1、1现代汽车维修一般采用“以( )为中心的七步法的典型效劳流程。质量 客户 业务效益22汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。时间设备使用客户数量备件数量33效劳参谋从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪效劳。优质热情友好全程44合同评审应在( )之前进行。接待客户向顾客做出承诺维修竣工投入生产25质量是使客户满意的前提条件根底渠道36方案就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。一种展示详细规划一种描述估计27市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求种类消费水平表现18东风雪铁龙效劳参谋预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比拟复杂，等用户
2、到达效劳站后，故障诊断会请 进行效劳参谋维修工维修技师技术专家49客户 预约后应填写派工单( )局部，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件根本信息及报修项目维修前预检项保修项目维修工作内容110东风雪铁龙效劳参谋到预约日期当天，记得在用户到达前 小时与用户 确认到达时间一二三四111东风雪铁龙技术专家在 分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。 304560120212如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由 收回。4S店厂家客户维修工213发动机大修属于汽车大修总成大修汽车小修零件修理214车辆检测维修
3、设备及工具按特点分为 个大类。12161820315整车技术检验是按一定( )的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。检验标准检验规那么检验要求检验方法216发动机在正常工作温度下,( )秒内能起动。13510317全面质量管理目的在于通过让( )满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。企业领导员工顾客418企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和( )人员。工作调度检验验证319汽车修理质量检查评定标准包括三局部:整车大修、发动机大修和( )大修的质量检查评定要求。车架车身制动系转向系220商用汽车整车维修或者总成维修质
4、量保证期为汽车行驶( )km或100日。10000150001800025000321乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶( )km或者35日。10000600030002023222为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为汽车修理汽车维修汽车检测汽车美容223新车运行初期的维护称为日常维护以及维护走合维护季节性维护324日常维护由( )来完成。维修工驾驶员生产厂销售商225日常维护的中心内容是( )。清洁、润滑、紧固清洁、补给和安全检视检查、调整拆检226汽车主要是根据 选用汽油。发动机压缩比生产厂家规定汽车使用条件发动机性能127在多级润滑油“SAE10W30中，其中“W表示高温条
5、件用油低温条件用油上下温通用都不对228在多级润滑油“SAE10W30中，其中“SAE 代表 美国联邦机动车安全委员会美国润滑学会美国汽车工程师学会美国石油学会329目前最常用的防冻液是 种。乙醇型乙二醇型丙三醇型都不对230制冷剂氟利昂的代号是 R-14R-134R-134aR-12431国产正牌散装机油多为 ,具有明亮的光泽,流动均匀。金黄色黄色浅蓝色浅红色332进口机油的颜色为 ,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、 整齐,无漏色和重叠现象。金黄略带蓝色蓝色浅蓝色浅红色133国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美
6、国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是 级别。JG0JG1JG2JG3434在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用定位作业流水作业综合作业专业分工作业135零件检验技术标准的主要内容中,零件的 最为重要。极限磨损尺寸缺陷特征和检验方法允许磨损尺寸和允许变形量修复可采用的方法136汽车一、二级维护周期确实定,应以汽车 为根本依据。行车时间间隔行驶里程真短周期修理厂规定237汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工和维护工作地点分为 和专业工段式两种形式。分组工段式分工种工段式分总成工段式全能工段式438汽车二级维护竣工检验是对承修汽车在二级维护过程中作业
7、项目维护质量的一次综合检验,由 来完成。专职检验员和专职修理工专职修理工和专业检测线专职检验员和专业检测线专职检验员和专业工量具339 不是汽车修理中通常划分的汽车总成。转向系电系制动系空调装置140零部件技术检验包括对被检零部件的尺寸误差、外表误差、形状和位置误差以及零件 等进行检测。外部缺陷磨损变形内部缺陷441汽车小修是用修理或更换个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的 方案修理定期修理恢复性修理运行性修理442以下零件中, 不属于易耗件。离合器从动盘离合器盖轮毂轮胎243以下零件中, 属于保安件。活塞气门导管柴油滤清器总成输油泵总成344按月、季、年度组织清仓盘点,并造出库存清册的,
8、称为 。永续盘点定期盘点循环盘点重点盘点245汽车零部件编号表达式中汽车各功能系统分类代号用 表示。源码分组号组号变更代号346车辆零配件质量验收中 不属于质量不符合要求。变质数量不符污染受损247设备的二级保养是以 进行的保养。操作工人维修工人为主操作工人为辅操作工人为主维修工人为辅维修工人248发生设备事故的单位 , 应在事故发生后 日内认真填写事故报告单 , 报送设备管理部门。35710149以下关于职业道德与人的事业的关系的描述中正确的选项是：没有职业道德的人不会获得成功要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德事业成功的人往往并不需要较高的职业道德职业道德是人获得事业成功的重要条件45
9、0汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承当的：企业责任 家庭责任 国家责任 社会责任451职业道德受社会或阶级道德制约和影响的特点是职业道德的：职业性附属性实践性多样性252职业道德原那么和标准是在职业活动中根据职业义务和职业纪律要求总结概括而成的，是职业道德的：职业性附属性实践性多样性353职业道德评价依据的根本衡量标准是：善和恶行为的动机和效果社会舆论行业舆论154关于职业道德的根本职能，以下描述不正确的选项是：职业道德的根本职业是调节职能 职业道德可以调节从业人员内部的关系职业道德可以调节从业人员和效劳对象之间的关系职业道德可以调节效劳对象之间的关系455下面中哪项是衡量每一位机动车维
10、修从业人员职业道德水平的重要标志，特别是机动车维修企业负责人、技术负责人、质量检验员和车辆技术评估人员，尤其要做到：爱岗敬业 老实守信 办事公正 效劳群众356以下为汽车维修从业人员“热爱汽车维修表现的是：遵守行规行约，尽职尽责 爱岗敬业，乐于奉献,刻苦钻研业务技术遵守法律法规 服从检查，有错必纠257在汽车维修行业行为标准公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制方面的公约是：自我管理、自我开展，守法经营、接受监督，尊重客户、热忱效劳，弘扬职业道德，建设精神文明标准操作、保证质量，诚信为本、公平竞争守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争458按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的应当
11、各配备至少几名技术负责人员和质量检验人员？1234159按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的，机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的多少应当经全国统一考试合格？30%40%50%60%260按照机动车维修管理规定，二级维护质量保证期为车辆行驶5000km或者多少天？10203060361机动车维修经营依据维修车型种类、效劳能力和经营项目实行：分类许可集中管理统一审批分级管理162根据机动车维修管理规定规定，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为:车辆行驶20230公里或者100日车辆行驶5000公里或者30日车辆行驶2023公里或者10日车辆行驶15000公里或者6
12、0天163标准GA468-2023机动车安全检验项目和方法属于：国家标准行业标准企业标准地方标准264以下关于标准的制定与发布，表达正确的选项是？国家标准由一定强迫自愿465标准GB/T3799.1-2023商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第一局部：汽油发动机属于汽车维修标准体系结构中哪个层次？第一层第二层第三层第四层266以下关于二级维护工艺过程描述错误的选项是：二级维护前需进行检测附加作业项目依据检测结果、驾驶员反映和车辆技术档案进行诊断确定二级维护检验包括进厂检验和出厂检验二级维护作业内容包括根本作业项目和附加作业项目367汽车一、二级维护周期，依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据
13、汽车使用条件的不同，由哪级交通行政主管部门确定？县市省区368GB72582023机动车运行安全技术条件中规定，发动机动力性能应良好，功率不允许小于标牌标明的发动机功率的：70%75%80%85%269GB72582023机动车运行安全技术条件中规定，机动车的前、后转向信号灯、危险警告信号灯及制动灯白天在距其多少米处应能观察到其工作状况？80m100m 120m 150m270承修单位对大修竣工的汽车保证左右轴距差不得大于原设计轴距的：1/101/1001/10001/10000371承修单位对大修竣工的汽车应给予质量保证，质量保证期自出厂之日起，不少于多少时间或行驶里程不少于10000km。一个月二个月三个月五个月372汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据什么分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务？经营项目和效劳能力营业总额和效劳对象 企业规模和效劳能力 经营项目和纳税能力173下面中不符合GB/T 37982023整车大修竣工出厂技术条件的一般技术要求的是：各部运行温度正常,各处无漏油、漏水、漏电、漏气现象喷漆颜色协调、均匀、光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、纹绉