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2023年办公室综合服务经验交流.docx

1、2023年办公室综合效劳经验沟通 区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋效劳部门和承上启下的枢纽,担负着为领导效劳、为部门和基层效劳、为人民群众效劳的重要职责,其工作人员效劳力量的强弱,直接关系到区委办公室的效劳质量,关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好效劳工作,必需强化五种意识,处理好四个方面的问题,做好六个方面的工作,不断提高综合效劳质量,确保区委机关工作高效有序运转。 一、必需强化五种意识 1.强化效劳意识,保持良好的工作心态。有人形容,办公室干的是“顶天立地的工作,“顶天就是为领导效劳,“立地就是为群众效劳。我们的工作能使领导满足,“天才能顶得住;能让群众满足,“地才能立得牢。效劳

2、就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好效劳。办公室工作最大的规律就是“无规律、“不由自主,一年到头都特殊忙。作为办公室工作人员应正确生疏自己的工作和价值,不计较个人得失,甘于奉献、恳切敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中,难免有各种苦痛和苦恼,重要的是通过心理调整维持心理平衡,保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识,树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解区委的一个“窗口,我们的一言一行,一举一动,都会直接影响到区委的形象。因此,工作人员必需具备较好的道德修养,在日常工作中,对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众,要热忱接待,说话和气,急躁解释,不摆架子,不哗众取宠。坚持高标准、严要

3、求,从点滴做起,微小小事不马虎,树立良好的办公室形象,制造优质的效劳环境。 3.强化团队意识,努力做到协调有力。团结协作是做好办公室各项工作的重要保障,在实际工作中,要努力做好政务事务分工不分家,形成团结协作的良好气氛,相互关心,既努力体现领导要求,又兼顾各方需要。做到协调有力,保证值班 、群众信访、内勤效劳等日常工作的高效运转,实现工作的良性循环。 4.强化质量意识,提高效劳工作水平。新形势下,市场经济就是质量经济、效率经济,办公室作为为经济建设效劳的重要部门,必需跟上新时代的节奏,运用现代化科技手段,努力提高办公自动化水平,提高办公效率和工作质量。目前,机关配备、办公局域网等硬件建设相比照

4、拟完善,要加强学习,充分利用,提高效劳工作效率和工作水平。 5.强化进取意识,乐观适应形势需要。新形势下面对新学问、新科技、新理论、新社会现象等诸多新生事物,我们都应以乐观的态度去了解,正确生疏,准时把握现论学问,以最快的速度把握诸多方面的新规律,形成现代行为理念,增加分析新状况、解决新问题的力量,力争成为多面手,提高综合办事力量,样样能做好,事事能应付,使综合效劳工作上水平、上层次。 二、切实解决好四个问题 1.解决好大局与小局的问题。办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区分主要体现在效劳性上,办公室主要是为领导、基层和群众效劳。这就要求办公室把“一切听从大局,一切效劳大局作为办公室工

5、作的动身点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生冲突的时候,自觉地做到小局听从大局、局部听从整体。 2.解决好主动与被动的问题。办公室效劳职能确定了其工作的被动性,但要做好办公室工作,又必需发挥人员的主动性,擅长在被动中求主动,变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前预备。对领导临时交办的任务、应急大事和突发大事等非确定性工作,要有灵敏的应变力量,做到忙而不乱。同时要乐观适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前效劳。 3.解决政务与事务的问题。政务和事务是办公室工作的两个轮子

6、,政务工作主要有决策参谋、调查争辩、政务信息、政务文电处理、政务催促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、平安卫生等。政务和事务工作同时重要,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事,更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。办公室工作无小事,政务、事务工作都不能有半点疏忽和懈怠。 4.解决“过与“不及的问题。为领导出方法、当参谋,确定要把握“度,把握分寸。办公室在领导决策中处于挂念和附属地位,不能缺位,也不能越位。要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策供给尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。 三、

7、做好六个方面的工作 1.“想得到。多谋才能善断,办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和纽带,要立足进展变化的新状况,多动脑筋、想方法、出方法,充分发挥参谋和助手作用,不断提高参与决策力量。要擅长站在全局的高度,把留意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上,放在状况简洁、冲突突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本单位的实际状况和干部职工的意见和建议。擅长对上加强联系,对内加强管理,对外搞好协调,对下做好效劳。 2.“管得宽。办公室工作综合全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规章。既要全面了解全区各方面工作状况

8、,又要协调各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作确定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“不管部,要义不容辞担当起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推动。 3.“做得细。办公室工作无小事。这就要求我们在工作中要细心、细致,要从细枝末节抓起,对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处,认真认真再认真,细致细致再细致,努力做到不让领导布置的工作在我手中延误,不让需要办理的文、电在我手中积压,不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落,不让机关和办公室

9、的形象在我这里受到影响。 4.“碰得硬。办公室工作涉及到的事务方方面面,有的还关系到职工的切身利益。在原那么问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。工作上必需讲原那么,严峻办事纪律。首先把政策作为办公室的生命线,决不允许在政策问题上讲人情,“走后门。其次,要学法、懂法、守法,严格依据法律法规来开展工作。第三,要坚持民主集中制原那么,一级对一级负责。 5.“讲程序。办公室工作的程序性要求很强,特殊是在大量简洁的事务性工作中,要求办公室的同志确定要保持糊涂的头脑,分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。确定要坚持逐级汇报的原那么,以明确责任。要通过建立一套科学标准的工作制度、工作程序、工作规章,使每项工作都有章可循。 6.“抓得实。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志要实事求是干工作,实事求是反映状况,具备求真务实的精神,包括听取基层意见,向领导反映状况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作外表文章。 总之,办公室工作既要当好参谋,搞好效劳,又要联系上下,协调左右,这就要求我们不断增加紧迫感和危机感,加强学习,提高力量,不断探究综合效劳工作的新途径,以新的思想、好的作风、高的素养,找准位置,拓宽思路,充分发挥职能作用,为领导、为各部门、为群众办实事、服好务。 6

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