1、市级“巾帼文明岗复查验收总结 厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗工作总结 厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名（其中女工25名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良效劳。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗的根底上以高度热情和主人翁精神积极投入创立活动，特别是广阔女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号。 一、做好宣传发动，在思想上形成创立共识。 创立活动
2、要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗对大局部员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流效劳、一流业绩的先进集体，但对创立要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创立的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创立领导小组，作为创立活动常设组织机构，并制定了创立活开工作方案，在宾馆内部刊物宾馆简讯专题介绍创立知识，总经理还向全体员工发出了建议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创立铜牌。各岗位放置创立三角牌，悬挂创立标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创立知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创立活
3、动中来。 二、学习借鉴创立经验，提高创立水平。 宾馆总经理鞠爱莉对创立活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创立工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创立做法，学习创立经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。 三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。 宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗意见薄，分发效劳卡，在客房局部发宾馆意见表。在效劳卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝效劳忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费存放，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人
4、投诉，问询事项，限时回复；主动热情标准效劳，保证卫生平安。在宾馆意见表上，我们对效劳工作的各方面也接受宾客的评价，及时反响。通过推行效劳卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感谢，同时经常走访常住客，及时反响客人的意见，给客人以满意回复。 四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。 为适应创立市级“巾帼文明岗工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界
5、同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，屡次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚决了员工立足岗位效劳社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。 五、加强制度建设，完善制度管理 制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创立活动，参照行业管理的标准，宾馆对员工手册进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分
6、考核制度等，全方面完善标准宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使效劳质量从制度上得以保证。 六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。 良好的效劳意识加上过硬的效劳技能，才能为宾客提供高标准、高质量的效劳。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防平安、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。 七、加强组织领导，强化管理工作。 加强领导、强化管理，提高“巾帼文明
7、岗创立活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创立市级“巾帼文明岗工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗考核标准逐项抓落实，使创立活动到达规定的指标；在各创立小组间开展竞赛活动，互相鼓励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创立目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创立台帐完整标准。实行“早会制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创立活动更加扎实有效，及时发现效劳中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动效劳工作上新水平。 八
8、、工作成效 通过卓有成效的创立活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层效劳员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在效劳一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑效劳，以诚待客，百问不厌，更是员工的效劳风格。 我馆客房部创立“巾帼文明岗活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些缺乏和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的效劳行为有时不够标准，效劳效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗。 第5页 共5页