1、火车站客运值班员先进事迹材料 xx同志是年复员后被分配到哈站软席做效劳工作的。几年来，她时刻牢记人民铁路为人民的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到中央首长和中外广阔旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员，锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记，先后被路局、分局评为路风工作先进 个人，优秀共产党员， 五、四青年突击手，技术业务能手标兵， 三、八红旗手等荣耀称号。99年，她还代表铁道部参加了国庆50周年成就展，担任讲解员工作，用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉，充分展示了铁路员工的良好风范。 一、一心为旅客，苦练根
2、本功 有的人认为客运员没啥技术业务，除了检票、验票，就是报车次。可是认为，没有过硬的技术业务本领，就不能高质量地完本钱职工作，就还可能为旅客提供优质环的效劳。所以，她有这样一个信念就是苦练根本功，一心为旅客，争当排头兵。同志是一个很用心的人，为了能够极大地方便旅客，她首先背熟了全国十大干线站名，客规129条，十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。记得一天，她在值班时接到了一个询问 ：夕发朝至列车的时刻，她不仅对答如流，而且还将列车到发及中转换乘时刻、票价等一并告之对方后，话机传出了哇，你真是太厉害了，非常感谢你，再见。感到软席候车厅接待的旅客来自五湖四海，世界各地，不懂外语，效劳
3、工作就很难做好，就更别说优质效劳了。所以，她利用休息时间刻苦学习外语，并且学以至用。现在她已经能用英语、俄语、日语、朝语进行简单的对话，极大的方便了旅客。7月份的一天，班主任欧景阳来到软席对说：一位从k17次下来的俄罗斯女带了2023余个包，在站台上哭呢。想请你帮助解决。她迅速来到站台，通过对话，得知俄罗斯女人与丈夫到北京旅游，由于购置的物品多，携带品还没完全运上车，车就开了。可她的丈夫还在北京呢。但又联系不上。进了解情况后，马上通过北京站，在北京站软席的配合下，终于找到了她的丈夫，当列车缓缓停下，她丈夫走下火车，她和丈夫紧紧地拥抱在站台上。她的丈夫还快乐地连声对说：斯巴细巴，斯马细巴（谢谢）
4、。 二、笑迎八方客，情洒千万家 在工作中一直坚持想旅客所想，急旅客所急，主动为旅客排忧解难，把微笑和亲情送给了旅客。1月24日17点30分，当她玻璃回家后，在贵宾室后门站台上围了一群人，她马上过去一看，原来是一名从252023次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛难耐。立即与其家属将其扶到站外后，马上找出租车送到铁路中心医院急诊室，她又为其挂号，并垫付了202300元住院押金。经诊断确诊为急性阑尾炎，需住院治疗。她把病人和家属安置好后，又为其母女俩买来生活用品及面包、香肠、矿泉水、方便面等食品。母女俩流着泪喃喃地说：多亏你呀姑娘，没有你我娘俩可真不知该怎么办啊，太谢谢你了。 有一次，正值大年初一，l3
5、40次列车沈局欠挂两节车厢，由于哈站未接到任何通知，5日前车票已出售给旅客，旅客来到站台上找不到车厢非常气愤，在工作人员再三劝说下，将百余名旅客进行耐心的解释工作，同时为旅客送方便面、原等食品。并将休班的文艺骨干组织起来为旅客演节目、搞联欢。从而不仅缓解了旅客急躁情绪，而且与旅客成为合作朋友。14点26分，1472次列车进站了。用甜美的声音对旅客说：亲爱的旅客同志们，非常抱歉，耽误了您许多珍贵时间，可欣慰的是我们已成为朋友。下次旅行时再见。旅客听后，都情不自禁地鼓起掌来。记得还有一次，检完票后，在巡视候车厅时发现沙发上有一个boss包，翻开包后，发现内装手表两块，白金镶钻项链一条，白金镶钻耳环
6、一副，还有四张到天水的机票及支票、汇票等贵重物品。通过包里的 号码簿，最终找到了失主。失主名叫任绍昌，已登上了云大连的火车，当她把 打进失主 核查无误时，失主感谢不尽。又将包托列车员捎到旅客手中。失主回到哈尔滨时，还特意到软席感谢曹进，并拿出500元钱。曹进笑着说这是我们应该做的，这钱我不能收。 三全员献爱心，效劳创一流 俗话说。一花独放不是春，百花争艳春满园。认为，自己的力量是渺小的，群体的智慧才博大。和姐妹们不仅在岗位上谱写了一曲动人的篇章，而且在社会公益活动中也成为一道亮丽的风景线。 去年年底，朱德号机车换型仪式剪彩前，先后找了2023多家礼仪公司均没选中。最后定为让软席班组担此重任。软
7、席的姐妹们以娴雅的姿态和精美的动作，赢得积极领导的喝彩。在场的礼仪公司王经理观后感慨地说：她们的表演比礼仪小姐更到位、更精彩。 用心去工作，用爱去浇灌是曹进的座右铭。记得三年前的一个中午，当班的值班员在剪完t238次车票后，发现有一名眼光呆滞的女孩。经过的耐心询问，才得知这 把女 孩送回家后，将女孩的家境向全员进行了通报，并率先拿出一百元为其捐款，刹时，一张张伍元、拾元、伍拾元的人民币堆到了曹进的面前。三年来，和她的姐妹们先后为小双滨购置了书包、学习用品、衣物等几十件，捐款3000余元。她们还经常看望小双滨，鼓励她刻苦学习，争取早日踏入大学的门坎。软席姐妹们的爱心已被当地传为佳话。哈尔滨电视台还专题报道了软席班组为辍学儿童献爱心的感人事迹。 不仅对工作要求水准高，而且带着全组人员苦练根本功，用受惊、诚心、热心积极主动为旅客效劳，刻了社会各界的赞誉。几年来，据不完全统计，班组姐妹共为中外旅客排忧解难做好事办实事17000余件；拾到 23部；金戒指、耳环5枚，各种包163个。另外还有牡丹卡、机票、存折、支票、汇票、照像机、摄像机等物品，累计金额达20余万元。共收到表扬信2130封；锦旗牌匾20233面（块）；受到新闻单位表扬3200余次。软席班组先后荣获全国五一劳动奖状；全国青年文明号；全国路风先进建设集体；全国质量唯一信得过班组等殊荣。 第5页 共5页