1、试论内部审计人员的沟通能力一、内部审计中人际关系的建立（1）建立与组织负责人和高层管理者的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计，因此，内部审计工作的顺利开展首先需要组织负责人和高层管理者的授权和支持，为此，必须与组织负责人和高层管理者保持良好的人际关系。（2）保持与被审计单位的良好人际关系。因为内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督和评价，但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的过失和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标，向他们提供与所审查活动有关的分析、评价、建议、忠告等资料。（3）形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。
2、内部审计人员应当与组织中其他职能部门如财务、业务、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系，在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持。（4）开展与组织外部的良好人际关系。内部审计工作的顺利高效进行需要组织外部相关机构和有关人士的认同和支持，及时获得充分、相关、可靠的审计证据。二、内部审计中人际关系工作的重要意义内部审计中的人际关系工作，是指社会组织的内部审计部门、内部审计人员为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，所采取的审计沟通、关系协调的具体业务活动，是整个内部审计活动的有机组成局部。（1）有利于内部审计工作取得组织内外之相关机构和人士的理解和配合，以及最大
3、限度地降低信息不对称和模糊程度，提高审计效率。在内部审计实际工作中，内部审计部门与被审计单位之间、审计机构与高层管理者之间以及内部审计与外部审计之间，常常由于缺乏恰当的沟通，导致大量信息不对称以及信息模糊和客观存在的不确定性。这些问题极易造成误解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至导致管理者的决策失误。（2）有利于确保审计结论有效发挥作用，增强审计效果。客观、恰当的审计报告需要组织内外相关机构和人士的帮助才能得出，审计结论的贯彻执行以及审计结果的充分利用都有赖于组织内外相关机构和人士的支持和配合。（3）建立良好人际关系的最终意义在于维护组织的最大利益。内部审计的根本目的是为了提高经济效益，维
4、护组织最大利益。三、内部审计中人际关系工作的指导原那么内部审计中人际关系工作的指导原那么是指为了实现与组织内外相关机构和人士之间建立良好合作与协调关系的目标，组织的内部审计部门、内部审计人员，在开展内部审计中的人际关系工作时，应遵循的指导思想。在进行人际关系工作中应以法规、制度为根底和前提，兼顾灵活性，并保持相对独立性。内部审计人员在开展内部审计人际关系工作时，要清正廉洁、不谋私利，办事依政策、讲原那么，合情合理，不偏不倚，不感情用事；与组织内外相关机构和人士交往时，要相互沟通、互动交流，以取得对方的理解，达成共识，解决问题。四、内部审计中人际关系工作的方法与策略内部审计中人际关系工作的方法，
5、亦称内部审计中的人际关系工作技巧，是指内部审计部门人员在人际交往中所谋划和设计的工作方略和对策。组织的内部审计部门、内部审计人员在开展内部审计人际关系工作中，要根据不同的人际关系对象，不同的时间和地点，以及不同的业务交往，积极、及时、恰当地进行沟通并妥善处理人际关系。内部审计人员在人际交往中应当确保信息沟通渠道的便捷与畅通，保证信息的及时传递和良好交流。沟通是一个双向、互动的反响和理解过程，有效的沟通并不仅是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义，以建立良好的人际关系，使组织内外相关机构和人士认同其思想和最终目的。妥善化解人际冲突，内部审计的工作性质使内部审计人员遇到的人际冲突是在所难
6、免的。但是内部审计人员不是专门以审查和评价别人的过失和失误作为根本目标，而是以提高组织利益和帮助被审计者有效地进行管理控制为最终目标。因此，内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突。人际冲突是在一个人或一个组织阻碍了另一个人或另一个组织的目标实现时发生的一种对抗过程。内部审计中导致冲突的原因是多方面的，例如，由于内部审计人员与被审计者缺乏必要的、及时的信息沟通导致的冲突；由于内部审计人员与被审计者知识、经验、观念等方面的不同，对同一事物的评价就会出现分歧和冲突；由于内部审计人员与被审计者职业道德信念的差异导致的道德冲突等。解决内部审计中的人际冲突是一个复杂而具体的问题，可以通过协商的方法解决双方的意见分歧，在协商过程中利用协作、说服、妥协、通融等方法来妥善地化解人际冲突，解除分歧和误会。总之内部审计实际工作中，书面沟通和口头沟通都是必不可少的，关键在于在不同的情况下采取适当的途径，使沟通更为有效，以便保持良好人际关系，取得更好的审计效果。只要针对不同的情况，因时、因地、因人而异，采取不同的策略与方法，一定可以在内部审计中建立理想的人际关系，保证内部审计工作的效果和效率。内部审计机构负责人应当定期对内部审计人员的人际关系进行评价，并根据评价结果提出改进意见或进行鼓励，以便及时调整、改进内部审计活动中的人际关系，并提高内部审计人员妥善处理人际关系的技能和积极性。