1、XX年电信公司社会评议意见整改措施接市机关作风与效能建设领导小组2023年社会评议机关作风效能建设情况反响函后，xx电信公司根据社会评议中群众提出的有关意见和建议，在深入分析查找原因的根底上，认真制定了相应的整改措施。一、加快宽带提速进程，打造精品通信网络为了满足广阔群众对高速和稳定宽带网络需求，更好的效劳于广阔消费者，2023年，xx电信将加快推进宽带网络能力建设，力争年底城区20Mb/s带宽覆盖率到达95，乡镇能普遍提供12Mb/s带宽能力、从根本上改善网络质量，提高客户满意度。二、运用信息化手段，提升装维效劳水平针对反映较多的装维效劳问题，xx电信将着力提升综合调度预处理能力，强化对装维
2、效劳质量的管控。结合“光进铜退，开展接入设备改造和下户线整治，强化在线工程师队伍建设，大力推广“掌上综调，提高装维信息化水平。提升装维人员技能，标准效劳和操作，推进客户现场操作简单化、标准化。修订完善宽带维护质量考核指标，进一步加强对宽带投诉率、重复故障率的考核。三、开展新版全业务效劳标准、效劳举措达标落实活动，完善效劳管理体系针对消费者对效劳态度、效劳质量提出的诸多建议，我公司以202223版效劳标准的全面贯彻执行和“五个一效劳举措为抓手，完善效劳管理体系，针对消费者关心的效劳过冲中的热点、难点问题，制定措施、落实整改、有效改善了客户接触点客户满意度。11年，我公司将持续推进标准达标工作。针
3、对时限类、级差类未达标项重点突破，确保一季度实现根本要求。对于新增工程重点从终端售后、效劳提醒、政企级差效劳三个方面入手，制定实施方案，细化效劳细节，力争二季度完成新工程达标工作。四、开展“客户体验、流程穿越等客户感知效劳体验式活动，查找问题，改善流程针对客户提出套餐捆绑、欠费催缴、 账单等不满意点，2023年我公司在企业内部营造关注客户感知，重视效劳和支撑效劳的文化气氛，倡导群策群力解决效劳问题的工作模式。组织开展客户感知效劳体验系列活动，让企业的管理者和员工以普通客户的身份体验江苏电信的真实效劳，激发员工从每个生产环节中改善工作细节的主动性和迫切性。五、加快电子渠道效劳能力建设，提升效劳便
4、捷性水平针对广阔消费者提出的窗口业务办理时间长，营业网点不方便的问题，我公司将着力提高营业人员的操作技能，尽量缩短处理时间，减少客户的等待时间。同时，重点拓展互联网销售新模式，搭建基于互联网的销售平台。重点做好网/掌厅功能优化工作，强化运营支撑。建立运营质量分析机制，以客户行为、客户偏好分析为出发点，帮助客户量身定制。2023年推进目标：实现电子渠道重点业务受理占比45%（其中：网掌厅20%）；网掌厅、自助终端充值缴费占比20%。持续优化2023000集中运营后的效劳提升，确保20秒人工接通率80%；宽带障碍预处理一次解决率60%。六、稳健降低电信资费，落实管理单位电信市场标准要求国家政策同意
5、通信企业收取固定 月租费，主要原因是有线接入的技术条件决定。固定 和移动产品相比较，每一个固定 均有自身独立的交换端口、接入主干缆线等独享电信设施，当固定 开通后，无论用户使用与否，均会独立的产生相对应的运行和维护费用。国外一般通过包月使用的方式来确保通信企业的运行本钱需要（如：美国50美元包月本州内 ），中国电信根据国情也参照了制定了相关套餐，以赠送话费或者通话时长的方式，减免月租，但考虑到用户单产品的需求，假设客户不愿意参加相关套餐业务，为了保证企业的最低运行需要，我公司还是依法收取月租。近年来，通信行业繁荣开展，对国民经济和社会信息化开展发挥了越来越重要的根底性、先导性支撑作用。随着用户
6、数量的急剧增加，通信企业的运行本钱也逐步降低，05年来，电信总体行业资费稳步下降，截止2023年底，总体资费水平下降了近42%，且后续态势依然是稳健降低，xx电信将严格遵守国家政策，全面落实管理单位市场标准的要求，以价廉物美的通信产品效劳好广阔xx的消费者。七、加强骚扰管理，查处诈骗 对于骚扰短信和 、给广阔消费者带来了诸多不便和麻烦，国家相关行政管理机关也给予了高度重视，对于骚扰短信和 ，当前工信部和各省通信管理局均有举报 ，以便相关部门对发送骚扰信息的个人和单位依法举证，追究责任。对于防止诈骗 工作，为保护广阔市民的利益，xx电信和xx公安一起开发了防诈骗语音提醒平台，投入使用后，群众被骗
7、事件已明显下降。但需要提醒的是，语音诈骗提醒平台不是万能的，犯罪分子针对防范，也作出应对行为，广阔市民也应保持清醒头脑，充分理解公安的防诈骗提醒，随时提高警惕，加强自我保护意识，千万不要给犯罪分子有可乘之机。八、市电信局应进一步抓好窗口建设窗口是反映企业面貌的场所。近年来我公司虽加强了这方面的建设，但在具体实施上和离广阔群众的要求方面还是有较大的差距。对此我公司在新年度工作中已进行了布置。包括做好日常员工教育、历行标准检查、组织竞赛评比，充分发发开工努力改善窗口形象，为美化xx城市形象作奉献。九、电信局 费经常乱收费 业务的普及越来越被社会接受，对于 的收费也更被大家关注。有群众反映电信局 费经常乱收费的情况，说明了我们的工作还没做到家。分析主要原因，一是对资费的宣传方面还不够，造成局部误解；二是在查询 费用过程中还有诸多的不方便，三是 费用的收取上还会有些错误。以后我们要更加重视电信费用的收取工作，加强对资费政策的宣传，方便客户查询话费账单，健全内部稽核制度，对人为造成的计费过失实施追责制度，努力争取计费收费少出错、不出错。电信效劳涉及千家万户，提供诚信效劳、创造和谐的消费环境是电信企业义不容辞的社会责任。中国电信作为国有控股的根底骨干企业，我们有信心把各项工作做好，让政府放心，让群众满意，以优秀的业绩为创立社会主义幸福xx做出应有的奉献。第5页 共5页