1、文化是什么？文化是什么？文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享
2、。（美国学者克鲁柯亨和凯利共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利 ）医院文化医院文化 组织文化组织文化 组织文化是组织内部成员共享的一种组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要标价值观念，是与其他组织区分的重要标志志 。也许组织中的每个人不能明确的说。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。出文化是什么，但是每个人都能感受到。医院文化医院文化 医院文化是在社会文化和现代意识的影医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所是为全体医务人员所认同的行为准则和所
3、奉行的价值观念，是社会道德加职业特征奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。医院文化医院文化 员工习惯性的思考问题的方式是什员工习惯性的思考问题的方式是什么？么？思维方式思维方式 医院的价值取向是什么？医院的价值取向是什么？价值观念价值观念 员工采取行动的自我指导的原则是员工采取行动的自我指导的原则是什么？什么？行为规范行为规范和准则和准则 医院的经营理念是什么？医院的经营理念是什么？
4、共同意识共同意识 共同的价值共同的价值观是医院文观是医院文化的核心，化的核心，为医院全体为医院全体员工提供了员工提供了共同的思想共同的思想意识、精神意识、精神信仰和日常信仰和日常行为准则行为准则 医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。医院文化的三个层面医院文化的三个层面 精神精神文化文化 行为文化行为文化 物质文化物质文化 核心层核心层 中间层中间层 表象层表象层 大大 小小 变化量变化量 医院文化的内涵医院文化的内涵 精神层文化
5、：医院所有员工共同信守的基精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础为物质层和制度层提供思想基础 精神层精神层 物质层物质层 制度层制度层 制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设化和精神层文化的建设 医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院的条件，包括医院
6、形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体 医院文化医院文化的物质层、制度层及精的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用神层，三个层次紧密联系，相互作用 长青线：高于同行业平均水准长青线：高于同行业平均水准 标准线：同行业平均水准标准线：同行业平均水准 死亡线：低于同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准 文化管理文化管理 监督与控制监督与控制 作为推动力作为推动力 自觉与自律自觉与自律 作为牵引力作为牵引力 渐进式管理渐进式管理 跳跃式管理跳跃式管理 软性引导软性引导 刚性约束刚性约束 标准线标准线 死
7、亡线死亡线 长青线长青线 制度管理制度管理 文化管理的作用文化管理的作用 地域文化因素地域文化因素 社会文化因素社会文化因素 医院体制因素医院体制因素 行业特征因素行业特征因素 外部 因素 传统文化传统文化 文化成因剖析文化成因剖析 自身综合实力因素自身综合实力因素 领导层观念因素领导层观念因素 改革因素改革因素 发展历史因素发展历史因素 内部内部 因素因素 文化成因剖析文化成因剖析 文化好坏的判断标准文化好坏的判断标准 一个医院的文化有好坏之分，判断一个一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。否提升医院
8、的核心竞争力。凡是有利于医院竞争能力提高的文化凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。就是先进的文化，否则就是落后文化。文化是核心竞争力文化是核心竞争力 偷不去 买不来 拆不开 带不走 流不掉 张维迎张维迎 资金 设备 人才 技术 医院文化的诊断分析医院文化的诊断分析 愿景愿景/目标目标 文化理念分析文化理念分析 文化行为分析文化行为分析 建立基于竞争力建立基于竞争力 的医院文化的医院文化 提升医院的提升医院的 核心竞争力核心竞争力 战略目战略目 标实现标实现 认认 定定 和和 改改 良良 景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系 规范度：规范
9、度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及院理念体系以及VIVI系统和相关的环境建设要求等。系统和相关的环境建设要求等。和谐度：和谐度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。度等。景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系 忠诚度
10、：忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。对下级的授权程度等。活跃度：活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。文体活动获奖情况等。成长度：成长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人
11、技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系 学习力：学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。平均学习时间等。凝聚力：凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工
12、的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。复诊病人增长率等。景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系 激励力：激励力：评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励
13、体系的完善性等。性等。约束力：约束力：评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。以及执行情况和员工违法违纪情况。影响力：影响力：评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。医院文化的类型医院文化的类型 松散型医院文化松散型医院文化 和谐型医院文化和谐型医院文化 目标导向型医院文化目标导向型医院文化 官僚型医院文化官僚型医院文化 团队合作型医院文化团队合作型医院文化 保守型
14、医院文化保守型医院文化 变革型医院文化变革型医院文化 俱乐部型医院文化俱乐部型医院文化 利益导向型医院文化利益导向型医院文化 品牌型医院文化品牌型医院文化 医院不同发展阶段的文化特点医院不同发展阶段的文化特点 生存阶段的医院文化特点生存阶段的医院文化特点重目标重目标 发展阶段的医院文化特点发展阶段的医院文化特点重规则重规则 二次创业阶段的医院文化特点二次创业阶段的医院文化特点重整合重整合 成熟阶段的医院文化特点成熟阶段的医院文化特点重创新重创新 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念 医院愿景：医院愿景：陕南一流陕南一流 全省知名全省知名 医院战略定位：医院战略定位：特色技术
15、特色技术 精益管理精益管理 低端价位低端价位 高端服务高端服务 医院形象目标：医院形象目标：病人信赖病人信赖 员工拥护员工拥护 同行尊重同行尊重 社会满意社会满意 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念 医院精神：医院精神：求真求真 合作合作 创新创新 自律自律 核心价值观：核心价值观：在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。经营理念：经营理念：诚信经营诚信经营 特色强院特色强院 树立品牌树立品牌 争创一流争创一流 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念 管理理念：管理理念：优质安全优质安全 高效低耗高效低耗 和谐发展和谐发展
16、 追求卓越追求卓越 人才理念：人才理念：尊重员工个性尊重员工个性 倡导团队合作倡导团队合作 质量理念：质量理念：质量是医院生存与发展的基石质量是医院生存与发展的基石 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念 服务理念：服务理念：以感恩的心态，为病人提供充满人文以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务。情怀的医疗服务。医院院训：医院院训：每个医务人员的经验和成功都是病人每个医务人员的经验和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。提供优质服务，这是我们的天职。金华眼科医院文化理念金华眼科医院文化理念 医院愿景：医院愿景：建成浙江省中西部的眼科诊疗中心建成浙江省中西部的眼科诊疗中心 医院发展目标：医院发展目标：三级眼专科医院三级眼专科医院 医院战略定位：医院战略定位：立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。医院宗旨：医院宗旨：不以营利为目的，从事光明医疗事业，促进社不以营利为目的，从事光