1、市行政效劳中心XX年工作总结 xx年，我市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、标准为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式效劳功能。1-11月，共办理各类行政审批和效劳事项23.4万件，其中即办件占75.8%。预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。 一、xx年主要工作成效中心效劳环境进一步改善。去年底，中心大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格
2、局根本形成。厅内摆放鲜花，提供纯洁水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的效劳环境。改造扩建了后院停车检车场，总面积到达2023000平方米。并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又表达了对工作人员的关心。中心自xx年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制，冬夏季中央空调连续开放，防止了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离接触，密切了关系。“两集中、两到位得到推广。省内外实践证明，“两集中、两到位是从组织体制上加强
3、行政效劳中心建设的根本举措。“两集中是部门行政审批效劳职能向一个科室集中，行政审批科室向行政效劳中心集中；“两到位是行政审批工程进行政效劳中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府屡次要求在全市推广。市工商局按照审批与市场监管相别离的原那么，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口效劳水平和窗口形象大为改观。市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政效劳中心，并整
4、建制进入行政效劳中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。根本建设收费“一表制得到推行。在经过半年多调研的根底上，今年6月1日，市政府制发并实施。将涉及基建审批的11个单位、24项费的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。611月份，共办理工程工程类型确认20236项，建筑面积20230.4万平方米，收费总额达320236.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制实施前有增无减，如城市根底设施配套费611月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍
5、多。由于纳入标准管理，广阔建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。我市实施基建收费“一表制的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。四个“一条龙效劳链进一步完善。今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了效劳工程，目前有22个部门在中心设立26个效劳窗口，进中心工程260多个，其中今年新增窗口5个，新增工程82个。中心四个“一条龙效劳链进一步完善。 1、以工商窗口为“龙头，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙。 2、以公安车管窗口
6、为“龙头，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。 3、以运管窗口为“龙头，形成交通运政管理业务“一条龙，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口为“龙头，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙。中心管理进一步加强。经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、工程管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功
7、能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口 、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统那么会自动向客户 发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期默认制度，责成窗口利用审批专用章立即办理。此举对各窗口改进效劳，保证按期办结起到了促进作用。政务公开进一步深化。xx年，我们认真梳理了市政府公布保存的行政审批工程的法定依据、申请条件、申报材料、办事程
8、序、办理时限、收费标准及依据等“六公开内容，并通过市行政效劳中心网站向社会公布。今年下半年以来，对市政府再次清理保存的296项行政审批工程的“六公开内容开展新一轮整理。窗口效劳效能进一步提高。今年以来，以机关效能建设攻坚年活动为契机，开展第三轮大提速竞赛，努力推动窗口效能建设再上新的层次。各窗口及审批单位积极配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安审批办窗口制定12条便民利民亲民新措施，将爆炸物品购置证、运输证、烟花爆竹运输许可证、临时居民身份证等4个工程由承诺3个工作日改为当场办结；对涉及公安、消防两家办理的业务实行一个窗口受理，两家同时审核、审批；对需要前方审核的工程，原来承诺20个工作
9、日，一律提前为7个工作日办结。建委窗口实行时 效考核、限时办结、到期督办、过期默认、全程代办五项制度，努力加快办事节奏。办理施工许可证，过去要经过6个环节，申报材料65份，约需3个多月，现在除图审外，其它4个环节可在1个工作日全部办结。申报材料也减少为33份。为解决图审周期过长、单位无法施工的难题，采用变通方法，根底和主体设计没有问题的，先予发放临时施工许可证，边施工边完善图纸。交通运管窗口在年审顶峰期，实行延时效劳、上门效劳、节假日预约效劳，保证窗口办事当天申请，当天办完。实行“一个窗口对外“，车辆年审换证工作，由一个窗口统一受理，材料传递、审核、编号、制证、盖章、塑封等内部完成，最后由一个
10、窗口发放证件，减少群众排队等待时间。为遏制“黄牛无证代理、违规代办的问题，运管窗口取消一切收费，公示各种表格的填写示范，拒绝受理不合法中介代办的业务。国税车购办窗口实行a、b岗工作制，提高办事效率，标准工作流程，111月份，收缴车辆购置税6300多万元，无一过失，无一起投诉事件。xx年，车管窗口形象也大为改观。一是加强领导。建立每周例会制度，研究业务办理中的难题和改进效劳的措施。二是努力加班加点，加快办事节奏。外检人员坚持每天提前1小时上班。车管和驾管岗位人员坚持每周六加班录入数据、整理档案、审核审批。三是设立咨询台，开通效劳热线。市公安局招聘2023名咨询员，专门为群众提供咨询，无偿代书、代
11、填表，减轻了窗口压力，拉近了群众与窗口工作人员之间的距离，同时有效限制了“黄牛欺瞒客户现象的发生。他们还开通两部咨询热线 ，接受群众远程咨询。四是设置一米线排队机。此举有效标准了办事群众排队秩序，车管窗口前拥挤吵闹现象大为好转，办事排队已逐渐成为群众的自觉行动。今年车管窗口业务办理速度加快，材料、手续齐全的，大多可以当天办结。卫生、文化、劳动、商务等窗口也不同程度地提高了办事效率。今年以来，共有24个承诺件工程改为即办件工程，即办件由当初的14项增加至62项，有30多个承诺件工程压缩了承诺时间。目前即办件量占总办件由中心创办之初的30%上升到75%以上。xx年，我市行政效劳中心各方面工作取得了
12、长足进步，但仍有许多方面不尽人意。受大厅面积制约，中心效劳功能仍不够完善，局部与行政审批事项相关的公共效劳工程无法进入。由于认识不到位、体制不顺、利益制约等因素，一些单位应进工程不愿进入，或虽设窗口，但授权不够，办件质量不高。 二、xx年年工作初步安排以党的十六届六中全会精神为指导，以完善中心“一站式效劳功能为主线，以贯彻落实市政府为重点，进一步提高中心效劳水平。一是全力推进工程进中心。按照市政府确定的进中心工程目录，合理调整窗口布局，努力做到应进俱进，进一步扩展中心效劳功能。二是全力推进“两集中、两到位改革。配合市编办、市监察局等单位，深入、细致、稳妥地做好这项工作，争取在xx年年上半年抓出成效。三是全力推进超期默认制度。制定实施方法，标准超期默认操作流程。充分发挥中心信息管理系统功能，进一步强化窗口办件管理，加强督查通报，努力促进窗口提高效劳效率。四是继续完善基建收费“一表制。按照滁政xx32号文件要求，加强协调，促进所涉工程和收费全部进中心，努力做到“一表制收费，一站式办理。五是强化政务公开职能。进一步研究政务公开工作的范围、内容和形式，使我市政务公开工作走上制度化、标准化轨道。六是加强中心党组织建设。争取成立中心党工委，将窗口人员党组织关系转入中心，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步增强中心凝聚力和战斗力。 第7页 共7页