1、镇供电所所长工作情况汇报 编者按：本文主要从大力培养青年职工；加强基层工作效劳；加强供电所营销创新工作；工作中的缺乏；今后开展规划进行讲述。其中，主要包括：加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取、邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习、举办了窗口人员技能和专业知识培训、举办了多期窗口人员文明礼仪培训班、供电所纪委监察室通过屡次明察暗访，及时发现效劳中的“短板和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布、创新思想观念、创新管理手段、营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表过失，存在着估抄、
2、错抄、漏抄等问题、在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因、广阔农村的优质效劳宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位、进一步提高窗口单位效劳水平，拓展效劳内涵，开展“特色效劳、加强供电营业窗口标准化建设及管理力度、进一步加强对优质效劳工作的组织与协调工作、重新修订管理考核方法、加大经济开展环境建设力度等，具体材料请详见： 各位领导、各位同事： xx年，对xxx镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学开展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，xxx镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，按照所
3、里年初的总体部署，以科学开展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越的工作目标，以标准化供电所创立为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所标准化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层效劳工作，并圆满超额完成了各工程标任务，使xxx镇农村供电事业开展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。 一、大力培养青年职工 今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学开展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，xx年初，我镇供电所进行
4、员工招聘，将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。 今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有xxx名青年职工参加研究生、本（专）科业余学习，并有xx人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。xx年五四前夕，
5、供电所举办了有xx人参加的“xx镇供电所青年职工风采大赛，我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。 二、加强基层工作效劳 xx年，我加大xxx镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电效劳窗口人员的素质和效劳水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的根本知识融入到培训班中，通过培训提高效劳人员的根本功;二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动五项修练笔试和效劳竞赛活动，将窗口人员所需的必要的效劳礼仪知识及修养灌输到效劳人员心中，不断提高窗口人员的效劳水平和效劳技能
6、;三是供电所纪委监察室通过屡次明察暗访，及时发现效劳中的“短板和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以催促窗口人员的效劳常态性;通过以上工作措施，我们xxx镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所称号。 三、加强供电所营销创新工作 今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的平安和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们xxx供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、效劳方式三个方面入手，赢得了效益。 一、创新思想观念。把营销提高到与平安、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，
7、切实得效益。协调好平安、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户效劳中心为窗口做好效劳工作，对内标准营销工作流程，完善约束、鼓励机制，加强精细化管理。 二、创新管理手段。针对xx年全球经济危机的时局，对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪效劳，确保电费回收。在考核方面，重新修订按线按台区承包考核方法，利用营销mis对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性;制定营销mis系统工作单时限考核管理方法，将其纳入绩效考核中，严格兑现;在业扩报装方面，重新修订了xxx供电所工作管理细那么，业扩报装通过标准业扩装台账、电价
8、核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快的“四快目标;在计量管理方面，制定了计量标准化实施细那么，严格接细那么开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工本钱;并结合新上线运营的erp系统，对营销技改工程的预算、进度等内容进行精确控制。 三、工作中的缺乏 今年xxx供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质效劳工作力度，通过多种有效措施，使优质效劳、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社会和广阔客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了xxx供电所的良好形象。但在实际
9、工作中仍然存在着一定的缺乏和困难，归结起来，有几下几点。 （一）营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表过失，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情节轻重及时给予相应的处分。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照供电营业规那么及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质效劳和企业形象再次造成负面影响。 （二）在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改
10、造不彻底，存在着局部配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广阔农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。假设供电企业容许给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。 （三）广阔农村的优质效劳宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，局部农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电效劳工作不能够给予一定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农
11、村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费透明化、公开化。 四、今后开展规划 在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同时，五措并举，大力度推动优质效劳和行风建设纵深开展，切实优化经济开展软环境，助力全县招商引资和工程建设“大会战。 一是进一步提高窗口单位效劳水平，拓展效劳内涵，开展“特色效劳。根据客户不同情况，分设上门效劳、预约效劳、跟踪效劳，对重要客户和重点工程开辟优质效劳“绿色通道，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户提供无微不至的效劳; 二是加强供电营业窗口标准化建设及管理力度，优化效劳流程，完善效劳标准，标准效劳行为，创立优质效劳“无障碍通道; 三是进一步加强对优质效劳工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反响灵活的供电效劳体系，稳固和完善优质效劳工作常态运行机制; 四是重新修订管理考核方法，严格履行效劳承诺，加大明查暗访和监督考核力度，推进内质外形建设; 五是加大经济开展环境建设力度，分析和查找供电效劳中存在的问题，针对管理中的薄弱环节，结合自身实际，查找效劳质量、效劳意识方面存在的差距，真正树立“客户至上的效劳理念。 第7页 共7页