1、一一 为什么选择为什么选择XX管理咨询？管理咨询？二二 项目背景和初步分析项目背景和初步分析 3 3 XX药检所基本情况药检所基本情况 XX省药品检验所（省药品检验所（Guangdong Institute for Drug Control,简称简称GDIDC）始建于）始建于1962年年11月，月，1983年由卫生部年由卫生部 授权为中华人民共和国授权为中华人民共和国XX口岸药品检验所，口岸药品检验所，1992年年经经XX省政府批准增设省政府批准增设XX省药品质量研究所，省药品质量研究所，1999年由国家药品监督管理局授权开年由国家药品监督管理局授权开展人血白蛋白制品批签发工作，展人血白蛋白制
2、品批签发工作，2000年在药品监管机制改革中成建制由年在药品监管机制改革中成建制由XX省卫生厅省卫生厅划转划转XX省药品监督管理局，省药品监督管理局，2004年在全国药检系统体制改革中率先实施依照国家公年在全国药检系统体制改革中率先实施依照国家公务员管理。务员管理。目前，所内设中药室、化学室、抗生素室、生检生化室、药理室、研究室六个目前，所内设中药室、化学室、抗生素室、生检生化室、药理室、研究室六个专业技术检验室，办公室、人保科、财务科、业务科、质控室五个职能科室；附属专业技术检验室，办公室、人保科、财务科、业务科、质控室五个职能科室；附属有计算机室、标本室、综合档案室和图书室。编制有计算机室
3、、标本室、综合档案室和图书室。编制120人，现有在职人员人，现有在职人员111人。人。4 4 XX省药检所组织架构图省药检所组织架构图 5 5 0606年检验科室年检验科室 “两量两效”两量两效”绩效考评的成功实施为进行职能科室的绩效考评的成功实施为进行职能科室的绩效考评提供了契机绩效考评提供了契机 06年上半年与咨询公司合作建立了“两年上半年与咨询公司合作建立了“两量两效”的绩效考评管理制度，通过下半量两效”的绩效考评管理制度，通过下半年的运行情况来看，效果良好；年的运行情况来看，效果良好；药品检验数量从药品检验数量从05年的年的16000件增长件增长 到到06年的年的19000件，而人员数
4、量则没有得件，而人员数量则没有得到相应增加，因而急需提高工作的效率和到相应增加，因而急需提高工作的效率和效益；效益；06年推出的年推出的6大管理体系为职能科室绩效大管理体系为职能科室绩效考核的建立提供了基础平台。考核的建立提供了基础平台。职能科室是职能科室是XXXX药检所的管理、支药检所的管理、支持、服务部门，如何激励职能科室的持、服务部门，如何激励职能科室的积极性，提高职能科室管理、支持、积极性，提高职能科室管理、支持、服务的有效性，以成为服务的有效性，以成为XXXX药检所急需药检所急需解决的重要问题。科学、合理的职能解决的重要问题。科学、合理的职能科室绩效考核系统的建立是有效的解科室绩效考
5、核系统的建立是有效的解决这一问题的重要途径。决这一问题的重要途径。为此为此XXXX药检所确立药检所确立职能科室绩效职能科室绩效考评考评作为目前提升职能管理水平的重作为目前提升职能管理水平的重要课题是及时的并具有重要现实意义要课题是及时的并具有重要现实意义的。的。6 6 通过此次绩效考核项目，通过此次绩效考核项目，XX期望期望XX药检所达到以下目药检所达到以下目的的 明确各职能科室的部门主要职责，以此为基础明确各岗位的主要职责；明确各职能科室的部门主要职责，以此为基础明确各岗位的主要职责；建立科学合理的部门及岗位建立科学合理的部门及岗位KPI系统，以形成富有激励的绩效考核机制；系统，以形成富有激
6、励的绩效考核机制；定量与定性相结合的绩效考核方式以使得员工清楚的知道，并理解自身工定量与定性相结合的绩效考核方式以使得员工清楚的知道，并理解自身工作业绩目标及工作规范要求；作业绩目标及工作规范要求；成为全国药检所绩效考核样本工程，创造公务员制度绩效考核新模式。成为全国药检所绩效考核样本工程，创造公务员制度绩效考核新模式。三三 项目内容和思路项目内容和思路 8 8 XX绩效管理模型绩效管理模型 指标指标 沟通沟通 目标目标 评估评估 激励激励 企企业业文文化化 企企业业文文化化 9 9 绩效管理系统设计的五大基本原则绩效管理系统设计的五大基本原则 五大原则五大原则 绩效管理实施的要点绩效管理实施
7、的要点 1、客观、公正、公开的原则 考核标准要客观，组织评价要客观，考核结果与待遇挂钩要客观。2、科学评价原则 运用不同考评方法，准确地评价各级各类员工的行为表现。3、简便、易操作原则 一是有利于员工明确标准，确定努力方向；二是便于管理人员实施考核；三是可以较少的精力投入。4、注重绩效的原则 以绩效为导向引导员工把工作的着眼点放在提高工作质量和效率，从而保证工作目标的实现。5、分类别与分层次考核原则 我所有财务、人保、质控、办公室、业务科等7个不同科室类别，在绩效考核中要对不同部门和不同能级的人员制定不同的考核指标。1010 本次项目的主要内容及方法本次项目的主要内容及方法 主要内容主要内容
8、主要方法主要方法 1.部门及岗位职能分析评价 2.关键考核目标规划 3.指标词典 4.绩效考核分类表 5.绩效考核方案 建立建立有效的有效的KPI激励系统，形成绩效激励机制激励系统，形成绩效激励机制 1.调研资料分析 2.深度访谈 3.目标管理法 4.KPI绩效考核方法 5.平衡记分卡 6.XX绩效管理5步法 1111 本次项目主要设计思路本次项目主要设计思路 绩效考绩效考核体系核体系 部门绩效考核部门绩效考核 员工绩效考核员工绩效考核 1 1、7 7个职能科室部门职能个职能科室部门职能分析评价分析评价 2 2、7 7个职能科室部门关键个职能科室部门关键绩效指标设定绩效指标设定 3 3、7 7
9、个职能科室部门绩效个职能科室部门绩效考核评价表考核评价表 1 1、各职能部门岗位职责分、各职能部门岗位职责分析评价析评价 2 2、各职能部门岗位关键业、各职能部门岗位关键业绩指标设定绩指标设定 3 3、各职能部门员工绩效考、各职能部门员工绩效考核评价表核评价表 1212 XX药检所职能科室绩效管理药检所职能科室绩效管理5步法步法 构建考核指标构建考核指标 设定绩效目标设定绩效目标 确定考核形式确定考核形式(分类管理表分类管理表)设计考核表格设计考核表格 绩效结果应用绩效结果应用 2 1 3 4 5 1.1 战略目标分析 1.3 绩效目标设定 2.1 确定考核对象 2.2 确定职类考核方式 2.
10、3 确定职层考核方式 2.4 确定考核周期 2.5 确定考核内容 3.1 战略地图设定 3.2 鱼骨图法设定部门目标 3.3 目标指标化 3.4 定义筛选指标 3.5 形成指标辞典 4.1 设计中高层绩效考核表 4.2 设计基层绩效考核表 4.3 绩效考核的汇总及记录 4.4 申诉表格设定 5.1 绩效结果与薪酬等级结合 5.2 绩效结果与培训结合 5.3 绩效结果与岗位调动结合 1313 关键问题一：关键问题一：设定绩效目标设定绩效目标 工作描述工作描述 主要工作目标主要工作目标 主要工作内容主要工作内容 战略目标分析战略目标分析 绩效目标设定绩效目标设定 业绩绩效目标业绩绩效目标 工作标准
11、规范工作标准规范 说明说明 工作描述是制定绩效系统的基础，在工作描述的前提下对战略目标分析，是保证绩效管理系统的目标性。绩效目标的设定与规划必须基于岗位的业绩绩效目标以及岗位的工作标准规范。绩效目标的设定一般以业绩目标的实现，以及员工能力提升为评价依据。1414 基于部门职能及岗位职责分析的基于部门职能及岗位职责分析的XX药检所职能科室工作药检所职能科室工作描述描述 部门职能分析部门职能分析 岗位职责分析岗位职责分析 1.7个职能科室目前的职能划分 2.提取各职能科室的部门关键职能 3.依据各科室关键职能设定部门考核目标 建立建立定量与定性相结合的定量与定性相结合的XX药检所职能科室部门及岗位
12、药检所职能科室部门及岗位KPI系统系统 1.依据各职能科室的职能划分分析各科室下各岗位的职责 2.提取各岗位的关键职责 3.依据岗位关键职责设定该岗位的考核目标 1515 部门主要职部门主要职能分析能分析 1616 基于平衡记分卡（基于平衡记分卡（BSC）的）的XX药检所战略目标分析药检所战略目标分析 财务类指标财务类指标 社会及经济效益增长社会及经济效益增长 成本控制成本控制 利润增长利润增长 内部运营类指标内部运营类指标 质量体系质量体系 管理流程管理流程 企业文化建设企业文化建设 客户类指标客户类指标 客户满意度客户满意度 客户数量客户数量 市场份额市场份额 学习发展类指标学习发展类指标
13、 省级、国家级课题申请数量省级、国家级课题申请数量 引进高技能人才数量引进高技能人才数量 员工能力素质的提高员工能力素质的提高 药检所药检所 战略目标战略目标 1717 关键问题二：确定考核形式关键问题二：确定考核形式 所领导所领导 中层中层（副科级以上）（副科级以上）基层基层（副科级以下员工）（副科级以下员工）分类管理表分类管理表 考核方式考核方式 考核内容考核内容 考核周期考核周期 kpi GS 月度月度 季度季度 年度年度 业绩业绩 客服客服 能力能力 按不同职层、类别设计不同的考核方式；考核内容的设置应针对不同职层的岗位类别；按不同职层、类别设计不同的考核方式；考核内容的设置应针对不同
14、职层的岗位类别；绩效管理应避免过度注重业绩，应绩效管理应避免过度注重业绩，应同时同时关注学习能力的培养。关注学习能力的培养。品德品德 1818 （W Whoho）考核谁考核谁 （W Whoho）谁考核谁考核 （W Whathat）考核什么考核什么 （H Howow）如何考核如何考核 （H Howow）结果应用结果应用 被考核对象：被考核对象：被管理的对象 需提高绩效的对象 需要用考核方法来管理的对象 考核者：考核者：政策制定者 考核组织者 考核参与者 考核内容：考核内容：行为 结果 态度 能力 品德 考核制度：考核制度：考核程序 考核周期 反馈 申诉 激励方式：激励方式：精神/物质 正激励/负
15、激励 员工发展 总经理总经理 部门考核部门考核 员工考核员工考核 考核委员会考核委员会 部门主管部门主管/人保人保部部 员工员工/顾客顾客 关键业绩关键业绩 例行职责例行职责 奖金奖金 晋升晋升 培训培训 针对药检所各职能科室不同的职层、职类以及组织的要针对药检所各职能科室不同的职层、职类以及组织的要求设计分类管理表，以明确绩效考核的重点对象和内容求设计分类管理表，以明确绩效考核的重点对象和内容 XXXX药检所药检所 职能科室绩效职能科室绩效 考核办法考核办法 1919 关键问题三：关键问题三：构建绩效指标辞典构建绩效指标辞典 3.1 战略目标分解 构建绩效指标辞典 1、BSC绘制战略地图；2
16、、鱼骨图法形成部门目标；3、部门目标识别表 3.2 形成绩效辞典 1、目标指标化（QQTC）；2、指标筛选与分析；3、指标定义、形成指标辞典。2020 一般来说，应针对基本的绩效方面（如收入、成本）及一般来说，应针对基本的绩效方面（如收入、成本）及最薄弱环节（最短的木板）来设立目标最薄弱环节（最短的木板）来设立目标 财务视角财务视角 客户视角客户视角 内部视角内部视角 学习与成长学习与成长 成本控制成本控制 销售增长销售增长 保证利润保证利润 市场推广市场推广 客户满意度客户满意度 品牌战略品牌战略 产品体系产品体系 流程及制度管理流程及制度管理 广泛的资源支撑平台广泛的资源支撑平台 研发计划及研发成果评审研发计划及研发成果评审 团队建设团队建设 人才储备人才储备 素质和能力素质和能力 知识和技能知识和技能 XX企业战略地图企业战略地图 2121 依据各部门、各业务单元的主要职责及价值贡献，将战略目标依据各部门、各业务单元的主要职责及价值贡献，将战略目标进行分解形成科室、业务单元目标，其中目标的分解应平衡进行分解形成科室、业务单元目标，其中目标的分解应平衡 策略性目标 总经办 HR部