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医务人员职业礼仪分享.ppt

1、长春恒康中医院长春恒康中医院 医务人员职业礼仪分享医务人员职业礼仪分享 什么是礼仪?什么是礼仪?礼仪是律己、敬人的一种行为规范,是内在修养的外在体现。礼仪的功能?礼仪的功能?1、提高自身修养;2、美化自身、美化生活;3、改善人际关系;4、提升个人和企业的附加价值 职业礼仪的分类职业礼仪的分类 1、仪容仪表 2、表情神态 3、形体仪态 4、沟通语言 5、接待礼仪 6、电话礼仪 7、会议礼仪 仪容仪表仪容仪表仪容仪容 化妆前与化妆后对于图 仪容仪表仪容仪表仪表仪表 你更想让哪位护士给你打针 你更喜欢融入到哪个集体里呢你更喜欢融入到哪个集体里呢 仪容仪表仪容仪表仪表仪表 如果你是患者你更信任哪位医生

2、 2 2、表情神态、表情神态微笑微笑 微笑它不需要花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠,它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆。卡耐基 女人出门若忘了化妆,最好的补救方法便是亮出你的微笑。辛迪克劳馥 表情神态表情神态眼神眼神 人们相互间的信息交流,总是以目光的交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用,故有所谓的眉目传情。与人与人见面见面时的眼神时的眼神 无论是陌生的人,还是熟悉的人,无论是偶然相遇还是如期相约。都要首先睁大眼睛,目视对方,面带微笑,显现喜悦和热情,如果你希望给对方留下很深的印象,就要凝视对方,目光长久交流。与人与人交谈交谈时的目光时的

3、目光 不要不停的眨眼,不要眼神飘忽,不要急目圆睁,不要目光呆滞。随着话题、内容的变换,目光应做出及时恰当的反映。或喜、或惊、用目光会意,使整个交谈融洽有趣。与比较熟悉的人交与比较熟悉的人交谈一般可看对方面部的正三角,相对不谈一般可看对方面部的正三角,相对不熟悉的人可以看倒三角。熟悉的人可以看倒三角。表情表情 表情表情特别是面部表情,是人输送和接受信息的高级中心。根据心理学研究,人的面部表情能做出大约25万种不同的表情。3、形体仪态、形体仪态 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行进指引、阅读指示、示意入座 4 4、沟通语言、沟通语言 文明用语文明用语:常用文明用语及特殊文明用语 常用文明用语常用

4、文明用语:您好!谢谢!再见!不客气!没关系!请慢走!请坐!沟通的三大法则沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来。语气语调语气语调 语气语调语气语调:相同的内容,用不同的语调和语气表达,往往所表达出的意思会完全不同。例如:对不起!谢谢你!心理学家曾经写过这样一个公式心理学家曾经写过这样一个公式 人的情感表达=7%的语言词+38%的声音+55%的面部表情 5、接待礼仪、接待礼仪 一般接待一般接待:微笑、问好、礼貌的问询、指导。介绍介绍 自我介绍自我介绍:对初次就诊的患者我们应向 患者做自我介绍,如我是您的主治医生或责任护士,我叫XXX,以便患者有需要及时于我们联系。他人介绍他人介绍:适用于新同

5、事的介绍,或者导诊介绍我们的专家及患者需要转换科室等情况的介绍。(这是我们XXX主任,或这是我们XXX科室的主任,您以后的治疗他会帮您做安排的)。助臂服务助臂服务 助臂助臂:下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇给予搀扶,予以助臂。上下楼梯上下楼梯 上下楼梯要靠右行,若遇来人应主动靠右侧让。引领客人或患者时,上楼时应在后面行,下楼时则在前行。上下电梯上下电梯 电梯内如果有人,按住按钮请客人先上、先下。无人时,自己先进按住按钮,再请客人进,下电梯时按住按钮或用手臂挡住门,请客人先下。送客送客 出房间时应面向客人,道别后目送目送客人离开客人离开,礼貌的倒退两步,轻轻把门关上。如有特殊情况应将客人送到大门口,并帮助客人乘车,待客人离开后在回到屋内。6 6、电话礼仪、电话礼仪 接电话时要面带微笑,问好后,说出单位或部门的名称。仔细倾听后,做好转接或登记,待通话结束,对方先挂断电话后,方可挂断电话。7 7、会议礼仪、会议礼仪 参会人员注意事项:准时到场,按座就位,自由座先到的人靠里面坐。电话关机或震动,会议期间不互相交谈,不随意发言或走动。做好会议记录,如有必要做好传达。如涉及到讨论,应等到领导讲话结束后,按照部门或座次依次发言讨论,会后摆好座椅,按顺序离开。分享结束分享结束 谢谢大家!谢谢大家!

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