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2023年酒店协调员工作的自我总结.docx

1、酒店协调员工作的自我参考总结特别想把6月6-2023两天的酒店协调的工作看成是一种度假,不仅能够在五星级的酒店呆着,还能够看到明星,如此的工作确实是特别的LUKE。工作之后,照旧回味无穷。接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上,由于第2天就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店,而我的工作任务确实是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡,最后将房卡送到对接人的手上,任务就能够完毕了。工作第一重要本卷须知:明确明星到达的时间、人数、以及房间数,同时确认房间的类型。这个咨询题处理的方式是活动部早起已经列好的房间表格,这个表格特别的重要,一定要在出门前跟确认好同时打印出来随身携带,同时要与财务部的同事对

2、接好,拿到酒店方面对接人员的号码、办公室号码。到达酒店后与酒店对接的人员进展沟通,分别告诉他们明星到达的时间,以便她们在明星到达前预备好房间。第一天到达的明星比拟少,因此房卡拿到的比拟顺利。在拿到房卡后,一定要事先预备好一个房间入住登记表,然后本人标注好房号,如此的话能够方便之后的对接人员掌握房号,以便找人。工作第二重要本卷须知:与酒店对接人的沟通、理解到达酒店,首先要去找人,按捺住对5星级酒店的向往,首先要完本钱人的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店效劳人员,负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是特别必要的,在没有证件就拿到房卡的前提下,必须有她对我们的担保,不过我们也需要在明星们入

3、住之后立即补齐所有入住人员的证件,这里,我们能够事先预备好几个身份证,越多越好,如此能够在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件,也处理了没有必要的烦恼。在明星们快要到达,却还没有房间出来的时候,请她们来协调与协助也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比拟好的话,你就能够特别轻松的等待她们跟你汇报音讯了,只要房间一出来,不管你在哪里,她们都会来告诉你,不用你不断坐在大厅等待。工作第三重要本卷须知:遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要2023号中午,3个明星几乎同时到达海南,几乎又是在同一时间段到达酒店。由于是周末,酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房的时间是在12点以后

4、,我们又必须在11点半确定房间数量,也确实是酒店方告诉我们,我们预定的房间目前还没有退房,这个情况特别的紧急,明星们立即就要到了但是房间却没有,这个如何办呢面对这个情况,只能先处理重要房间,也确实是套房,先保证明星们的套房需求,再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房效劳部沟通,请他们尽快的明确退房的情况。这确实是抓重点吧。这种情况的出现,也需要跟本人团队的明星接待员进展如实的房间情况汇报,以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来,也要立即告知对方。这个时间段,最好不要离开前台,要不断守着旁边确定最新的房间情况。前台的工作人员也会在第一时间立即协助你的。在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡,在满足房间要求不变得情况下,能够跳动一下房间的号数,做到随机应变一点。工作第四重要本卷须知:个人形象咨询题出门以后,个人的形象代表的新闻频道的形象,这里一定要让本人保持一种稳重,看到明星,不能喝彩雀跃,保持本人的平复,然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意本人的语气,形象,不要大声喧哗乱丢东西等。以上确实是我对本次酒店协调工作的自我总结吧。

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