1、个人工作目标与方案 个人工作目标篇一 一、指导思想 ： 坚持以立足企业、效劳企业的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和效劳质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。 二、内部管理： 1、制定并执行前厅部日常检查细那么及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供主动、热情、准确、迅速的效劳。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中
2、心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化效劳增加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行店内各项平安规章制度及公安部门的有
3、关规定。 个人工作目标篇二一、收入方案 二、培训方案根据前厅部工作要求，结合培训方案实施的具体情况，前厅部将在员工效劳意识，效劳标准方面加强培训，具体方案如下： 1月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、员工手册培训3、专业技能培训 2月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、酒店知识培训 3月份 1、效劳标准及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 2、消防平安培训 3、酒店知识培训 5月份 1、员工手册培训 2、岗位英语培训 6月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、效劳标准及标准语言培训 3、岗位英语培训 下一页更多精彩个人工作目标 第3页 共3页
