1、工作总结医院行政 年是新世纪的第一年，也是我院开展史上承上启下，继往开来的一年。因为这一年我们医院在以院长为核心的医院领导班子集体领导下，在外聘专家的辛勤工作和指导下，在全院职工共同努力下，已圆满完成了年初制订的各项工作方案。今年我院共完成了万多诊疗人次，住院病人多人次，留院观察病人人次；住院手术例，门诊手术例，其中三、四类手术多例；麻醉例。在医疗市场竞争异常剧烈的情况下，还实现了全年业务总收入万元，年增长率为。因而取得了较好的社会效益和经济效益。现将今年的工作情况总结如下： 一、加强领导班子自身建设，做好职工思想政治工作。 加强卫生队伍建设，提高政治素质，促使医德医风的根本好转关键在于领导班
2、子的模范带头，一要做学习的表率，二要做廉洁奉公的表率。几年来的经济体制改革实践，要求我们班子自身必须具有团结一致，开拓创新的精神，带着全院职工认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别要深入学习江总书记在庆祝建党八十周年大会上的重要讲话，全面、深刻、透彻理解“三个代表重要思想的内涵，自觉做实践“三个代表的模范。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，以及国家的法律、法规和上级的指示、命令、决定，增强政治敏感性，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。加强主人翁责任感，树立“院兴我荣，院衰我耻的荣辱观。同时抽出时间自学社会科学，领导科学和市场经济知识，不断充实自己，开阔视野，提高领导能力和管
3、理水平。 通过多种形式，对全体员工开展切实有效的教育，要求全体医务工作者以白求恩为典范，对技术精益求精，待病人似亲人，采取各种形式，方便病人，降低医药费用，把“群众满意不满意，认可不认可来作为衡量我们工作好坏的出发点和落脚点，树立起良好的白衣天使形象。我们又充分发挥党支部、团支部的核心和先锋模范作用，积极鼓励青年团员以及业务骨干向党组织靠拢。截止今年月初，我院又有位预备党员转正，党组织已开展到人，团组织已开展到人，班子内部对大事、小事处处以身作那么，要求职工做到的首先自己要做到，具体工作分工明确，互相支持，重大问题集体研究，把主要精力用在抓落实上，做到思想到位，工作到位，尽职尽责。正确处理党、
4、政、工在医院工作中的三者关系。在平时工作中，我们的院领导大多放弃年休假、节假日，不计报酬，忘我工作。医院班子成员紧紧围绕工作目标和思路，上下齐心，团结一致，以昂扬的精神状态带着全院干部、职工勤奋工作，开拓进取，使医院明天更加兴旺兴旺。 二、实施宾馆式效劳，推进“以病人为中心的满意工程建设。 我院自创办以来，始终坚持物质文明和精神文明两手抓。以病人为中心，竭诚为病人提供宾馆式效劳，努力为医院塑造良好的社会形象。“导医台是医院精神文明的一个重要窗口。今年我们进一步深化这项工作，完善各项便民措施。在义务引导解疑的同时，还设有茶水、轮椅、担架等设施方便病人。为孤老、残疾病人提供代挂号、代付款、代配药等
5、为主要内容的“全程效劳。简化门诊手续，缩短病人的就诊时间，实行挂号、划价、收费三合一效劳。对急诊抢救病人建立“绿色通道，做到全程效劳。医技科室提高检查效率，检验科一般工程急诊分钟出报告，平诊和病房小时出报告，特殊检查工程小时内报告；线片急诊分钟出报告，平诊小时出报告，超、心电图随到随做随时出报告。发放“生命绿色通道联系卡，使广阔伤病员得到迅速、及时、有效的治疗。急诊医师实行三线值班制，做到病人一到科室，一线值班人员到岗，重大抢救病人或会诊， 二、三线人员随叫随到。为了加强监督力度，我们在抓各项便民措施的制订和落实的同时，还加强了管理监督力度，维护病人的切身权益。我们设立意见箱，监督箱，公开举报
6、 ，聘请社会行风监督员，公布收费标准和工作人员照片。坚持每月一次的病人满意度测评工作，召开工休座谈会，进行社会满意度调查，建立医德医风评议制度，公开医院工作人员的行为标准和门急诊各窗口的效劳标准。表彰先进，鞭策后进，树典型.立标兵，以点带面，推进全院的满意工程建设，提高全院的效劳水平。行风建设中，我院深化和完善承诺效劳。行风建设逢会必讲，常抓不懈，并与医务人员晋升晋级、年度考核、奖惩挂钩。层层签订“廉洁行医、优质效劳责任书，不定期召开住院病人和社会各界人士座谈会，虚心听取意见和建议。以科室为单位组织医务人员观看“全国卫生行业作风建设先进单位XX省中医院的先进事迹，并开展专题讨论。狠刹歪风邪气，
7、严肃查处“红包、药品促销费事件，发现一例，查处一例，通报一例。门诊和住院不做重复检查，假设医疗需要必须要重复检查的，须经科主任批准方可，尽量减轻群众的医疗费用负担。公布病人选医生制度。坚持开展礼仪培训、岗前培训及岗前宣誓仪式，抓好各类人员的职业道德标准，进一步提高效劳质量。把生、冷、硬、推、顶现象消灭在萌芽状态，树立良好的效劳形象。以上措施，有力地促进了医院整体效劳水平的提高，扩大了医院的效劳半径，路桥、椒江、三门、临海、玉环、温州等地的患者都纷纷慕名而来。这种以病人为中心，减轻群众负担的做法受到了社会各界的好评。经统计，三年来门诊病人满意度始终到达了，住院病人满意度以上，全院各科室共收到锦旗
8、面，表扬信封。 三、坚持以质量为核心，狠抓医疗质量管理，促进医院内涵建设。 医院的工作目标是保证和提高医疗质量。强化“以病人为中心，质量为核心的医疗质量管理，是医院管理中的首要任务。今年，继续制订完善各项规章制度，把重要的规章制度上墙。对全院职工进行各项规章制度和文明用语、效劳标准培训，组织各医护人员进行普法教育和考试，使广阔医务人员从法制的高度来标准自己的医疗行为。我们还针对存在的问题，着重抓了三级查房制度、首诊负责制、术前讨论制度、手术审批制度等。完善急诊室的各项抢救常规和制度，抢救药品和器械，努力提高急诊室的应诊能力，减少急诊这一环节中的不平安因素，保证“生命绿色通道的畅通。建立并完善医
9、疗质量监督组织，临床各科、护理部、各医技科室均建立了质量监督小组。医院还定期或不定期进行检查和考核，发现问题，及时纠正。 利用各种场合，多种形式要求广阔职工树立“文明效劳意识，质量第一意识，平安至上意识，狠抓医疗质量，时刻把平安意识放于心中。根据有关要求和规定，我们建立了安（更多精彩文章来自“秘书不求人）全医疗管理组织，对平安医疗工作进行定期或不定期汇总分析，对典型事例进行通报，对发生违反规章制度和操作规程的医疗事件不隐瞒，不大化小，不草率结案，不姑息迁就。 我院逐步形成了中医骨伤科、创伤骨科、手外科、显微外科、骨关节病科等方面的专科优势。为了进一步突出我院创伤骨科的特色，继续提高专科水平，我
10、们组建了XX市章氏骨与关节损伤研究所、XX市章氏手功能重建研究所，我们确定了手外科和显微外科的人员配备，将科研资金专门立项，制订近期和长期的开展规划，努力保持我院这两个专科在本地区长期的优势。至今年底为止，我院利用种不同的再造方法，完成拇手指再造例指，目前我们正在完善手功能重建及功能康复的研究。我们共完成断指再植近千余例，成功率达。移植各类大型游离皮瓣如股前外侧游离皮瓣、胸脐皮瓣、各类小型皮瓣如指动脉岛状皮瓣、趾腹皮瓣、骨间背岛状皮瓣等多例，各类手功能重建、手部畸形矫正手术多例。这些手术开展为我院的手外科、显微外科进一步开展积累临床经验，打下了坚实的技术根底。今年，我们还加大了对常见病、多发病
11、的治疗研究，开设了筋伤科，运用新医正骨、中药薰蒸、针灸、推拿、药物结合超声波、激光、离子导入等现代高科技对软组织损伤、椎间盘突出症、类风湿关节炎、术后关节僵硬等疾病的治疗有独到之处。医院制剂室今年也通过了验收。我院中药制剂伤痛胶囊正式运用于临床，伤痛喷剂即将试产，这些都将为我们开掘章氏伤科治疗经验提供了有效的途径。 四、坚持社会效益为首位，积极开展卫生支农扶贫工作。 一年来，医院先后组织医疗队余次，出动医护人员多人次，送医送药到革命老区、贫困山区、海岛以及附近的敬老院，为他们免去的医疗费用万余元。年月日，全院干部、职工又为刚刚成立的温岭骨伤扶贫基金会捐款元。月日，我院又决定开展对口支援XX县区
12、雷锋乡卫生院活动。与此同时，我院一直坚持为孤寡老人、贫困户减免医药费用仅万余元。据统计，一年来，我院拒收红包达次，退回的总金额为万多元。今年，我院还先后接待了来自全国各地及省内各地区的党政领导、卫生系统的领导和医院院长，达多批多人次。年月日下午，我院作为XX市首家由乡镇卫生院转制为民营医院，迎来了国家卫生部张文康部长带队、省卫生厅李兰娟厅长、XX市委书记等陪同来我院进行调研。部长对我院创新经营管理机制，确立和开展骨伤专科特色，实现了经济效益和社会效益的不断提高感到满意。 五、加强制度建设，狠抓社会治安，搞好环境卫生。 我们还按照党和国家法律、法令和各有关政策，参照部颁标准和等级医院要求，认真修
13、订了员工手册、医疗质量管理监督标准、行风建设的几条规定、关于严禁区收受“红包的决定等各项规章制度，实行院长科主任两级负责制，在院内实行全员聘用制，按岗定编，择优录取，打破资历限制，根据实际工作能力，实行低级高聘，高级低聘，不称职解聘。院长、外聘专家和职工都实行聘任制和合同制。从而使从院长到职工都有一种危机感，根本上与国外医院管理模式相接轨，这种用人机制促使全院职工必须把一切精力自觉地集中到做好本职工作上来。 我院还设立图书室、阅览室，购置了大量的图书，为职工业余学习提供条件。成立简报编辑小组，宣传我院新技术，新成就，讴歌院内的好人好事。成立了篮球队、乒乓球队，锻炼职工体魄，发扬团队协作精神。经
14、常开展各项文娱活动，如乒乓球比赛等活动，以陶冶职工的道德情操。同时，还建立了电视党校，为党、团员的政治学习提供场所。 我院地处境内，占地平方米，背靠青山，面临月河，可谓依山傍水，风景如画，泽坎公路从门前经过，交通条件兴旺，地理位置优越。经过几年来不懈的努力，我院现有绿地面积多平方米，绿化面积已占全院总面积的，被定为XX市花园式单位。从而为患者提供了一个良好的治疗、康复的环境。 回忆一年来的工作，我们虽然在各方面取得了不少成绩，圆满地完成了年初制订的各项工作指标，但我们深深明白，在市场经济条件下，医疗业务市场的竞争将更加剧烈，我们在管理上、技术上与各兄弟医院相比，还有较大差距，同各级卫生行政部门领导的要求还相差很远。在今后的工作中，我们要大力倡导“敬业、爱院、奉献的医院文化精神，做到讲政治，讲正气，讲学习，要树立全局观念，市场观念，增强竞争意识、创新意识，讲社会效益、人才效益、经济效益，再接再厉，以更高的标准要求自己，为人民群众身体的健康作出更大的奉献。 往事越千年啦。在我们身上寄寓了无数病人的深切期望与重托，我相信：我们温岭骨伤科人一定会不负众望，不辱使命，为让“温岭骨伤.为您着想的效劳理念深入人心而努力奋斗。 第9页 共9页