1、医院便民效劳中心各种制度 党务政务效劳中心制度 首问负责制度 一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。 二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。 三、对效劳对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关效劳窗口，协助联系有关人员。 四、首问责任者借故推诿、推脱、不予答复或不予协助效劳对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。 五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重
2、给予相应处分。 六、效劳窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便效劳对象辩明身份，进行监督。 一次性告知制度 一、效劳对象到窗口咨询（含 咨询）党务政务效劳事项时，受理窗口工作人员必须向效劳对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。 二、效劳对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过2个工作日。 限时办结制 进入大厅办理的所有行政许可工程和政务效劳事项均应公开承 诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。效劳对象提交的申请材料可以当场修正，窗
3、口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。 监督投诉制 效劳大厅设监督投诉台，负责受理效劳对象对窗口工作人员效劳质量、效劳态度、廉政行为等举报投诉。对窗口工作人员违反规定，刁难、成心拖延等行为，按照有关规定追究责任。 全程代理效劳制 一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合效劳中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合效劳中心能够办理的，村（社区）综合效劳站统一收集相关材料后交镇党务政务综合效劳中心办理。 二、全程代理效劳的根本程序： 1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限； 2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结； 3、将办理结果反响送达当事人。 三、所有的代理效劳事项填写效劳意见反响表。由申请人对办理结果予以确认。作出是否满意的评价。作为对中心工作人员和村代理人员工作质量的考评依据。 第3页 共3页
