1、篇一：优质文明效劳学习心得 优质文明效劳学习心得 通过这次文明优质效劳学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“效劳两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 柜员的效劳是银行中最为重要的局部，一个银行的柜员对客户效劳情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有效劳
2、内容以及效劳礼仪，包括站立效劳，微笑迎客，以及在效劳中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个银行的形象，在为客户效劳的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵
3、活 掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳，要让每个客户都快乐而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领工作导
4、和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能，学微笑效劳，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的气氛带动起来，为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和成心刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从效劳客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全效劳。 篇二：银行优质文明效劳心得 银行优质文明效劳心得 银行优质文明效劳心得一：银行文明效劳心得 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的上下，其中也包含着银行
5、本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。 我个人认为效劳是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严
6、格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立客户。 第一、主动效劳、整体效劳的观念。 银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客
7、户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。“客户的概念是一个“大客户的概念，不仅银行直接效劳的对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被
8、拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明 效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力
9、提高全行的效劳水平和效劳质量。 优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来。 银行优质文明效劳心得二：银行优质文明效劳心得体会（1961字） 优质文明效劳要取得质的飞跃，关键是以人为
10、本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的开展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训，举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高效劳效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业
11、技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口，开展形式多样的以优质文明效劳为内容的活动，如创立青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明效劳工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的标
12、准化效劳。通过对柜台人员“德、能、勤、绩的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调发开工的积极性;积极营造 优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新效劳手段，完善效劳功能，是提高效劳质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种效劳，如储蓄通存通兑、对
13、公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、 银行效劳等等。丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务开展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善效劳功能，提高效劳水平。 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来，特色效劳包括：延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特殊客户上门效劳，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利
14、息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜效劳;为大额存取款提供平安效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快效劳对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门效劳，通过全面周到的效劳改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色效劳等效劳措施，到达树立良好的企业形象的目的。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明效劳落到实处的保证 优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各
15、项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化 效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。 建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到
16、群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报 、在营业大厅设立咨询台、监督 、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号效劳卡;四是公布业务开展和承诺效劳内容，自觉接受监督。 银行优质文明效劳心得三：银行员工文明优质效劳学习体会（3982字） 一、微笑是文明优质效劳的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自