1、支行十佳文明窗口先进材料 银行是一个效劳性行业，其效劳态度好坏和效劳质量的上下直接关系到广阔客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。xx路支行一贯以“每个客户为中心效劳的宗旨。 在充分发挥领导力的同时，xx路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。支行主要从以下几方面着手： 一、是密切商户关系，实现银商共赢。 支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广阔客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进
2、行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带着信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地效劳并迅速放款，事后石大哥感谢地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“效劳无小事为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都表达支行效劳客户的诚心、爱心。 二、是提供优质效劳，塑造良好对外形象。 首先
3、，是牢固树立效劳意识，营造和谐文明企业气氛。充分认识效劳工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融效劳理念，切实做好效劳工作。为了营造春节喜庆的气氛，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到效劳快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。 其次，是提升效劳质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面效劳为重点，实现网点效劳效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中别离出来，形成由专属效劳渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠效劳组成的中高端客户效劳体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工
4、都要从我做起，从一言一行做起，践行效劳承诺，以合规、文明、高效的效劳，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。 5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打 给向先生，直到这时向先生才想起“差钱的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以202300元现金做为酬谢，xx路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动
5、，第二天他专门制作了一面“品德高尚，拾金不昧的景旗，送到我支行，以此表示感谢. 三、是主动上门效劳及营销。 二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬迁至xx石板地利农产品物流园内，搬迁后支行每天坚持，留两个员工值班，支行长带着其他员工走访了市场内的商户，深入到批发市场的周边了解企业的经营情况、拜访当地的村民，通过走村窜寨、组织人员到市场各摊位进行逐户业务宣传并和当地的村民交朋友，增进友谊，不断介绍宣传我行能在哪些方面给储户提供方面，使大家知道邮储银行的优势和特点。用小本子登记每一位商户的客户信息、根本概况；一个多月，支行就走访了市场内一千多个商户，四个村民组一百多户村民，每一家的户主、家庭成员、经
6、济状况就记在小本子上，随后信息再进行分类汇总，成为了最详实的第一手客户资料。并抓住春节期间外出打工、经商人员回乡的有利时机，积极吸收存款，取得了良好效果。 每天上午：到：是市场批发的顶峰期，支行员工就主动上门帮助商户过磅，登记重量，出售商品等，下午员工就带上宣传资料向商户们宣传邮储的各项业务，这样，逐步获得了商户的信任。 有一次，员工到蔬菜大棚做业务宣传，到一家批发葱蒜的货位旁，微笑地说“大爷，我们是邮储银行的，向您介绍一下话未说完，大爷就及不耐烦地说：“知道了，我存钱都在农行，员工虽然心里酸酸的，但仍然微笑地说：“大爷，员工把资料放在这儿，你有空的时候慢慢看一下吧。接连三天我们向王大爷宣传业
7、务，大爷态度仍旧爱理不理的，但我们并不气馁，第五次上门宣传，大爷白了我一眼，不快乐地说“你怎么又来了，我忙得很，就自己做自己的事去了，我们站在一旁心里挺委曲的，但仍就主动地帮助大爷抬货称重上车，忙了一上午，大爷感谢地说：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，这么冷的天，脸都冻红了，快过来坐一下，我气喘吁吁地说：“谢谢大爷，不用了，我还要继续做宣传。事隔两天，王大爷拎着一个大包进到了支行，急迫地说：“姑娘，过来给我办一下，对方催得急。我接过大爷递过来的一大袋零钞，票面有一元、五元，十元，二十元的，一张大票都没有，还有许多硬币，且没有整理成捆，零乱地捆绑着。我马上手脚麻利地接进来，耐心地一张张清点整
8、理捆把，忙活了一个多时，总共金额有十万一千柒百陆拾伍元正，迅速地办完业务，把回执单递到王大爷手中。王大爷感谢地说：“小姑娘，太感谢了，我拿到农行去存，柜员嫌麻烦，推托太忙了，叫我整理好了再拿过去存，但今早对方马上就要求转账过去，要不就把货卖给其他商户了，我着急呀。你们效劳真好，“大爷，不要这样说，这是我们本职工作，是我们应该做，欢迎您下次再来。事后，王大爷每天的销售款都存在我行，并给我行转介绍了几个市场的大客户过来存款，实现活期沉淀三百多万元。对客户效劳的好坏直接关系到行业的开展与生存，要想把业务做好，首先把“人做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋
9、友，支行长带着员工推出了“亲情效劳、“上门效劳、“限时限务等一系列效劳方式，以“亲切、“周到、“高效的效劳展示了支行形象。 四、是重视效劳质量。 批发市场的用户多为外来商户，由于生意较好，用户不愿意因为排队等原因耽误其做生意的时间。根据这一特点，支行员工努力在加快业务办理速度上下功夫，制定每天下班十分钟临柜人员相互考察（打字、点钞、加打凭单等根本业务技能），每周一下班后支行柜员进行技能考试，最后一名的员工利用休息时间到网点，支行长亲自指导并监督强化练兵，一次未通过、再强化第二次、第三次.直到达标为止，这样力争使客户尽量减少排队时间，通过这一努力，成功的挽留了一批用户。另外，由于市场内销售产品的特点，用户存款的钱币非常零散，甚至又脏又湿，但我支行员工却从未因此抱怨过一声，而是非常耐心地对待每一个客户，获得了用户的信任。 五、针对性的营销 由于各金融机构竞争愈业剧烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争到达白热化程状态。为锁定客户，稳定业务开展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的开展趋势，在全面开展各种业务的情况下，支行认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把适宜的产品销售给适合的客户，使产品深入人心， 第6页 共6页