1、烟草公司客户经理培训心得体会首先，感谢公司领导给我这次珍贵的时机到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下根底。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？的问题，强化了效劳为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。通过这几天的学习并且随同市烟草公司客
2、户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的缺乏有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和方案：一、客户细分，进行个性化、差异化的效劳。将辖区客户按照一定标准如：销量，销售金额，单条值，守法程度等细分。可分为城、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。二、尝试建立加盟连锁店在和市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一局部是加盟连锁店，
3、由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一局部抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，效劳对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度标准人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。四、我们客户经理的市场分析能力可用如下表格
4、的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创立、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一局部，以利于运作我们的主销品牌。通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。一了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如假设不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。二由领导布置当日的工作重点。二是出访前准备。一制定走访方案，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。二携带拜访记录本以及访销预订单。三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反响客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，表达我们的高效性。