1、市邮政局工作总结范文 效劳是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质效劳是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身开展的重要措施。今年来，我们xx市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局效劳工作的全面提高。根据我局近期“邮政效劳质量用户评价表资料统计：用户对我局综合效劳态度满意率为97.1%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改正去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了98.1的最高分。上半年我局
2、在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意工程的实施，主要有以下几点做法和体会： 一、以人为本打好根底 邮政行业效劳工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的效劳思想和意识，是实行优质效劳的根底。为了提高干部职工对效劳工作的认识，切实把创“满意工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重视： 一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、方案入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程工程列入全年工作的方针和目标中，把效劳工作的好坏与市场经
3、营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会效劳是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要表达，牢固树立以用户满意是衡量我们效劳工作好坏的观念，切实把效劳工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习方案，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广阔党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到
4、来的通信业务顶峰，以优质高效的工作全面完成了2022年各项工作目标和任务。 二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“xx邮政、“邮政信息等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚气氛，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民效劳、树立良好效劳形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深入的开展下去。 三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和开展的高度来引导干部职工去认识创一流效劳的现实性，深入
5、学习“一次申告下岗制、“首问负责制、“标准效劳标准等制度，增强广阔干部职工立足本职、搞好效劳、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创立省优质效劳行业活动的开展，又相继开展了争创“优秀效劳标兵、“文明班组、文明职工主题教育活动，举办了二期“心得征文赛，“创立文明行业和“学行进、树新风、创名牌、争效益主题教育知识考试一各次，使大家在学习的根底上得以稳固。为了提高职工的效劳技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加
6、成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛12次。 通过创优工程的实施，我局效劳质量和效劳效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服 务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。 例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看
7、的态度打 来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，冲动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和 存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交 费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了疑心，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的 号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，防
8、止了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的效劳水平，钱存在这里我是一万个放心。 二、找准目标有的放矢 为了实现创“满意优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权清楚，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对效劳内容、效劳程序、效劳时限、投诉方法、违约责任、赔偿标准等，实行标准化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行标准效劳责任制中，建
9、立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政效劳监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政效劳的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广阔职工，发动全社会力量，使创优工程真正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制和“首问负责制，紧紧抓住当前邮政经营效劳工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核方法。我们还编印了效劳年规章制度手册，人手一册；进一步标准社会效劳监督 受理工作，每月定期不定期对效劳工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退4人。 市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民效劳的思想道德。在市场经济条件下，效劳已成为影响企业竞争力的主要因素之一。效劳取胜的关键在于提高效劳质量，而用户满意程度是衡量效劳质量的主要标志。注重效劳、学习效劳、尽善尽美的效劳，这就是我们创“满意工程所力求的。 第6页 共6页