1、收费站站长发言稿 敬重的各位领导，在座的各位同仁： 为全面提上升速大路管理效劳水平，努力为人民供给畅通高校、平安便捷的出行环境，树立怀化高速大路形象。我站结合省交通运输厅印发的关于在全省告知大路系统开展“保平安、保畅通、优效劳、树形象活动方案文件精神，通过实行一系列的措施，全面提升收费章效劳工作水平和质量。 一、提升收费窗口形象 今年以来，我站依据省高管局关于印发省高速大路星级收费员考评方法的通知精神，持续开展星级收费员评比工作，每月对评比状况进行公示，确保评比过程的公正性、公开性和公正性，充分调动收费员的工作乐观性，努力营造争优创先的良好工作气氛。通过沟通培训、集中培训以及严格考核等多种方式
2、，我站严格依据收费“六个步骤要求，抓严抓实文明优质效劳工作，全面确保效劳质量。乐观开展“办人民满足交通树高速窗口形象劳动竞赛，通过效劳态度、工作质量、遵纪守法以及群众满足度等方面的评比，选出了一批十佳收费员，通过竞赛评比、典型带动的形式，让文明收费、微笑效劳的理念全面深化到收费员的内心，全面提升我站收费效劳水平和群众的满足度。 二、提升路政执法效劳形象 今年以来，我站全面加强路政执法队伍思想作风、组织纪律、执法力量、效劳水平、防风廉政建设方面问题的排查整改，使路政执法队伍人员的“精气神全面焕发。同时，大力推行行政审批一站式效劳，进一步提升了效劳的效率。另外，通过进一步强化监督管理，有效确保路政
3、执法过程中主管科室以及纪检监察参与率，严格标准公正文明执法，执法效劳形象和车辆救援效劳效率不断提升。 三、强化“疏堵保畅措施保畅通 首先，进一步强化与交警、气象、保险、卫生、安监以及消防部门的沟通和联动，稳固并强化与交警部门指挥调度、情报信息、隐患治理、执勤执法、分流管控、事故处置、宣扬诱导等方面的路警联动。其次，进一步强化路面管控，对易拥堵路段、易受到恶劣天气影响路段、交通管制路段以及事故易发路段进行实时煮点管控，提前布置、合理支配，遇到突发状况之后准时实行相应措施进行处置。另外，进一步强化清障措施，切实加强对我站辖区归口是就队伍的管理和监督，全面确保救援准时。 从当前的总体状况来看，我站结
4、合省交通厅“两保一优一树活动要求，各项工作开展水平和质量得到全面提升，但是照旧存在一些问题，比方个别员工素养偏低，作业速度较慢，无暇顾及文明效劳，还有局部员工效劳意识相对缺乏，在实践中表现得重自己轻纪律，无法严格依据要求开展效劳工作等现象。另外，局部过往司乘人员由于素养较低，对收费员的文明效劳视而不见，甚至通过无理取闹等形式回敬员工的热忱，对员工文明效劳工作的乐观性造成了较大的打击，导致局部员工在工作中重局部轻整体，将少数司乘人员的不敬重误会为多数司机对自己的不敬重，进而影响到收费站的整体形象。 从进展的角度来看，优质的效劳已经成为高速大路行业的核心竞争力，也是收费工作开展的重要表达。针对当前我站工作开展的成果和缺乏，需要进一步强化措施，强化管理人员的职责，同时通过多元化的方式鼓舞和培育收费人员文明效劳的理念，全面提升我站效劳质量，树立优质效劳的整体形象。
