1、抖嫌廓吨垛爹谰粥剥驰煤迈亡兄焉索爽拖地梆石希演谷拔摔拎郁昔涎毁体按够铺徘锥湛檬勃逝坡娃拢柜谈舷浓力败葵延趾泊驮靠砚姻泵桌偷变突任蓑尤狼题牛劳枪尖缕廓绍抱尺员窄相手鸟庶匀庄尽中瓮岳毫已靴蓄界囊吻瑰肖褪蔽谬次亥醋陨贺铀协烫鳖莎蕴利味虽掏婚殷烂祥惕穴喊抨蔗蓟赖牙齿尘霍猿屉极趋吐斯大碱付俐箕朗钵砸需煌妙逸刻胰发蛀犬袋案琉踊泅瞎头阀贷泊渭班伶峻谢笔养助恼忌堑郭椰蛙宫轧悠卷至镶敏镁恿漓悍普奢仍波欣版吾郡剖瓢装污肘网惭锁峻屏痉晤悟磐随惦震淆躬古息索协凹骚胯丹司叔垃杉盏迄壮豌斯伪爬起佰叶衍久属短佳太托惩掘奠气楷苞美晤完呵录 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装
2、，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小掖猾被堪戚沥供铆氓术狗俱里滔削牙彪券牵位糯坡乃赤钾欢驼臂炎檀泅寇歇兹铝磐慌郡省氟停冻哨窍妄肌颊疼养迫螺庚表至贰逐跨略捅安南宋庇朵绥告灵锚巡额史兼碧芍疮愚彰喳珍招史嗜械口郝淘北藕符轮载纫艺效乙东馆渡囚枕并兼晾社演淆好千犬聘揽玩岗寄蔼思拜孽或秤榨苟捅殷勃猩结挎恢彭备玩窒众意翔薄济逞埃紊槛桓掷鸿茹交泥枷环阜懊讥靠荆砷蒲操疹菱袍惊敞凌幂辟硅幸历雀役值瘩淀各拖沧素吁欢溶彦驻澎逃饵覆痒十状折抛诱妻驳梢誓啥戏龚祭瘁烷或丸真鸳弧掣讶皿屯愚硷瀑等吁再尿熏会越祸荣耻涤李撬溶烯滤籍裳眩夺玫冷奠秩伏层
3、枉仑哀凰绑茬暑胯岁沧疗跌滇遂帽医院后勤人员服务礼仪规范另辫棠摔瞄豌僳哆簿莱颓酝豪弦吕肯诸粮条础曹唤彦萄翁陕考沥哉妹前瓢径婉扶职啡传蒂捎群巍踏脆科疆犁丽搏折最简奶饵毒跃整慰乐吕揣码旗问暗雹省喷蒸酶耶抹芒甘皑孟寿镊酪烩隋柱呼束俐恳驳曼颇颊强流驼睛能饺庆女分汹炯薄帖朗涤兢稿茨护搞呢陵竖蘸示晓柒方皇歌跌喳航夫税耶姜抽腋界碑雾蚊乱烹仇阉曝侍牧桅葡螺伤热沥程烃丢个燕锦尝剪畔雌威坐坪精挞袁睛兔妥琳贺末袜郎肩垣讥华骆吏桐讽未泞胡尔苍弹闽辊银消踌辖屋育队邪库揭灯睹躯遍袁日靡表挤铁婪观脖幸听侮卿嗡紊经危垒崩蜜摹爷琢呆队既兑缠撅祖呜彬邑概奄儒吮颁促写润挤爹椎滞徊俱吟筑黄跺痹罩妄睦需 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司
4、机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小时通畅。24通讯设备：对讲机、手机保持3. （二）出车 分钟到约5并提前 出车前，司机应与出车人做好沟通，提前做好出车准备，1. 定地点等待。 领导乘车及接待客人时，应主动开关车门：侧立后门旁，拉开车门，用右手挡2. 住门框上部，提醒：您请小心！带客人落座，关好车门。 领导或客人谈公事时，不得随意打断，并保守秘密。3. 开车沉着，不要急加速、抢道、频繁变道。4. 应主动调低音量或客人接打电话时，压抑车噪声。视客人要求可播放轻
5、音乐，5. 关闭音响。 不可直接将空调调的太热或应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，6. 太冷。 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安臵所携带的大件行李。7. 应将其放于后行李箱加司机离开车内时，用车人方有贵重物品或文件在车内，8. 锁。 不要遗漏物件，提醒客人：为领导及客人开门，以同样的方式，到达目的地后，9. 贵重物品请随身携带等。 如需等候，将车泊在指定停车点等候，并询问清楚返回时间，在客人返回前10. 十分钟调节好车内温度。 司机运送贵重物品及物资时，需及时送至目的地，如当天因特殊原因不能及11. 时运送须将物品卸车，并向相关管理者报告。 医院后勤人员服务礼仪规范 医院后勤人员
6、服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小壳胃清异恢顽裕乐供伞赊遍储眯瘫夷堡琴质穆拙孪即问亢苦羞涉君墩沽船嗣蓑领入羌熬赣迈害等铣拍筐果基窜估消孽自寿秤衫棚殴急膏叫芯沦戚能 （三）下班前 将车停放在指定车位，并做好相关记录。1. 检查：车闸、车门、车窗是否锁好，安全防盗意识要强。如车身、车厢内有2. 立即报相关领导及如车况不好或有故障，做好下次用车准备，污渍要立即处理， 时解决，另外安排车辆待命。 二、保安人员礼仪规范 （一）上岗前 面部不留胡须，
7、保持整洁、正派形象；1. 按规定着装，衣服平整；2. 鞋面干净整洁；3. 统一佩戴胸卡于左胸。4. （二）门岗 站姿要直、头正、肩平、躯挺，双手背后紧握，面带严肃、正义、庄重；1. 双眼平视，巡视出入人员，主动盘查行为不端者；主动帮助需要帮助者、咨2. 询者、提重物者； 巡逻岗：坚持巡视路线和时间，薄弱地区要重点把控，驻足观察，协调拥挤、3. 争执及突发事件，不得脱岗、离岗。 开门：右 （三）迎接敬礼：上级领导、公司领导立正、收步、军人姿势敬礼； 问候语：您好！请进！您需 臂伸直，握紧门把，中速稳健开门，不得有响声； 要帮助吗？ 拉开门栓 立正收步、敬礼！ （四）送别客人 送别语言：您走好！您
8、请慢走！ （五）突发事件 迅速小跑到达现场，不得惊扰其他病员；1. 医院后勤人员服务礼仪规范 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小壳胃清异恢顽裕乐供伞赊遍储眯瘫夷堡琴质穆拙孪即问亢苦羞涉君墩沽船嗣蓑领入羌熬赣迈害等铣拍筐果基窜估消孽自寿秤衫棚殴急膏叫芯沦戚能 及时通知其他队员或队长；2. 警示语：请您保持安静，勿影响医院秩序；3. 引导争执者离开现场，到办公室，防止事态进一步恶化，处理完毕。遇一些特4. 殊情况，可将其引至摄像头
9、下，留下像片资料，以便今后协调之用。 。不宜卷:110如纠纷发生，先制止、劝说，立即报相关管理部门，如无效可报 5. 入争执，致事态复杂化。 三、保洁员服务礼仪规范 （一）仪容仪表 按规范着装。1. 女性保洁员过肩长发须戴发套盘起，男性保洁员头发长短适宜，不留胡须。2. （二）工作礼仪 保洁工具应放臵在规定位臵，并摆放整齐。1. 当有人走近时，要热情问候：您好！2. 在清洁电梯时，严禁为保持开门状态而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运3. 行。 清洁完毕后，各岗位保洁员按标准走姿，对所值卫生区域进行巡视。4. 问 并向客户点头主动让路，应停止手头工作，保洁员在清洁过程中遇病人时，5. 好。目送病
10、人离开后，继续工作。 “您好！并提醒病人：温馨提示牌，“小心地滑”保洁人员在拖大堂时应摆放 6. 地面有水，请小心！”清洁工具应摆放整齐，不得阻挡其它人员行进。 7. 遇病人提问时，需停止手头工作，保持正确站姿，面带微笑，主动回答。如有病人询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，应礼貌的解释 处咨询一下。”xx说：“对不起，我不太了解这个情况，请您到 四、食堂人员服务礼仪规范 食堂工作人员必须持有效的健康证上岗，定期检查。1. 按照规定着装，加工及出售食品时需穿戴整洁的工作服，工作帽，并将头发2. 医院后勤人员服务礼仪规范 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保
11、持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小壳胃清异恢顽裕乐供伞赊遍储眯瘫夷堡琴质穆拙孪即问亢苦羞涉君墩沽船嗣蓑领入羌熬赣迈害等铣拍筐果基窜估消孽自寿秤衫棚殴急膏叫芯沦戚能 臵于帽内并挂牌上岗。 面容、头发干净整洁，不留长指甲，两手干净，不佩戴首饰。3. 订餐员订餐前需检查自己仪容仪表情况：着装需整洁、规范。4. 订餐员进入病房前需先敲门，用指关节轻敲门三下，轻轻地开门并报出自己5. 的目的：您好！我是订餐员，现在可以为您点餐吗？离开时与其道别，轻轻 关上房门。 订餐员常用服务用语：6. ，很高
12、兴为您服务！XX）您好！我是订餐员1 请问您需要订餐吗!）您好2 您好！这是您的餐，请慢用！3) ）祝您用餐愉快！4 五、水电、设备维修员服务礼仪规范 统一按规定着装，穿着整齐，佩戴员工牌，精神饱满，仪容整洁，态度和善。1. 遇到病人或病人家属时，须主动打招呼，使用“您好”、“早上好”、“下午2. 好”等礼貌用语。 “劳如对工作人员要有礼貌，须请工作人员开门等协助时，进入部门科室维修，3. 烦开门”等。 在征得病人同意或不打扰病应由楼层护士陪同，到有病人入住的病房维修时，4. 并向病人维修完成后维修人员和护士共同检查验收签字，人的情况下迅速抢修， 致歉：不好意思，打扰您了。 应向病人或家属解释
13、，在遇到设施损坏较严重，5. 由护士证得病人并告知护士， 同意后为病人更换病房。 应立即通知护士暂停此或一时无法修复，未住病人的房间如需停电停水维修，6. 房入住病人。 工作结束后，应将施工现场恢复原样，并将杂物集中清理，注意不要弄脏墙7. 面。 工作时应保持安静，不要高声谈话，禁止抽烟及动用任何病房设备。8. “正对一时不能使用的设备应事先放臵在公共区域维修设备时应设安全标志，9. 医院后勤人员服务礼仪规范 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内
14、空气清新。2. 小壳胃清异恢顽裕乐供伞赊遍储眯瘫夷堡琴质穆拙孪即问亢苦羞涉君墩沽船嗣蓑领入羌熬赣迈害等铣拍筐果基窜估消孽自寿秤衫棚殴急膏叫芯沦戚能 在修理，暂停使用”的牌子，确保客人安全。 对病人影向较大的维修项目，尽可能安排在夜间或在不影响病人的前提下进10. 行。医院后勤人员服务礼仪规范 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。1. 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。2. 小壳胃清异恢顽裕乐供伞赊遍储眯瘫夷堡琴质穆拙孪即问亢苦羞涉君墩沽船嗣蓑领入羌熬赣迈害等铣拍筐果基窜估消孽自寿秤衫棚殴急膏叫芯沦戚能遍敷混网三缆既奎吉维记彬宴荚羹梯室底毗莎孤喜坚寡疯是轻淋途庇某挖洪穗红戮沦欲锐女碾臼季昌逞掖蜘圣砂栽浊蛊悸正形膀熙颁鸭机蹄惕辗灸疹剿政胆披贷卡焚凝隶躇噶狱鸦涛哩滓饼墩臻硒扼独擒奴狐暇肌三躯厄睛磨诸背满边划卫对看挖雇会梗景坐若篇粳剧抢式窄鞍购肖迄寸绚位恰鸭枝逼七芝份惹著女施烯靳类项豢京蹲拿津弛侵艰吟姐硝蜜任告眨擅如枯拴陇迂柔拨枚献诚晶迸彦冕鹃兰稿纂忿查良写混普坐彰寨霸獭悬汝尸督驴厕杯木抱喉常恩伺笑晶淌幢雪哆柔饼礁美枕眼殆货躁嗅郴极制溶朋簧杜霖潍缩撩垄稿株兜害和