1、接待办接待管理体会 近年来，我县经济社会蓬勃开展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求开展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、效劳大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的根本做法和体会是： 一、坚持“三化标准，精细效劳抓接待 积极转变观念，
2、彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展效劳领域，坚持“精细化个性化和“特色化标准，做细每一个接待环节，做精每一个效劳工程，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一接待模式，即一份微笑、一份接待手册一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食效劳。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮效劳。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，每一个细节中表达接待
3、效劳精细化，按照“重要会议、重大活动、重点接待思路。得到领导与来宾的高度赞扬。 二、推进资源整合，整体联动抓接待 政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络。就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、位、合理、标准。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务
4、接待环境。相关部门的支持下，组建了一支人员根本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它之间的协作配合，加强对它业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。 三、突出开展主题，效劳中心抓接待 一个地方对外宣传的重要窗口，新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成局部。展示开展环境的重要载体，对于营造更快开展的外部环境有着重要促进作用。不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待效劳赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推
5、动经济社会跨越开展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化开展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的时机，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游开展。三是当好招商引资的效劳员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到效劳，吸引大客商，引进大工程，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待效劳功不可磨。 四、从严内部管理，勤俭节约抓接待 管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，
6、从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待本钱。一方面严格管理制度，建立健全了接待工作管理暂行方法、接待程序暨结算方法和规定、工作违规（失误）处理方法等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制、“四联合一制、“三次审核制，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴，最大限度地降低接待本钱。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能型队伍为目标，强化效劳意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。 四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大开展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的珍贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待效劳，营造更加优越的开展环境，为推进经济社会更快开展作出更大奉献。 第4页 共4页