1、乡镇信访个人年终工作总结乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会效劳，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，到达协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此如下：一、认真处理信访过程中的重要问题信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜的精神状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不留“后
2、遗症，防止拖泥带水，注意重复反复。对那些事关经济开展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有方法、有措施，集中时间和精力，专题处理。二、加强信访工作认识在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓开展。开展是第一要务，要开展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推开工作。因此，抓开展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快开展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众
3、利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作
4、实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过程中要做到“坚决、“圆滑、“灵巧。所谓“坚决是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的根底上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，
5、反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。三、区分信访工作中的真假问题作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和开展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛，黑白颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理过失。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次清楚地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占廉价。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。