1、收费站企业文化水平思考 提高所务管理水平，就是要提高其管理者的自身综合素养。收费所管理者是收费所的领头雁，带头羊，是职工的典范。其仪表、言行、举止、承诺和工作方法等，都直接影响到职工的思想和行动。要提高所务管理水平，要搞好一个收费所的日常营运管理，其管理者首先要管好自己，树立一个工作务实、廉洁奉公、勤政为民的领导形象，才能为职工树立典范；才能在职工中增加威信、增加分散力；才能搞好所务管理。下面，我想就此谈几点个人不成熟的看法，不妥之处，请在座的领导和同志们赐予批判指正。 一、提高所务管理水平，要不断地加强管理者自身的理论学习与实践熬炼。 在科技高速进展的今日，不断地学习理论学问，加强实践熬炼，
2、提高自身素养，己成为这个时代对每个人的要求。“学而不思那么罔，思而不学那么怠，既要学，也要思，要学和思结合，不断的对新的学问、新的业务、新的理论学习、吸取、消化、运用、才能不断的提高自己的工作效率。作为收费所的管理者，为了更好地管理好收费所，需要学习新的业务学问、管理学问和国家的政策、法律法规，以提高科学管理和决策的力量。只有通过不断的学习，才能适应快速进展的社会需要，才能与时俱进，才能不偏离正确的方向，才能给员工予以正确指导。只有管理者通过自己主动学习，才能带发开工的学习乐观性，才能制造良好的学习气氛，我们的征费工作，当前主要是认真学习修改后的ISO9001质量体系文件和各项有关收费政策，严
3、格依据质量体系文件和有关收费政策做好各项具体工作，并在工作中不断加以总结、改进和创新。 二、提高所务管理水平，要求管理者具备必要的人格魅力。 领导者树立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要长期的学习和培育，需要坚持有关政策和原那么。第一，要坚持以诚为要的原那么，“言必行，行必果，增加员工对自己的信任，兴奋职工群体士气。其次，坚持以正为先的原那么，要做群众的表率。这就需要脚踏实地工作，与人交往，真诚相待。第三，坚持以人为本的原那么，深化群众，倾听群众呼声，急职工之所急，想职工之所想，解职工之忧，暖职工之心，才能聚集员工力量，为单位多做奉献。作为收费所的管理者，要忠于自己的职守，把征费、文明创
4、立、平安卫生工作有机地结合起来，认真履行岗位职责。征费工作作为收费所的主业，收费中必需无条件的严格按标准足额征收到位，同时要加强对收费员的教育和监督工作。他们绝大多数都是刚刚走上工作岗位的，针对他们文化程度高、年龄较轻、可塑性强的特点。用自身的行为和人格魅力教育和引导他们树立正确的人生观显得尤为重要，要教育他们廉洁自律，筑起牢固的防腐拒变的钢铁长城，使他们懂得，人生道路虽然漫长，但紧要之处往往就是关键几步，在纷繁简洁的经济和社会生活中，每一位员工必需加强自身修养，懂得自尊、自重、自爱，虽然幸福生活离不开金钱，但金钱并不是幸福的全部，要耐得住清贫，经得住诱惑，襟怀坦荡、光明磊落。 三、提高所务管
5、理水平，要求管理者具备知人善任、任人唯贤的人才观念。 “一流之人，能识一流之善，二流之人，能识二流之美。用人水平的凹凸，从某个方面也反映领导者自身的素养和水平。一个单位就像一幢大厦，每个职工就是构成大厦的每个构件，假设单位领导能够慧眼识才、知人善任，不仅能将职工支配在适宜岗位，而且能够大胆地提拔、任用人才，并施以教育，将他们培育成适应不同职位的骨干，就会大大提高企业的工作效率。收费所的管理者要通过各种途径，把握职工的性格、力量和气质等，并留意分析这几种性格特征与所处工作岗位的最正确结合点，将不同性格的职工支配在适合自己的岗位上，用其所长，避其所短，发挥职工的最大作用，这样既有利于培育和选拔人才
6、，而且使人员得以适当的调配，有利于消退怨言与猜忌，充分调动职工的乐观性。大胆地起用人才，并委以重任，给他们压担子，添压力，乐观地为他们制造更为适宜的工作环境和实践时机，加强熬炼、提倡、鼓舞、组织他们在实践中勤奋探究，使其很快成为征费营运管理进展的砥柱。 四、提高所务管理水平，要求管理者以人为本、协调效劳，制造良好的工作环境。 所内的各项工作需要全体员工共同努力，如何调动全体员工们的工作乐观性、主动性和制造性是我们收费所管理人员的又一课题。我认为这与实行“人性化管理，保证平平稳定的工作环境以及为他们供应公开、公正、公正竞争平台是分不开的。“人性化管理是寄关心员工、效劳员工于管理之中，增加人性化内
7、涵。情是艺术，理是科学，入情入理，才能入脑入心，管理者应以寓教于文、寓教于乐、寓教于趣，尽量做到科学性和艺术性的统一，并建立领导与员工、员工与员工之间相互疼惜、相互敬重的人际关系，使他们感觉到处处布满关心，处处都有温存，在所内犹如在家一样。在平常日常思想教育工作中，进行正确引导，多开展象“比先进思想；比扎实作风；比个人奉献；比工作业绩的五比活动。使员工们都有了明确的努力方向和奋斗目标。同时，还应当认真做好后勤效劳工作，为一线员工供应良好的工作环境，尽量为他们解除后顾之忧。 首先，要做好食堂工作，从节省、卫生方面着手，强化管理，确保全所员工吃上物有所值、可口卫生的热饭热菜，从而保证员工们身体健康
8、。其次，对在道口无理取闹、有意滋事的大事以及闯卡逃费车辆要依法坚决予以打击，要以法律的手段来疼惜正常的工作秩序，乐观主动协调好与地方政府以及相关行政部门的关系，取得他们的理解、协作和支持，确保收费全部一个稳定和平安的工作环境，使员工们工作起来有一种信任感和平安感，即使他们在委屈效劳的同时，仍坚信正义确定能战胜邪恶的，委屈只是临时的。再次，要关心员工实际生活中的具体困难，要千方百计地关心他们，为他们分忧解愁，要公心、公正地看待每位员工，对所内有关岗位的聘任上要实行公正、公开、公正的竞聘原那么，使员工有一个公正竞争的平台，时时处在欢快工作中。最终，要接受鼓励措施，乐观鼓舞和疼惜员工们奋勉争先的创业精神和与时俱进的创新精神，从而保证了所内各项工作不断上台阶。 我们坚信，只要我们收费所的管理者在思想上生疏清楚，把职工当作自己的亲兄妹，深化了解他们家庭状况、工作状况和学习状况，在制度上落实具体，不断实行切实可行措施，提高职工的思想道德和科学文化素养，做到以人为本，我们就能充奋勉挥员工在推动收费营运管理中的重大作用，也能为我们的所务管理水平永葆生气和活力。