3.按照客服中心规章制度,检查、催促、考核部门员工效劳工作质量,落实奖罚措施,不断提高效劳水平;4.负责制定本部门的工作方案,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作;5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报;6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反响有关部门;7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有

12、效措施及时解决。8.做好与各部门的横向配合工作。9.完成其他工作。播音员岗位职责:1.播音员应经常深入楼层,了解播音质量,听取厂商意见。离开播音室时,应报备主管同意或者落实职务代理人前方可离开,严禁无故外出,严禁空岗。2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出,未经批准稿件不可擅自播出。3.其他部门如有播音需求,需填写播送稿申请单,按相应流程审批前方可播出。4.接 的时候,声音亲切、标准用语为:播音室您好!接听 时礼貌应对,不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。5.相关事宜应登记在交接本上,并再作口头传达,以利工作交接。6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲,播音员应

13、严格按照播音程序进行播音,在规定时间予以播出(开店、正点、打烊、播送操等录音带每次用完后应立即倒带归位)。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可前方能播出。不得擅自接收播送稿件。7. 随时监听卖场内音乐的音量,确保乐曲之间的完美衔接,严禁无故中断音乐。发现音乐不适,应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内播送,不断提高播音的技巧和质量。9. 播音时要充满亲切感,注意语调的抑扬顿挫,切忌声调冷漠呆板。10.播音时发音标准,吐字清晰、流畅,不得断断续续。为防止出错,播音前要充分熟悉稿件后,方能播出。11.磁带及CD等属于播音室物品,应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出

14、播音室。假设其他部门急需借用,必须填写备忘录,经部门经理签章认可,方可借用(并在交接本上作详实登记,以利公司财产的保管)。12.播音员应保护播音设备,总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时,应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作,机台及播音系统应随时保持清洁整齐,不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。14.未经同意,非播音人员不得在播音室内逗留、聊天;播音人员不得在上班时间接待亲友。15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹,不得在播音室或机台上化装。16.出勤应严格按照排定的班别执行,不得擅自调班,调班、事假请提前2天以请假

15、单方式申请,以便工作安排。17.上班时按操作规程开机预热,检查设备是否正常;下班时做好当班资料的整理,播音带及CD应归位,同时关闭音乐播放系统,切断电源前方可离去。18.利用播送宣传商场各阶段的工作内容。19.宣传商场效劳宗旨、效劳标准。20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局,报道商品信息及销售信息,正确引导消费。21.负责播送系统的维护和保养。22.负责音乐系统的编辑、播放。23.负责前台反响的顾客需求内容的整理和播报。24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。26.做好播送实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作,力求通过适宜的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。前台客服人员岗位职责:1.全面了解商场情况,熟悉商场布局及区域划分。2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答;3.负责商场各类资料的发放;4.对于消费者的投进行处理,处理不了时及时与相关部门联系;5.负责总效劳台内的卫生

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