1、县政务服务体系建设开展情况汇报县政务服务体系建设开展情况汇报 沁水县县乡村三级政务服务体系建设观摩交流会议经验交流材料 沁水县政务服务体系建设情况汇报 成育敏 近年来，沁水县政务服务中心围绕政务服务体系标准化、规范化、智能化的发展方向和“三对”“六最”要求，以构建“一门、一次、一网”为目标，以完善政务服务体系建设为抓手，全力打造一流的政务服务环境。一、多措并举，推进县政务服务大厅规范高效运行（一）重品质、优服务，大厅服务彰显人性化。强化基础设施建设。在大厅设置了办事群众休息等待区、填单区、阅览区，建设了“学雷锋志愿服务站”，配备了饮水机、药品箱、老花镜、雨伞、轮椅等设备，开设母婴室，增设办事指
2、示牌，制作许可事项便民码和服务指南，对洗手间进行残疾人绿色通道改造，对垃圾桶进行分类改造，合理规划停车位，着专人指挥文明停放车辆，打造优美和谐的服务环境。强化服务提升。定期开展窗口工作人员文明礼仪、职业道德等培训，提高窗口工作人员综合素养，为办事群众提供免费打印复印服务、证照邮寄服务、帮办代办服务，不断提升办事群众获得感和幸福感。（二）网上办、自助办，群众办事更加便捷。统筹推进政务服务“一体化”建设，完成了 44 个部门 744 项依申请公开六类事项的录入，90%以上事项实现可网办，同时在“树理云”APP 增设了政务服务掌上办专栏，实现手机办理；公安通过“山西公安”微信公众号实现了公安事项“一
3、网通办”；税务通过“山西电子税务局”“个人所得税”APP 实现了纳税电脑端、手机端均可办理；水电气缴费实现了微信公众号缴纳。大厅还设置了自助办税区，增设了不动产查询机、车辆违章查询办理机、出入境证照照相取证一体机等自助服务设备，进一步减少办事群众排队等候，增强群众办事体验感。(三）一件事、一次办，审批改革再出新招。审批局在深入推进“一枚章”改革的基础上，启动“一件事”改革。牵头出台沁水县“一件事”集成改革实施方案，围绕“我要开超市”“我要开餐馆”“我要开营利性培训学校”等高频事项场景式服务，制定“一件事”集成套餐，实现套餐事项“一次告知、一表申请、一次进件、一次办结”。通过一件事改革，共缩短时
4、限 423 个工作日，缩减 207 个流程，减少申报材料 267 件，极大的提高了审批效率。目前，已完成 53 个“一件事”事项清单梳理，27 个事项实现电子证照，办理“一件事”集成服务事项 15 件，共颁发 209 个电子营业执照。（四）定标准、全覆盖，扎实推进政务服务“好差评”。围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量等建立科学规范的评价体系，在大厅各服务窗口醒目位置配置“好差评”评价器，实施现场服务“一次一评”方便办事企业和群众自主评价；在政务服务一体化平台设置评价功能模块和环节，实施网上服务“一事一评”方便企业和群众即时评价，实现了县级大厅“好差评”全覆盖，进一步畅通了办事群
5、众多方位评价渠道，倒逼服务提质增效。截止目前，办事群众通过“好差评”评价器进行评价 219 次，均为“非常满意”。二、稳步实施，三级政务服务体系建设试点初见成效（一）强领导、明职责，形成层层抓落实工作格局。制定出台沁水县推进县乡村三级政务服务体系建设实施方案，成立以分管副县长为组长，相关部门和乡（镇）负责人为成员的政务服务体系建设领导小组，明确构建三级体系组织架构，确定各乡（镇）、村（社区）相应工作责任和任务，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。（二）抓基础、重实效，实现便民中心规范化升级。在推进试点工作中，我们制定了“五个有”（有场地、有事项、有人员、有设备、有效果）的基础性建设标准，督促
6、指导试点乡镇、村按照“因地制宜、注重实效”的原则，选择场所装修改造，统一标识，合理配置电脑、打印机、复印机、电话、饮水机、排椅等必要的办公设备和便民设施，先期将乡镇各服务站所自有的服务事项统一纳入大厅进行办理，人员统一进驻大厅进行管理，村级便民服务点明确专人对办事群众提供帮办代办服务。同时完善建立相应制度，规范服务指南，试点工作达到了预期效果，得到了市局的充分肯定。（三）委托办、就近办，实现政务服务向基层延伸。为了推动县级高频事项向基层延伸，我们通过充分研讨、酝酿和沟通，按照“试点先行”“先易后难”的原则，梳理出个体工商户登记等四项审批事项，在嘉峰、端氏综合便民服务中心进行委托办理试点，并与
7、12 月 12 日举行了启动仪式，推动了政务服务向基层延伸。经过半年的努力，我县政务服务体系建设工作取得了一些成绩，但仍存在不足，主要是乡镇大厅人员配备不足，便民中心主任身兼数职，村级帮办代办人员不确定，没有经费保障，智能化建设滞后，规范化服务意识还有待提升等。下一步，县政务服务中心将在做好县级政务大厅管理的同时，进一步加强对各乡（镇）业务指导，统筹协调各乡镇综合便民服务中心的基础建设、事项进驻、规范管理和业务培训等工作，推进更多事项向乡镇延伸，使乡镇便民服务平台成为真正意义上的“一站式”服务平台。同时，探索建立乡镇、村便民服务站点的考核评价机制，切实抓好工作督查、评价和考核，为打造良好发展环境，加快我县高质量转型发展作出贡献！