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2023年酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程.docx

酒店接待中心客房效劳员其他房态处理标准操作流程酒店接待中心客房效劳员其他房态处理标准操作流程一、空房VC：1、进房见进出门流程2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理；3、如房间连续两、三天空置，那么要对地面进行吸尘；4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否枯燥，冷、热水是否正常；二、住房OC：1、进房见进出流程；2、客人挂“请清洁房间牌的立即安排清洁；3、如房间挂请勿打搅，严格按“请勿打搅操作流程执行；4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁过程做到“三轻，以免影响客人休息； 5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画册等，更不允许使用客人的物品；6、不得接听和使用房间紧急情况除外；7、关闭所有电器开关，只留走道等；8、空调温度设置在25度；9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别；三、维修房OOO：1、接到维修房清洁通知后，应立即到达指定房间；2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置；3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告；4、修理完毕后，先检查维修工程是否能正常使用，如故障未排除，通知主管，并再次报修；5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按“客房清洁标准流程对房间进行整理； 6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录。