1、县房管局关于贯彻落实两会期间信访稳定工作情况汇报 县委群工局： 为了认真贯彻落实县委、县政府信访稳定工作会议精神，确保全国、全省“两会期间和全市“三会期间的信访平安稳定，确保全局信访工作不发生进京赴蓉上访、不发生大规模集访、不发生信访恶性事件、不发生群众性事件的工作目标，我局坚持“预防为主、先入为主的方针，千方百计增添工作措施，积极化解社会矛盾，全力营造稳定、有序的经济社会环境。 一、强化领导，深刻认识信访稳定工作的重要性和必要性 为了切实保障全国“两会期间全县经济、社会稳定，我局于3月1日下午三点在五楼会议室组织全局职工召开了信访工作专题会议，副局长黄赓同志传达了3月1日上午县委县政府信访工
2、作会议精神，并结合我局情况进行了安排部署。局长刘勇同志对我局信访维稳工作形势进行了研判，要求全局上下务必保持高度的政治敏锐性，深刻认识抓好当前信访平安稳定工作的重要性和必要性，各股室要把信访稳定工作排查和矛盾纠纷调处作为当前的一项首要任务抓紧抓好抓落实，对来局上访群众，必须切实做好初访接待工作，稳妥解决。对因工作不落实、不到位、不尽责的人员和因工作不力导致发生严重影响社会稳定重大事件的有关领导和责任人，要严肃追究责任。 二、多措并举，全力确保“四无目标实现 一是建立信访工作值班制度。从3月1日至3月31日全国、全省“两会、全市“三会期间，我局实行24小时信访工作专人值班和领导带班制度，局领导班
3、子成员带头、中层干部参与每天的24小时信访值班。局值班室、信访办公室进一步强化工作职责，认真地接待好每一位来访群众，耐心地倾听他们的心声，细致地记录好他们的诉求，积极稳妥地帮助他们解决问题，化解矛盾，坚持“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热茶暖心，一声再见相送，把上访人员当家人，把群众来信当家书，把所反映的问题当家事，充分表达出房管局为群众排忧解难的诚心，切实将信访人稳控在当地，阻截在上访之前。 二是建立来访登记和信访台账制度。对前来我局反映问题的群众要逐一做好登记，对于群众反映的问题，接待人员可以处置或答复应当即处置或答复；不能处理或无权处置的要及时报告信访工作带班领导或局主要领导，并按领导
4、批示及时办理；对于短时间内无法有效解决的问题，要耐心细致地做好工作解释和矛盾疏导工作，积极把来访者稳控在当地，劝返在途中。 三是落实信访包案工作责任制度。对各类信访稳定风险点，实行包案责任制度。要求信访工作包案领导和责任股室股长务必保持高度的政治责任感和敏锐性，严格落实包案工作责任，真正做到人员信息情况准，采取的稳控措施得力，解决问题的方法途径多样。 四是严格执行请消假制度。“两会、“三会期间，全局职工必须严格执行上下班制度，不得迟到、早退。因公外出的应向股室负责人或分管领导说明去向及事由。因事去外地的，必须向局主要领导请假，返回后及时向主要领导消假。未经批准不得擅自外出。 五是积极畅通信息，
5、切实增强快速反响。全国、全省“两会期间和全市“三会期间，全局职工必须保持 24小时开机，确保信息畅通，遇到突发事件务必积极行动，妥善处置。同时，局信访值班室于每天下午5点前，将全局信访接待及稳控等信访情况通过 520233029向县群工局汇报，做到“有事报事，无事报平安。 六是强化股室联动，积极调处矛盾纠纷。各股室要加强信访工作协调联动力度，相互衔接，密切配合，互通信息，积极主动地协调配合抓好全局的信访稳定工作，切实增强信访稳定工作整体合力。同时，凡县住建局信访工作需要我局配合的，各股室必须政令畅通，鼎立支持，密切配合，相关人员务必及时到位，积极稳妥地做好解释、疏导和稳控工作。 七是认真及时回
6、复处理热线信箱问题。对于接收的市委书记信箱、市长热线、市长信箱、县委书记信箱、县长热线、县长信箱、人民网留言信息、凤凰山下论坛反映的各类问题，要认真、及时地做好登记和回复处理工作，做到特办件特殊办，急办件立即办，缓办件快速办，难办件想方法尽快办，确保在规定期限内作出正确合理的解答，有效解决群众关心、急迫的焦点、难点问题。 三、细致排查，化解矛盾纠纷确保社会稳定 （一）物业管理工作方面。针对三里坪文丰小区业主反映物业公司违规收费和不能提供价值相符的效劳的问题，我局物业管理股屡次派人联合县物价局到文丰小区进行现场办公，协调处理物业公司与业主之间的矛盾纠纷，催促物业效劳企业强化整改，标准效劳，已有效
7、化解了此矛盾。针对锦州国际华都工程业主与业主委员会就权力监督问题的矛盾纠纷，我局物业管理股屡次派人进行调查走访，切实加强对物业管理条例的宣传，使更多的业主明白了业主委员会产生方法、业主委员会的权力以及业主委员会成员选举产生及改选方法，让更多的业主弄清了如何维护业主自身的合法权益。目前，该矛盾已根本得以解决。 （二）房屋登记工作方面。针对县XX县区及全县各乡镇局部工程在建成多年后一直未办理房屋登记，而业主积极要求办证的问题，我局近期将组织力量深入xx县主XX县区及全县局部乡镇开展宣传活动，着力解决因历史遗留问题产生的久拖不决的房屋办证问题，让老百姓住上舒心房，买上放心房。同时，对于群众反映强烈的店子梁社区“贸源小区的房屋办证问题，我局在接到县信访局的信访事项任务后，立即派人前往县政府开展解释工作，局长刘勇同志亲自到县政府将上访群众接回房管局，并立即组织召开中层以上干部紧急会议，安排部署了工作任务，分三组对“贸源小区安置户、a幢商品房购房户、b幢商品房购房户分别逐一进行了登记造册，核实相关手续，并认真细致地作好上访群众的解释、疏导工作。同时，我局积极联系开发商完善税费及有关办证资料，并承诺待上级处理意见出台后，将根据上级拟办意见在第一时间内尽快为业主办理房屋登记。目前，购房群众人心安定。 第5页 共5页