1、文明效劳培训学习心得体会 篇一：文明效劳培训学习心得体会 一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面效劳的角度让我们对文明效劳有了更深层的认识。整个培训课程以互动化为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授防止传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。 效劳看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的效劳能够提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大局部的客户均是办理的一次性缴费
2、业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便表达在这几分钟里我们提供怎样的效劳，良好的效劳便是最好宣传。有些时候我们觉得我做的挺好的、我已经很礼貌了、我没有什么做的不好的，但其实你还有很大提升空间、礼貌也有很生硬的时候、你还远远不够。amy老师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面效劳的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。 窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的效
3、劳。对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。 篇二：文明效劳培训学习心得体会 文明效劳无止境。高速公路作为社会公共效劳设施，其文明效劳工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质效劳是增强高速公路运营管理开展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的根底上给予司乘人员优质热情的效劳，必须不断提高自身的效劳水平，将文明效劳进行到底。那么，要
4、是我是一名收费员，怎样才能提升效劳水平，给司乘人员提供春风般的效劳呢。我想，主要有以下几点： 优质的效劳是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观效劳观入手，充分理解和认识效劳的内涵，全面提升优质效劳精神，掌握优质效劳方法，并将之变为自己身体力行的一局部，为司乘人员提供最好的效劳。 在效劳中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 虎头蛇尾的效劳不是好效劳，持续不下去的效劳不是好效劳，路遥知马力，日久效劳真，在把握住效劳的内涵和要点，
5、养成优质效劳的习惯后，还需立足于效劳，忠心于效劳，在把握的根底上坚决信心，将良好的效劳习惯一直贯彻持续下去，使文明效劳做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。效劳是一项事业的长久立足之根本，优质持续的效劳关系到企业的开展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。 对于路政效劳对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵平安保障措施，抚慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员
6、为其排除故障，解决其后顾之忧。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握效劳并立足于效劳后，就需要将效劳深化，深化效劳的流程并深化效劳中的细节，将优质的效劳贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的效劳在深化效劳过程中，坚持标准，是效劳顺利开展的保证，但在标准之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，效劳行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明效劳是骨子里的效劳，而不是走过场的效劳，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明效劳的最大成效。 文明效劳无止境，在效劳中，创新是前进的源动力，是保
7、持活力的源泉所在，没有创新就没有开展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明效劳出谋划策，延伸效劳实质。 在效劳的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。 工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员效劳，解决困难尤为快乐，由于高速公路效劳具有高度社会关注性，效劳的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为效劳性行业，我们必须把对司乘人员的效劳视为自身的本
8、职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用标准化的操作和真诚的心将文明效劳进行到底。我们相信，平安、畅通、高效、全面的效劳是一种综合素质的表达，坚持自己的效劳理念，坚守自身的效劳标准，坚决自我的效劳信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的效劳过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热情的效劳感动司乘人员，使我司的效劳步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 篇三：文明效劳培训学习心得体会 时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点效劳中
9、最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅效劳、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销气氛，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住啃号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的方法，还有一些在
10、工作中的小炯巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的效劳，到达赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形成一种客户资料共享，贵宾客房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。 下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最珍贵的收获。 总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。 第6页 共6页