1、2023年医院科室总结 年是实现“三年规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成果：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。 一.加大科室管理力度，创新优质效劳新模式 1.开展向社会效劳承诺活动，切实抓好优质效劳建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的?效劳承诺书?、?医疗卫生气构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法?等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会效劳承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均
2、签订了?廉政建设和纠风工作责任书?和?效劳承诺责任书?，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。连续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确定。 2.坚持效劳月活动，创新优质效劳新模式 科室继往年开展“优质效劳月、“星级效劳月、“诚信效劳月之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情效劳月活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成状况良好，而且着力将优质效劳贯穿全程医疗效劳过程中。一是树立优质效劳理念，提出科室效劳理念，树立起各具特色的效
3、劳理念和行为标准。二是落实医疗效劳标准，落实周六、日医生查房制度，设置?患者心声本?、建立“医患联系卡，制定“每日需求卡。三是拓宽医疗效劳范畴，设置“便民效劳中心，。四是深化主动效劳内涵，在住院病人生日当天送上布满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温存的祝愿;康复科设立“感动效劳站，。五是供给延长式效劳。护理效劳范围从以往的病区效劳延长到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施共性化医疗、人性化效劳，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均到达历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了2023份客户满足度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对
4、各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体效劳链进一步完善。 3.今年科室将“总量把握、结构调整作为工作的“重头戏之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，乐观调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 4.抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位
5、职业道德的修养，做到三个结合： (1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优，职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合。 二.标准医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.留意人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业学问，利用病历争辩，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。 2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质量，医生，护士职责执行状况;每月两次平安，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。 3.抓好“三个环节的管理和监控 (1)入院时：全面查体，彻底搜身，具体病史，严格用药; (2)住院
6、时：严密观看，平安护理，文明效劳，医患一家; (3)出院时：留意事项，复查标准，热忱欢迎，令人难忘。 4.加大平安管理力度 制定切实有效的平安管理措施。平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必需树立牢固的平安意识，树立猛烈的责任感和事业心。 定期进行平安教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对平安隐患进行检查和评估： 1>病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的准时性，诊断与治疗的综合性，病历书写准时程度。 2>对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。 3>对病人的饮食进行观看。病人一日三餐除特殊状况外必需 都催促病人饮食，对不进食者准时
7、汇报并作相应处理。 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不管任何状况都不准脱岗。 科内设立医疗缺陷、纠纷、过失、事故监督小组。消逝过失本人必需写出书面申请、，科内处理意见、改良措施并上报医院。 大交班(试行)： 目的：完善质量管理，降低平安隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面把握病员状况，以便准时更改治疗方案和护理措施。 方法：1、每周一进行一次，以座谈会形式进行，每位职工对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应留意事项等逐一交清。重点病人当场争辩。 2、自由组合伙伴，每两人一组。一人不到
8、位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反响当病人的真实状况。3、由科主任、护士长做最终支配，把重点病人分别出来重点争辩。 大查房： 目的：科主任全面了解病员状况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体病症的病人，以便准时更正诊断、用药、护理级别、进一步标准医嘱。 方法：1、每周四有科主任带着医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并依据查房状况随时讲解，提问有关内容。2、查房 期间，由护士长带着局部护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关状况。3、能根本把握科主任、护士长提出的相关问题。4、对提出合理化建议的职工要实行嘉奖制。 6.加强医院感染管理 管理出效益，今年收治住院病人势头良好
9、，各项医疗指标完成较为抱负。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好转率为92.6%、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。: 三.强学科建设，促业务快速进展 连续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合效劳功能为目标的业务进展思路。 (1)连续加快重点专科建设步伐。对有进展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。 (2)提倡多科室的参与合作，实行协同攻关、优势互补，推动相关学科的进展。 (3)挂念科室的齐心协力，为专科业务进展供给保障。 (4)提高教学水平。 四.缺乏之处 廉洁行医、诚信效劳、“细心效劳、爱心关心还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象照旧未被广泛认同等等。 总之，回忆一年来的工作，成果是主流，我们回连续发扬好的做法，学习缺乏之处，我们有信念我们做的会更好。 6