1、职 业 价 值 观 医院药师的医院药师的 专业人员的基本特征专业人员的基本特征 专业人员所从事的职业，其所需的基本技能是需要脑力劳动专业人员所从事的职业，其所需的基本技能是需要脑力劳动才能获得的，需要获得知识，这是与纯粹的技巧是不同的。才能获得的，需要获得知识，这是与纯粹的技巧是不同的。专业人员在大部分情况下，是为他人工作的，而不是为自己专业人员在大部分情况下，是为他人工作的，而不是为自己工作的。工作的。专业人员所从事的工作一般是不可能用财务性的收益来衡量专业人员所从事的工作一般是不可能用财务性的收益来衡量其工作成绩的。其工作成绩的。Louis Brandeis,法官法官，美国最高法院，美国最
2、高法院 柏拉图对专业人员的定义视角柏拉图对专业人员的定义视角 医生患者医生患者 专业人员专业人员 VAVA VA VA Valuable Asset ValueAdded 满足患者需要是药师价值的体现满足患者需要是药师价值的体现 职业价值是由我们的服务对象来评定职业价值是由我们的服务对象来评定 We are working for our patients 小林的案例小林的案例1 1 讨论问题：讨论问题：这个时候这个时候,小林最痛苦的是什么小林最痛苦的是什么?小林的案例小林的案例2 2 讨论问题讨论问题 小林的故事对大家的启发是什么？小林的故事对大家的启发是什么？延伸窗口服务 窗口拥挤 用药咨
3、询 网络平台咨询 电话咨询 什么是职业价值观?所谓职业价值观，是指员工所具有的关于工作动机、所谓职业价值观，是指员工所具有的关于工作动机、工作目的和工作价值的基本看法和态度。工作目的和工作价值的基本看法和态度。职业价值观是员工在处理与服务对象、与同事、与职业价值观是员工在处理与服务对象、与同事、与组织关系的一个出发点，也是评判自身行为和他人组织关系的一个出发点，也是评判自身行为和他人行为的基本标准。行为的基本标准。个体的职业价值观，在一定意义上受工作环境的核个体的职业价值观，在一定意义上受工作环境的核心价值、主导文化的影响，也受到所从事职业的职心价值、主导文化的影响，也受到所从事职业的职业道德
4、的影响，此外，社会主流的职业价值观也会业道德的影响，此外，社会主流的职业价值观也会对个体的职业价值观的发展产生影响。对个体的职业价值观的发展产生影响。职业价值观的基本构成职业价值观的基本构成 工工 作作 动动 机机 工工 作作 态态 度度 职职 业业 价价 值值 取取 向向 职业价值观职业价值观 对待工作的态度，在一定意义对待工作的态度，在一定意义上，工作态度受到工作动机的上，工作态度受到工作动机的影响。影响。个人对社会各种职业个人对社会各种职业的基本认识和基本态度的基本认识和基本态度的价值判断。的价值判断。专业人员对自身工作专业人员对自身工作的基本认识。的基本认识。专业人员内专业人员内心深处
5、对自心深处对自身投入于工身投入于工作中的目的作中的目的的认知，也的认知，也就是就是为什么为什么而工作。而工作。做人做人做做“好人好人”“做好做好”人人 做事做事做做“好事好事”“做好做好”事事 做学问做学问做做“好学问好学问”“做好做好”学问学问 浙江省宁波医院药剂科主任黄善定 我们为谁工作？为社会 为党 为单位 为家庭 为服务对象 为自己 做一个有用的人 个人自我价值的实现 提供到位的专业服务 满足他人需要 为家人的幸福提供稳定的物质保障 为家人的幸福提供持续的情感保障 为单位的发展忠于职守 尽自己的本分 实践党为人民服务的宗旨 作为一个对社会有用的人对社会有所贡献 您觉得对药师来说，最高的
6、荣誉是什么？参与临床治疗，对病人的治疗方案提出自己的意见，并收到成效 在研究领域，开发新药，使更多的患者受益。患者的认可和尊敬 患者的诊疗过程，药师的重要性与医师同等 晋升高级职称 得到医生和患者的双重尊重 得到他人的认可，特别是患者和医生的认可，得到他人的认可，特别是患者和医生的认可，是药师内在的工作动机的主要内容之一。是药师内在的工作动机的主要内容之一。当您用专业的话语有效的解决了患者的当您用专业的话语有效的解决了患者的问题问题,患者对您表示感谢时患者对您表示感谢时,您会感到您会感到:解决对方的问题，获得对方的尊敬。解决对方的问题，获得对方的尊敬。能够体现自身价值能够体现自身价值 因为能想
7、到自己的价值得到体现因为能想到自己的价值得到体现 专业人员要用专业说话，当专业水平得到肯定时一专业人员要用专业说话，当专业水平得到肯定时一定会很高兴定会很高兴 解决患者的问题感到很开心被认可解决患者的问题感到很开心被认可 能够体现自身专业价值能够体现自身专业价值 用自己所学的专业知识为患者提供帮助，很开心用自己所学的专业知识为患者提供帮助，很开心 因为受到了肯定因为受到了肯定 日本日本IVHKIVHK广播舆论的调查结果广播舆论的调查结果 序序 号号 价值取向价值取向 1 能推动社会发展的职业能推动社会发展的职业 2 助人、为社会服务的职业助人、为社会服务的职业 3 得到人们高度评价的职业得到人
8、们高度评价的职业 4 受人尊敬的职业受人尊敬的职业 5 能赚钱的职业能赚钱的职业 6 虽平凡，但能有固定收入的职业虽平凡，但能有固定收入的职业 7 若不为人所用，就自谋职业若不为人所用，就自谋职业 您最怕患者说您什么？您最怕患者说您什么？不就是拿药的嘛不就是拿药的嘛 你发错药了你发错药了 这是大夫的决定，你们药房无权干涉这是大夫的决定，你们药房无权干涉 侮辱人格侮辱人格 连你们药师都不懂啊连你们药师都不懂啊 卖药的卖药的 你这药发错了你这药发错了 什么态度啊什么态度啊 您印象中，患者说药师最难听的您印象中，患者说药师最难听的话是什么？话是什么？不就是一个发药的吗，有什么了不起不就是一个发药的吗
9、，有什么了不起 药价这么贵，都是他们吃回扣吃的药价这么贵，都是他们吃回扣吃的 把我们的工作比喻成管理商品的售货员把我们的工作比喻成管理商品的售货员 他们就是卖药的他们就是卖药的 你们净赚昧心钱你们净赚昧心钱 侮辱性字眼侮辱性字眼 你不懂，我还是去问大夫吧你不懂，我还是去问大夫吧 一般专业人员的必要的素质 计划与组织能力计划与组织能力 关系管理的能力关系管理的能力 收集和分析信息的能力收集和分析信息的能力 决策能力决策能力 忠诚与主人翁意识忠诚与主人翁意识 团队合作能力团队合作能力 世界世界500500大公司大公司 最重视的员工能力最重视的员工能力 因素因素1 1 进取心和热情进取心和热情 因素
10、因素2 2 沟通技能沟通技能 因素因素3 3 成功经历成功经历 因素因素4 4 理性思考过程理性思考过程 因素因素5 5 成熟度成熟度 因素因素6 6 计划与组织计划与组织 因素因素7 7 面对压力面对压力 医生所需的工作技能医生所需的工作技能 8 9 10 决策能力决策能力 人际沟通和倾听能力人际沟通和倾听能力 计算能力计算能力 解决问题的能力和批判性思维解决问题的能力和批判性思维 研究和计划的能力研究和计划的能力 压力管理的能力压力管理的能力 书面沟通和阅读能力书面沟通和阅读能力 系列1 好药师的素质好药师的素质 良好的药学道德良好的药学道德 丰富的药学知识丰富的药学知识 娴熟的药学技能娴
11、熟的药学技能 中国医院药师 应该具备的职业素质 0 5 10 丰富的药学知识丰富的药学知识 娴熟的药学服务技能娴熟的药学服务技能 积极主动的沟通能力积极主动的沟通能力 认真踏实的工作态度认真踏实的工作态度 理性的批判精神理性的批判精神 患者中心的服务意识患者中心的服务意识 系列1 处方差错登记与分析，药品检测，主要要表现重复，枯燥无味，但是，药师每天需要做这些，并在这些细节中，履行自己的职责。医院药师的职业价值观的核心内容医院药师的职业价值观的核心内容 李大魁主任谈职业价值观李大魁主任谈职业价值观 医院药师职业观的内容 实事求是实事求是 忠实于科学忠实于科学 全心全意全心全意 服务于社会服务于
12、社会 忠于职守忠于职守 献身于药学献身于药学 尽职尽责尽职尽责 承诺于人民承诺于人民 医院药师职业观的内容 关爱患者，一切为了患者安全用药；关爱患者，一切为了患者安全用药；热爱工作，始终对工作高度负责；热爱工作，始终对工作高度负责；恪尽职守，模范执行职业道德规范；恪尽职守，模范执行职业道德规范；遵章守纪，严格遵守工作规范；遵章守纪，严格遵守工作规范；关心组织，持续忠诚于科室和医院；关心组织，持续忠诚于科室和医院；团结同仁，乐于帮助同事共同进步；团结同仁，乐于帮助同事共同进步；尊重自己，始终保持快乐进取；尊重自己，始终保持快乐进取；服务社会，永远用自己的专业精湛的药学知识服务于社会需要。服务社会
13、，永远用自己的专业精湛的药学知识服务于社会需要。正确的职业价值观的作用 提升工作自身的价值，调动从业人员的内在工作提升工作自身的价值，调动从业人员的内在工作积极性；积极性；改善整体的职业声望，提升从业人员的职业身价改善整体的职业声望，提升从业人员的职业身价 激励内在的自我学习，提高从业人员的专业素养激励内在的自我学习，提高从业人员的专业素养 确定行业的评价标准，树立从业人员的良好形象确定行业的评价标准，树立从业人员的良好形象 可爱而专业的中国医院药师可爱而专业的中国医院药师 人人都想做可爱而专业的医院药师，成为一人人都想做可爱而专业的医院药师，成为一种内在的动力。种内在的动力。要做可爱的人，首
14、先必须要专业！要做可爱的人，首先必须要专业！可爱意味着有能力传递爱，给予爱。可爱意味着有能力传递爱，给予爱。您更加愿意患者称呼您药师，还您更加愿意患者称呼您药师，还是医师？是医师？更喜欢更喜欢“药师药师”称谓的原因称谓的原因 说明患者对我们的工作性质比较了解说明患者对我们的工作性质比较了解 有对自己工作的尊重和认同有对自己工作的尊重和认同 符合自己的身份符合自己的身份 做好本职工作才是主要的，无论是哪个称呼做好本职工作才是主要的，无论是哪个称呼都是为患者服务的都是为患者服务的 因为我本身就是一名药师，我希望患者也能因为我本身就是一名药师，我希望患者也能感受到我们药师为他们提供的服务感受到我们药
15、师为他们提供的服务 专业性强专业性强 什么是不可爱的药师，什么是可什么是不可爱的药师，什么是可爱的药师爱的药师 可爱的药师可爱的药师 有责任心、耐心、爱心、家庭美满、身心健康的同事，是最可爱有责任心、耐心、爱心、家庭美满、身心健康的同事，是最可爱的药师的药师 能够帮助解决患者的一些比较有难度的问题，是可爱的药师能够帮助解决患者的一些比较有难度的问题，是可爱的药师 不可爱的药师不可爱的药师 对工作、对患者没有热情的药师，是不可爱的药师；对工作、对患者没有热情的药师，是不可爱的药师；对患者没有任何帮助的药师，是不可爱的药师；对患者没有任何帮助的药师，是不可爱的药师；没有团队精神，缺乏耐心，没有工作
16、积极性，是不可爱的药师；没有团队精神，缺乏耐心，没有工作积极性，是不可爱的药师；您最希望药师在病人的心目中，是个什么形象？热情、充满爱心、同时能为患者解决痛苦，能对他们有所帮热情、充满爱心、同时能为患者解决痛苦，能对他们有所帮助的形象助的形象 受人尊重，得到社会认可受人尊重，得到社会认可 有专长，受人尊敬，能为患者提供优质服务有专长，受人尊敬，能为患者提供优质服务 热情周到，工作效率高，减少病人等候时间，耐心交待每种热情周到，工作效率高，减少病人等候时间，耐心交待每种药品的使用方法和注意事项，对病人提出的用药问题能给以药品的使用方法和注意事项，对病人提出的用药问题能给以准确的答复，另外举止行为落落大方有礼貌准确的答复，另外举止行为落落大方有礼貌 敬业、专业敬业、专业 不仅是给病人发药，还能给病人提供用药指导，能给病人提不仅是给病人发药，还能给病人提供用药指导，能给病人提供帮助的形象供帮助的形象 能在用药方面给病人排忧解难，可以解答医生解答不了的用能在用药方面给病人排忧解难，可以解答医生解答不了的用药问题药问题 黄祥老师的采访黄祥老师的采访 事例事例2 2：北京军区总院黄祥老师的案例：北