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2023年售后客服工作总结.docx

售后客服工作总结 客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳,使客服满意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查,发现各工程客服部能够较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和效劳素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下方案。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各工程业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。 4、定期召开部门效劳质量评定会,标准客服人员效劳。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的效劳。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多缺乏,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。 第2页 共2页

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